先說(shuō)一個(gè)今天發(fā)生的小故事：

今天去市場(chǎng)門口的洗車店洗車。

門口有3家洗車店，這3家店的情況是這樣的：

a家：做汽修已經(jīng)十二年了，卡位在市場(chǎng)東大門的左側(cè)，可以說(shuō)是市場(chǎng)門口最方便的門店了。老板之前是修車出身的，有著良好的市場(chǎng)口碑，多年沉淀下來(lái)的客戶群非常強(qiáng)大，還帶有2個(gè)徒弟，每天生意絡(luò)繹不絕。缺點(diǎn)就是門店太小，一次只能修一輛車。f

b家：在市場(chǎng)東大門的右邊最里面一個(gè)店面，開(kāi)了8年的門店，積累了一點(diǎn)的客戶。但是門店門口位置太小，一次只能洗／修一輛車。老板是半路出道，沒(méi)有做過(guò)汽修。有一個(gè)員工，一個(gè)學(xué)徒。

c家：位于市場(chǎng)正大門的左側(cè)的冰館下面，跟b家僅一墻之隔（不互通）。有4個(gè)員工。店面很大，設(shè)備很先進(jìn)。

今天本來(lái)想著去a家洗車的，因?yàn)槭抢峡蛻袅恕５?，由于有一輛車在a家維修。因?yàn)橼s時(shí)間，就想到了到c家去洗車。

第一次到c家洗車還真是被c家的服務(wù)給震撼到了。

剛一開(kāi)進(jìn)院子，老板就人情的引導(dǎo)我把車開(kāi)到洗車的車間，然后讓我先去休息室休息。

機(jī)器洗跟人洗是沒(méi)有多大區(qū)別的，但是總共4個(gè)員工一起洗車，大大的提升了洗車的效率。而且洗車很認(rèn)真，很大到位。各個(gè)角角落落都會(huì)洗到。

包括后備箱的凹槽、輪胎鋼圈等等。（其他的是沒(méi)有的）

這都沒(méi)有什么，最讓我震撼的是，老板竟然不收我一分錢。

老板說(shuō)，洗車才幾個(gè)錢，不用錢。

不要錢，還把服務(wù)做的比其他兩家好，真的是把服務(wù)做到了極致。實(shí)在憋不住要給老板宣傳宣傳。

在職場(chǎng)上，老板也會(huì)一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)好客戶，那這么才能服務(wù)好客戶呢？

1、服務(wù)的本質(zhì)？

服務(wù)的本質(zhì)是讓客戶滿意。只有客戶滿意了，才會(huì)相信你，才會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

2、讓客戶滿意。

這里的讓客戶滿意不僅僅指產(chǎn)品讓客戶滿意，還有你的為人讓客戶滿意，你的做事風(fēng)格讓客戶滿意、你的言語(yǔ)讓客戶滿意等等。

3、讓客戶家人滿意。

這里的讓客戶家人滿意跟攻客戶的直系親屬有關(guān)，試想一下，把客戶的直系親屬—家人搞定了，然后對(duì)你狠滿意，還擔(dān)心沒(méi)有訂單嘛。

所以在職場(chǎng)上，做銷售一定要服務(wù)好客戶，就像洗車店的老板，那個(gè)服務(wù)真的很到位，做到了極致。只有把客戶服務(wù)好了，客戶下單的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。