鐵路青島客運段值乘的84對高鐵動車和普速旅客列車，往返于北京、沈陽、廣州、上海等全國各地，它們都有一個溫馨的名字——“海之情”。

    “您好！我能幫您嗎？”在北京開往青島的“海之情”高鐵列車上，列車員程婷婷正在用英語為剛上車的外國乘客做引導(dǎo)服務(wù)。在上合青島峰會期間，一支為外賓提供英語、俄語翻譯的志愿服務(wù)隊，成為“海之情”列車上一道流動的風(fēng)景。

    1949年11月15日，山東省內(nèi)首趟進(jìn)京旅客列車從青島站緩緩駛出。一路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一路海一樣的深情，青京列車開始了它69年的漫漫旅程。

    自開行以來，青島客運段便始終秉承“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，用自己的奉獻(xiàn)與堅持在鐵道線上留下了一串串閃光的足跡：五十年代，他們光榮地出席了全國“群英會”；六十年代，他們出席了全國青年社會主義革命和建設(shè)積極分子代表大會；七十年代開始，連年被評為“全國紅旗列車”。

    2000年9月，“海之情”注冊成為中國第一個旅客列車服務(wù)品牌。此后，“海之情”團隊獲得了“全國五一勞動獎狀”“全國青年文明號”“全國衛(wèi)生列車”等60多項國家級榮譽稱號。

    “海之情”品牌之所以能夠在行業(yè)里做到領(lǐng)先一步，根本原因就在于團隊精益求精的工作態(tài)度和永不滿足的進(jìn)取精神。為了打造“海之情”品牌，他們苦練“內(nèi)功”，邀請了外交部禮賓司專家、大學(xué)教授以及青島市推廣普通話辦公室的老師，對全員進(jìn)行每個月不少于8小時的禮儀知識、日常英語和普通話等專項訓(xùn)練。

    2017年5月24日，青島客運段與青島大學(xué)附屬醫(yī)院在青島站舉辦了共建“海之情，醫(yī)路行”網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程會診啟動儀式，簽訂了旅客醫(yī)療救護、職工保健宣教和列車救護定期培訓(xùn)等方面的協(xié)議。在“海之情”特色品牌服務(wù)體系中，“互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生”僅僅是其中一項。

    近年來，“海之情”堅持“以旅客為中心”的服務(wù)宗旨，服務(wù)種類層出不窮：最初的“第一部列車磁卡電話”“第一個列車影院”等十個全路第一；后來的“車遞兒童”“溫馨接力”等經(jīng)典服務(wù)項目；近年來方便旅客購票的“列車e支付”等50多項創(chuàng)新服務(wù)項目。

    在“海之情”的各次列車上，令人動容的詩篇每天都在譜寫：這里有千里送還旅客遺失物品的“最美女列車長”徐君；有為腦癱患兒愛心募捐的列車長王帥；有17年堅持無償獻(xiàn)血的張坤聰；有聚少離多的“鐵路夫妻”閻志鵬、王欣；有為心臟病突發(fā)旅客做人工呼吸的90后列車長焦明麗……

    “乘坐海之情，溫馨伴您行?！边@不僅是一個品牌、一句口號，它是鞭策一代又一代青客人服務(wù)好人民群眾的鏗鏘誓言，也是激發(fā)“海之情”團隊不斷創(chuàng)出新成績的內(nèi)在動力。

    （本報記者 劉艷杰 朱楠）