本篇主講公務(wù)員的基本禮儀，涵蓋常用禮儀、服飾禮儀、目光禮儀、電話禮儀、接待禮儀、介紹禮儀、鼓掌禮儀、餐桌禮儀等八個(gè)方面。

禮者，教人也，表示尊重。儀，達(dá)，指表達(dá)出來。禮儀表達(dá)尊重，也是待人接物之道，是人類文明延續(xù)的結(jié)果。

俗話說，禮貌不用花錢，卻能贏得一切，還有人說，個(gè)人成功15%靠專業(yè)能力，85%靠人際關(guān)系和為人處世。由此可見，公務(wù)員遵守好基本的禮儀規(guī)范對個(gè)人的成長和發(fā)展意義重大， 禮儀甚至和專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平同等重要。

一、常用禮儀

無論做什么，保持你的外表。

一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)形象的說明，反映著一個(gè)人的個(gè)性特征和地位身份。盡量做到五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿，對有礙觀瞻的問題做好處理。在公眾場合不大笑，不批評(píng)別人，對上司和長輩表示尊重。

二、服飾禮儀

著裝原則：與環(huán)境相融洽，因人因地因時(shí)制宜，穿著不當(dāng)容易導(dǎo)致事業(yè)失敗。

遵循TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、場合（上班時(shí)要偏保守）。

男性：西裝的三色原則：全身限制在三種顏色之內(nèi)；三一定律：鞋子、皮帶、公文包同一色，首選黑色。

商標(biāo)必須摘掉，穿夾克不打領(lǐng)帶，西裝不能配白襪。襯衫袖子比西裝袖子長1厘米，襯衫領(lǐng)高出西裝領(lǐng)1厘米，上衣外口袋和西褲都不裝東西。

領(lǐng)帶是西裝的靈魂，不能超過皮帶扣，坐下時(shí)，解開西裝扣子，站起來時(shí)扣好扣子，男性的腰上不能掛東西。

職業(yè)女性著裝幾點(diǎn)禁忌：忌雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小緊身；忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋襪不搭配，以協(xié)調(diào)為基準(zhǔn)。如果化妝，最好做到妝成有卻無。

三、目光禮儀

見面時(shí)要目光對視，與人交談時(shí)目光注視對方，講話時(shí)目光環(huán)視全場。不長時(shí)間集中一個(gè)部位，不要上下來回打量對方，不以動(dòng)作傷人，避免居高臨下。

四、電話禮儀

注意電話形象，對方能聽見你在做什么。接聽要及時(shí)，問候要規(guī)范，通話時(shí)間盡量在三分鐘以內(nèi)，對外打電話選擇工作時(shí)間，在電話鈴響的間隔中拿起電話。手機(jī)音量與身份地位教養(yǎng)成反比。誰先掛電話：一是地位高的人先掛，二是上司先掛，三是群眾和顧客先掛。

五、接待禮儀

1、施禮：握手、迎接、倒茶，做到熱情、周到。與客人進(jìn)行封閉式問答，給出具體選項(xiàng)請客人選擇。

2、引導(dǎo)：身份對等原則，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，客人居右，主人居左前方，主人先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。

六、介紹禮儀

位尊者有優(yōu)先知情權(quán)，客人找誰，誰做介紹，對口介紹。握手時(shí)位尊者和女士先伸手，用右手握，時(shí)間3-5秒，忌用左手握、坐著握、濕手握。

七、鼓掌禮儀

一贊值千金，不要吝嗇你的掌聲。

八、餐桌禮儀

客人跟隨主人舉杯，認(rèn)真聽主人致辭，主人開始后才開始，順時(shí)針順序干杯。安排宴請時(shí)不問吃什么，詢問對方不吃什么，筷子不橫放，提前打印好一份粉色菜單，注意選擇助興音樂。注意吃相，在餐桌上的表現(xiàn)就是在上司面前的表現(xiàn)。