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一般寬帶問(wèn)題由兩方面因素構(gòu)成：

• 一方面是用戶端自身問(wèn)題導(dǎo)致；
  

• 一方面是運(yùn)營(yíng)商端問(wèn)題導(dǎo)致。

寬帶遇到問(wèn)題，建議先排查自身問(wèn)題，在通知運(yùn)營(yíng)商維護(hù)人員處理。

用戶端問(wèn)題自查

1.電源問(wèn)題

• 檢查各設(shè)備電源是否正常開(kāi)啟；
  

• 實(shí)際處理故障過(guò)程中，較大部分原因是設(shè)備沒(méi)有正常通電。
  

2.線路問(wèn)題

• 檢查各設(shè)備連接網(wǎng)線是否正常，接口是否松動(dòng)；
  

• 入室主干光纖是否出現(xiàn)折疊現(xiàn)象，盡量保持光纖圓弧彎。
  

3.網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)

• 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常工作；
  

• 設(shè)備管理區(qū)中是否出現(xiàn)黃色感嘆號(hào)圖標(biāo)，出現(xiàn)則需要重新安裝驅(qū)動(dòng)。

4.設(shè)備指示燈狀態(tài)

• 路由器WAN口、LAN口，指示燈是否正常閃爍；
  

• 光貓同路由器連接、主干光纖接口指示燈是否正常。
  

5.其他

• 查看路由器撥號(hào)是否正常；
  

• 是否欠費(fèi)，導(dǎo)致線路中斷等。
  

運(yùn)營(yíng)商端

排除了用戶端自身原因，那么故障原因就是運(yùn)營(yíng)商端的問(wèn)題。

• 運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題，直接聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處理，
  

• 一般投訴過(guò)程建議，先撥打本地維護(hù)人員手機(jī)處理、在通過(guò)電信官方10000號(hào)進(jìn)行投訴。