導讀：班組職位不大，責不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯系上下級的紐帶和橋梁。不想當將軍的士兵不是好士兵，班組長是當將軍的第一步，第一步必須心中有數：要知道當好班組長的 5、6、7、8、9、10 ，即5個問題、6項使命、7種類型、8條權限、9條戒律，10種能力。

一、一個優(yōu)秀的班組長要學會這5問

第1問：給目標了嗎？

每個人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現；當其個人目標不明確或與團隊目標不一致時，要用團隊目標引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實現作為個人價值的實現。

同時，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動個人積極性，個人和團隊才能共同發(fā)展。

第2問：給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：（1）批評！批評?。?）批評，但怕傷了他的心，肯定一下。（3）責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。

因此班組長應該采取正確的做法是“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第3問：給犯錯的機會了嗎？

關于錯誤，班組長的工作開展通常有兩種主要的觀點：

第一種，你不要犯錯，大家都不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續(xù)下降。

第二種，你可以犯錯，但是不要重復犯錯，給員工犯錯機會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發(fā)生概率。

俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓比成功經驗更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇擔責任，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關鍵。

第4問：給他鼓勵和支持了嗎？

每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我?guī)椭藛?？他能感受到我的支持嗎?

第5問：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長的培訓時候，到一線去做調研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干得他也會”、“有事就找他”……

不難發(fā)現，你的水平決定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。榜樣的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

二、班組長的6項使命

1、完成生產任務：領導要團結組員，通過不斷尋找題目點、不斷創(chuàng)新，開展質量改進活動，挖掘生產潛力，向高質量、低消耗的目標進軍。

2、培訓和練兵：按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質量培訓和進步操縱技能的基本功練習，增強質量意識，組織開展互幫互學等活動。

3、質量控制：組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件 的復檢和對本班組產品質量的檢驗，落實質量控制點活動。

4、安全防范：開展 6S 活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

5、做好工序銜接：做到復查上工序，保證本工序，服務下工序。

開展質量改進活動。堅持開展質量改進和QC小組活動，不斷進步產品質量和服務質量。

三、班組長的7種類型

1、生產技術型

生產技術型的班組長大都是些業(yè)務尖子，技術高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。

2、盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了,下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責任。

3、得過且過型

在企業(yè)中，有些人勉為其難地當上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責任心。似乎工作是給別人干的,上級要求開班前會，他就領著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有信。

4、勞動模范型

勞動模范型的班組長一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔任領導工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團團轉，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責任交給了你，成了名副其實的反授權。因此，對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。

5、哥們義氣型

擅長樹立權威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實際上早已把自己混同于非正式團體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。

6、事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎？

總之，以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。

7、外科醫(yī)生型

這種班組長在進行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合.這種班組長是最好的領導型主管。

大家仔細想想，在自己的身邊會發(fā)現這幾類班組長的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。

四、班組長的8條權限

1、有權指揮和治理本班組的生產經營活動。

2、有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。

3、有權根據本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。

4、有權拒盡違章指揮和違章作業(yè)。

5、有權向上級提出對本班組職工的賞罰建議。

6、有權根據本班組每個職工的工作表現，對本班組的獎金進行分配。

7、有權推薦本班組的優(yōu)秀職工學習深造、提拔和晉級。

8、有權維護班組職工的正當權益。

五、班組長的9條戒律

班組長是帶領大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?

1、不要說“我辦不到、實在傷腦筋”這類的喪氣話。

2、不要說“不知道、我?guī)筒涣四恪钡仍挕?/p>

3、不要說 “不行就走人、政策向來如此”。

4、不要在手下員工眼前抱怨上級領導。

5、不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。

6、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。

7、不要停步不前，要時常充電，自我充實。

8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。

9、不要處處為部下護短。假如你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會以為你強詞奪理，律己不嚴。請記住，作為一治理者，讓下屬滿足只是一方面，而本質的任務在于達成組織的目標，員工承擔他應當承擔的責任。

六、班組長的10種能力

1、專業(yè)技術能力

班組長是在前線領兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練把握與生產操縱要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術示范作用，關鍵時刻能解決技術困難，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。

2、目標治理的能力

班組長應具備設定先進可行的主題、時限、數目目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，進步員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。

3、解決問題的能力

班組長必須善于發(fā)現問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現問題,找出問題的癥結，及時地采取對策、措施解決問題。

4、組織授權的能力

能利用每個人的特點進行任務分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協力，使部分運作達到1 12的效果。知人善任、用人所長，善于調動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權是給下屬一個鍛煉、長大和表現自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。假如什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷。

5、交流傾聽的能力

交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、進步士氣，有助于構筑良好的信賴關系。對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議，假如你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失往創(chuàng)造的信心。善于傾聽最少有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛; 二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？

6、幽默風趣的能力

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當的幽默可負氣氛頓時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。如：

小王：頭兒還加班呀，快熱死了。

班組長：走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？ 一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有間隔，假如你跟他一本正經地說：小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成。那么這名員工以后盡對不會再與你開玩笑了。

7、激勵減壓的能力

激勵的方式并不會使你的權力被削弱，相反，你會更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的治理，變要我做為我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉化為動力，增強工作成功的信心。

8、指導培養(yǎng)的能力

班組長應對員工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來進步他們的工作勁頭。比如，碰到困難時老師是不會先給學生答案的，只給學生方法，幫助學生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。

9、自控和約束能力

當你成為一名治理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，治理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現一會晴天一會下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀、違反做人的原則。

10、回故和總結能力

要鍛煉自己的文才和口才，善于總結經驗，善于提升治理水平。正確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地回故總結出來，讓員工便于有條理地往執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權重通常會占60%，其它能力只占40%。

結語

班組長，即我們常說的兵頭將尾 ，論職務是不在冊的官，可在車間組織生產中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產現場，直接治理20多位生產作業(yè)員工，并對其工作結果負責的人。

因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如班長、組長 、領班、拉長、線長等，還有的地方叫一線督導 。他的職責是：按照企業(yè)生產經營目標的要求，根據分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產和治理工作，千方百計地完成各項生產技術指標和工作任務。

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