去年雙十一，淘寶和天貓的交易額高達1682億。

如今，網購已經成為人們生活中不可或缺的一部分，網購的人越來越多，就連我三歲的閨女都對拿快遞非常熱衷。

作為一個淘寶客服，我想跟各位聊聊網購那些事兒。

網購雖然便利，但是面對一眾電商，大家未免還是有種“水好深”的感覺。所以，時不時有熟人問我，淘寶有什么內幕？

淘寶（包括天貓）跟其它電商有個最大的區(qū)別，淘寶就是個集市，除了自己開了個超市（天貓超市），它沒什么自營業(yè)務。

也就是說，淘寶主要是給大家提供個擺攤兒的地方，制定個擺攤兒的規(guī)則——淘寶更像是早市，天貓更像是商場。淘寶的攤位不收錢，天貓就得交點租金了，除此之外，誰想要個好地角，想讓我?guī)兔汉葍缮ぷ樱蔷透闷瀑M了。

這是淘寶的“內幕”。

還有一些，你可能隱隱約約察覺到的，那就是擺攤人的內幕了。

?刷單

擺攤人最大的內幕，應該就是刷單。前些年淘寶對賣家的監(jiān)管還不那么嚴格，刷單也相對容易，幾乎可以說是沒成本。

以一個新開的店鋪為例，剛開始肯定要啥沒啥，沒有銷量也沒有好評。沒心沒鉆，想讓別人來買東西是不大可能的。怎么辦呢？當然是刷單。

找一些認識的人，讓他們拍下指定的商品。

有需求就有市場，刷單這一“行業(yè)”就此秘密登場。

前些年刷單的門檻很低。刷單不需要實際發(fā)貨，基本上剛付了款就可以確認收貨。收貨之后好評，賣家直接從支付寶把錢返給刷單人。

好評的內容，有時候是“買家”自由發(fā)揮，也有很多是賣家提供，所以細心的朋友可能已經發(fā)現(xiàn)，很多商品評論中的內容，甚至圖片都是相同的。

好評到達一定的數(shù)量，就有了心或者鉆。

現(xiàn)在淘寶對賣家的監(jiān)管嚴格了許多，但刷單行為并沒有因此消失，反而成為一種常態(tài)。小店鋪刷，大店鋪一樣也刷。小店鋪刷單，主要是為了銷量；大店鋪刷單，通常是為了流量和排名。

現(xiàn)在的刷單更加細致，信譽、銷量、買家秀、瀏覽量、問答，還有人群標簽等都可以刷。都說“買的沒有賣的精”，當你滿心歡喜地自以為找到一種辨明可靠商品的途徑，店家早先你幾步布好了局，只等君入甕了。

隨著淘寶逐漸嚴苛的稽查系統(tǒng)，職業(yè)刷單的能量不再像以往那么巨大?，F(xiàn)在，客服一般會找老顧客刷單，通過微信聯(lián)系。哪些人可以長期合作刷單，淘寶客服一般都有名單。隔個十天半個月，就會找同一個人來刷。

刷單也不像以前那樣簡單，而是變得更有“技術含量”。

通常是搜索關鍵詞，進去之后隨便瀏覽幾款產品，隨意找兩款收藏或加購物車。然后客服會發(fā)圖片，讓老顧客找到需要刷單的產品，再點進去看詳情和評價，最好在旺旺咨詢客服幾個問題，讓一切都顯得特別自然。

刷單不是白刷，會有酬勞，有些是給小禮品，有些是給紅包。紅包的數(shù)額一般在七塊到十塊之間。即使是給紅包，網店也會真的發(fā)貨，也許有時里面只是裝了一袋沒有用的沙子。必須要有正常的訂單號和物流信息，才不會被查出違規(guī)。

老顧客確認收貨后，五星好評，一次刷單就算完成。

當然，現(xiàn)在有些店鋪為了看起來更加真實，偶爾還會找人刷差評。

?好評返現(xiàn)與刪除差評

網購不像逛商城，好了壞了版型大了小了，一摸一試就清楚?？纯磩e人怎么說，就成了我們判斷的重要依據。

怎么才能讓真正購買的人愿意為店家叫好呢？

于是，有時你打開包裹，會發(fā)現(xiàn)里面有一張卡片——全五星好評加N字的評價加曬圖，就可以找客服返現(xiàn)。

如果東西沒什么問題，很多人會為了幾塊錢給出好評。如果不返現(xiàn)，大部分人則會任系統(tǒng)默認好評。所以買東西前看評價的時候也要注意，如果一件商品清一色都是大段大段的好評，不是刷單，就是返現(xiàn)。

雖然賣家為了好評“用心良苦”，但依然有他們控制不了的中差評會出現(xiàn)。給了中差評的買家通常會不辭辛勞地貼出大段文字，還可能順手附贈幾張不那么好看的圖。

但事情并沒完，接下來的日子客服會通過旺旺或者電話聯(lián)系你，先是跟你道歉，然后請求你刪除差評。當然，為此給你帶來的不便，客服會表示愿意給你補償。

大部分人出于補償考慮，或者不堪其擾，都會選擇同意。

淘寶既然這么亂象叢生，為什么交易量還是如此大呢？大概就像它的名字一樣，淘一淘，有時候還是能遇到“寶”的。

既然做不到將淘寶從生活中剔除，這里有一些小建議，或許你用得上。

第一，評價、問答等，都是刷出來或買出來的，還值得參考嗎？

答：評價（包含問答）還是有參考價值的。這是普通購買者能接觸到的信息量最大的參考內容了。

如果是大的店鋪，粉絲很多的那種，看評價就看最早的。因為這種店鋪每次上新，都會有粉絲等著買，所以最初的評價應該都是比較客觀的。后期為了排名流量，這些店鋪依然會找人刷單，那時的評價就有水份了。

如果是小的店鋪，評價就看最新的。因為早期的銷量通常都是靠刷單來的。畢竟，看到一個東西是零銷量，肯定沒多少人愿意買。所以早期的好評都有虛假的成分。

另外，看中差評。雖然很多中差評都在賣家的努力下修改了，但還是有一些“不為三斗米折腰”的義士，愿意用自己慘痛的經歷提醒后來的購買者。有時候，商家可能解釋這是職業(yè)差評師。職業(yè)差評師有，但有理有據的差評，大家還是可以從中瞧出端倪的。

第二，除了評價之外，還有什么指標可以用來參考？

答：比如店鋪的售后率與糾紛率。但現(xiàn)在很多店鋪也會非常注意這點，所以客服在處理售后問題時，通常達成和解了會要求買家提供支付寶，直接轉賬，而不是通過淘寶售后途徑。

除了自己選擇之外，請求朋友推薦購買過的比較靠譜的店鋪，也不失為尋找優(yōu)質店鋪的一個捷徑。

第三，綜合考慮了很多，依然不知道怎么選，怎么辦？

答：這就是淘寶購物的短板了。所以在淘寶購物，不要抱著“這東西肯定好”的想法，而是要提前考慮，萬一這東西不好，有什么辦法可以規(guī)避風險？

?首先，購買運費險。

現(xiàn)在，國家已經強制商家七天無理由退換貨，甚至有些商家已經把無理由退貨的期限延長到十五日或三十日。

需要注意的是，如果不是賣家的責任，退貨是需要買家承擔運費的。所以如果對所買的商品不是很放心，最好購買運費險。

?其次，保存好與賣家溝通的一切信息。

這些信息在申請售后的時候，都可能會發(fā)揮作用。甚至，當與賣家售后溝通失敗，申請?zhí)詫毿《槿氲臅r候，也是需要提供相應證據的。

網購興起之初，主要靠兩點吸引客流量，一是方便，二是低價。這么多年過去了，電商提供的服務也日漸升級，像如今一線城市，各電商的自營商品當日送達儼然成了標配?？旖菔钦娴模蛢r卻成了很多人心頭的疑問。

在電商與實體競爭白熱化的今天，要說電商的價格具有絕對優(yōu)勢，確實有點盲目吹捧了。所以，即便網購，我們也在尋求一些省錢的方法。

那么不妨翻翻我給你準備的這份淘寶省錢小秘笈吧。

?秒殺

要論最直接的省錢方式，當然是秒殺。很多商家都會有秒殺活動，價格比平常低很多，或者干脆不要錢。

但秒殺并不是人人都能搶到，這有兩方面的要求：一是網速要快，二是手速要快。前者還比較好解決，后者就難了。

我有個朋友就很厲害，時常能搶到免費的東西。他也不用電腦，直接用手機，一手一部。因為秒殺都是以付款時間為準，所以一般搶秒殺的人，支付寶都會設置免秘支付。如果支付寶有很多錢覺得不安全的話，就不要考慮這個了。

秒殺結束商家會公布名單，如果你只是沖著秒殺價來的，卻不在名單之內，也不用擔心，選擇退款就可以了。

?直播

16年淘寶開通了直播平臺，大家可以邊看邊買。直播時賣的東西通常比平時便宜，因為會有優(yōu)惠券之類的。所以如果喜歡某樣東西，不妨關注一下店鋪什么時候有直播。

還有一些商家在直播時會有秒殺活動。秒殺的商品通常會提前在淘寶直播界面顯示，等主播說開始秒殺了才會上架。接下來，就拼各人的反應速度與運氣了。

?聚劃算、天天特價和反季清倉

秒殺與直播秒殺價格雖然誘人，但能搶到的畢竟是少數(shù)。聚劃算、天天特價和反擊清倉就不同了，它們的促銷力度沒那么大，但持續(xù)的時間長，惠及大眾。

上聚劃算和天天特價都是有條件的。聚劃算要求高一些，天天特價則相對容易。所以聚劃算天貓店鋪偏多，而天天特價大多是淘寶店鋪。聚劃算和天天特價的商品有些可能比大促的時候還要更便宜（大促如今的水分，加上各種規(guī)則，大家也是心里有數(shù)的），所以有需要的也可以關注。

反季清倉就和實體店有點像，反季清倉的東西都超級便宜，收藏自己需要的商品，反季的時候多關注一下。

?內部券

很多朋友可能會覺得，前面這幾個小秘笈都太浪費時間了。畢竟大家不是每天都泡在淘寶里，能時刻關注到這些促銷信息。那么，給你介紹下面這個小秘笈，好用，而且不用浪費時間——內部券。

很多朋友可能都收到過一些“淘寶內部券”群邀請。群主通常會宣稱，這個群是給老顧客的福利，每天會發(fā)一些商家的內部優(yōu)惠券，一般人領不到。

然后群里每天都會發(fā)一些看起來特別優(yōu)惠的商品鏈接，只是必須要通過他們發(fā)的鏈接來買才可以便宜。

用內部券買東西確實可以節(jié)省不少錢。但是一定要理智，千萬不要沖動購物，不要覺得劃算就買一堆沒什么用的東西。

另外我要告訴大家的是，這種所謂的內部券其實是淘寶自己的一種推廣方式。你通過群里的鏈接購買了東西，群主是可以賺傭金的。

既然如此，何不自己動手，拿內部券的同時順便賺傭金呢。

說起來也很簡單，打開百度輸入“阿里媽媽”，找到之后點擊進入淘寶聯(lián)盟，登錄賬號密碼（淘寶賬號或者支付寶賬號都可以）。點擊“進入我的聯(lián)盟”，再點左側的“推廣管理”，創(chuàng)建一個導購推廣位。

這里有四個平臺可供選擇：網站管理、app管理、導購管理、軟件管理。現(xiàn)在用微信的人比較多，所以方便起見，可以選擇導購管理，創(chuàng)建一個微信導購的推廣位。

之后，在“超級搜索”那里輸入你想買的東西，你可以看到每件商品的推廣價格和傭金，有內部券的也會顯示出來。之后點“立即推廣”，選擇推廣位和推廣平臺，點擊確定。接下來會生成四個款式的鏈接：短鏈接、長鏈接、二維碼、淘口令。復制推廣鏈接，打開淘寶就可以購買了。

別看我寫了這么多，實際操作其實不難，因為每一步都有提示。

如果你的朋友熱衷網購，你也可以建一個群，發(fā)一些內部券的鏈接，在替朋友省錢的同時自己也可以賺點錢。

?運費險

運費險的重要性前文我已經提到過。有些商家會贈送運費險。不送的時候，就有必要根據情況自己購買。尤其在購買衣服鞋子之類的商品，因為不能試，所以買回來出現(xiàn)退換貨的幾率很大。如果有運費險，在退換貨的時候就可以節(jié)省一筆。

作為一個客服，我每天都要和買家打交道。雖說客戶就是上帝，但每天要接待這么多不同性格的上帝，遇到有的上帝這個那個問了半天，結果卻說不買，小客服我的內心也是很崩潰的?？墒窃俦罎⒁驳帽３痔焓拱愕恼Z氣，默念“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”一百遍。

不管售前或者售后，大部分買家都是很干脆的，不過這么多年，也遇到一些讓人哭笑不得的買家，說出來供大家一笑吧。

有年冬天，一個買家在我們店里拍了一條羽絨褲，剛收到貨時她就給了好評。

誰知過了一個多月，她突然來找我們，說褲子鉆毛。我跟她解釋，羽絨的嘛，有點點出毛是正常的。

她不肯，非要退貨。

我說如果是七天之內，我們可以無條件退換貨，可是你都買了一個多月了。

她說，我每天只是出門買菜的時候穿一下，前后還不到一個小時。所以雖然買了這么久，可實際穿的時間只有三十多個小時，折合起來連兩天都不到。

我被她的神邏輯折服，不得不同意給她退貨。

有一年快過年的時候，有個買家拍了一件外套。因為別的快遞都停了，所以我們發(fā)了郵政小包。

那件外套挺不錯的，好評率百分之百?？墒沁@位買家收到貨以后，卻直接給了差評。我覺得很奇怪，就在旺旺聯(lián)系她。畢竟做生意不容易，有問題說出來我們都會解決的。

買家的回答讓我欲哭無淚，她說她對申通的快遞小哥感興趣，可是我們卻發(fā)了郵政，害她沒有見到申通的小哥。

這個理由，我也是服了。

經過十幾年的發(fā)展，網購這種欣欣向榮的態(tài)勢，讓許多實體購物如臨大敵。尤其在各大電商紛紛祭出“雙11”，“雙12”，“618”這種促（qiang）銷（qian）大招之后，實體購物更是被打得內傷不輕。

這兩年，實體購物也都鉚足了勁要跟電商PK，跟著電商的腳步也搞起了各種大促，周年慶，會員日，有實力的還搞起了網絡銷售，同城滿額免費配送。

對于我們這些普通消費者來說，這其實是個好消息。有競爭才不會一家獨大，商家才會花心思“討好”消費者，我們才能享受到質優(yōu)價廉的服務。

但無論電商還是實體，都是以賺錢為目的，所以如今的促銷，也多是滿減，很少有直接降價。很多人為了滿足滿減的條件，硬是買了許多自己以為用得上，實際上根本不需要的商品。

有新聞報道過，一個買家在某雙11囤的面巾紙、衛(wèi)生紙等制品，擺放了半個房間。

這事兒聽起來有點搞笑，但想想自己，我們買的每件東西，是因為我們真的需要，還是促銷讓我們覺得我們需要？

理性，克制，不過度消費，這才是最大的省錢秘笈。

另外，把在淘寶和其它電商上游蕩的時間拿來充電，提高自己，賺更多錢，這才是最聰明的省錢秘笈。