| 1 小區(qū)物業(yè)管理中保安管理的重要方法和難點(diǎn)分析 隨著社會(huì)的發(fā)展和一座座的建成， 人們對(duì)物業(yè)管理越來(lái)越重視了， 物業(yè)管理的全面性， 是小區(qū)業(yè)主的好管家， 所以小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的要求也越來(lái)越高， 而物業(yè)管理的重點(diǎn)就是客服、工程、 保潔、 保安。 其中安全管理重之重既是物業(yè)的的形象， 又是與業(yè)主接住最多， 保安的服務(wù)工作做的好壞直接關(guān)系到物業(yè)公司的利益。 所以企業(yè)的發(fā)展需要人才， 為了 使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日 益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地， 我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工， 還需要懂業(yè)務(wù)、 善經(jīng)營(yíng)的管理者， 只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己， 不斷提高自身 業(yè)務(wù)素質(zhì)， 才能把握好每一次展現(xiàn)自 身才能的機(jī)會(huì)， 從而實(shí)現(xiàn)自 我價(jià)值。 我知道， 我沒(méi)有輝煌的過(guò)去， 只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。 從我自 身 來(lái)講， 無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走， 只有不斷挑戰(zhàn)自我， 二、 安全防范及秩序維護(hù)工作； 安全防范工作責(zé)任重于泰山， 為了做好小區(qū)的安全管理及秩序維護(hù)工作主要做了以下工作： 1、 技術(shù)防范； 1. 1 充分利用監(jiān)控中心視頻， 密切監(jiān)控小區(qū)動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)情況快速反映到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。 1. 2 充分利用小區(qū)圍墻周界紅外報(bào)警系統(tǒng)， 探測(cè)外圍情況。 1. 3 充分利用門禁系統(tǒng)， 把無(wú)證、 無(wú)卡人員隔離于樓宇外圍， 嚴(yán)格落實(shí)憑卡出入制度， 使不法分子無(wú)法進(jìn)入小區(qū)實(shí)施破壞、 盜竊等違法活動(dòng)。 1. 4 嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)檢查制度， 設(shè)置流動(dòng)簽到點(diǎn)制度加強(qiáng)員工巡查力度。 2、 人力防范； 2. 1 在小區(qū)合理分配巡邏人員， 確保檢查到每個(gè)地點(diǎn)不留任何死角。 2. 2 尤其加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查， 對(duì)容易進(jìn)入的地段安排人員蹲點(diǎn)守侯。 2. 3 小區(qū)的門崗嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定， 杜絕人員隨意進(jìn)入， 做到來(lái)訪人員無(wú)業(yè)主同意不得進(jìn)入， 裝修人員無(wú)出入證不得進(jìn)入。 業(yè)主無(wú)卡核實(shí)身 份有誤者不得進(jìn)入。 確保沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生。 3、 消防管理； 3. 1 嚴(yán)格落實(shí)消防檢查三級(jí)檢查制度， 對(duì)消防器材進(jìn)行日檢、 周檢、 月檢。 并在每棟樓落實(shí)消防安全檢查責(zé)任人， 做到責(zé)任明確， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。 3. 2、 不定期的檢查消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損， 消防通道是暢通， 有無(wú)消防安全隱患， 確保小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。 三、 車輛管理； 1 在車輛的管理上， 停車場(chǎng)指定專人管理, 定期進(jìn)行培訓(xùn)， 對(duì)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車輛要求門崗值勤人員認(rèn)車認(rèn)人， 熟悉小區(qū)業(yè)主的車輛及車位狀況， 使所有車輛對(duì)號(hào)入座， 并配備專職的車輛管理員專門負(fù)責(zé)維護(hù)車庫(kù)的停車秩序。 對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)臨時(shí)車輛的管理, 車輛憑臨時(shí)卡出入、 并核對(duì)清楚房號(hào)做好登記, 通知車場(chǎng)巡邏對(duì)車況檢查并記錄, 確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現(xiàn)象發(fā)生； 對(duì)臨時(shí)停放車的車輛按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了 收費(fèi)完成公司制定的年度計(jì)劃指標(biāo)。 同時(shí)認(rèn)真落實(shí)了 有關(guān)車輛管理規(guī)定的其他內(nèi)容。 預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。 四、 裝修管理； 裝修管理歷來(lái)是住宅小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)大難題， 尤其是在人員進(jìn)出管理及進(jìn)入小區(qū)的控制問(wèn)題上以及在實(shí)施裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理和裝修材料入場(chǎng)的管理上。 及時(shí)與管理處各部門進(jìn)行溝通共同完善好裝修管理工作， 使小區(qū)無(wú)違規(guī)裝修現(xiàn)象發(fā)生， 主要做到以下幾點(diǎn)工作 1、 在裝修人員的管理上， 嚴(yán)格落實(shí)雙證出入制度及臨時(shí)出入制度既： 正、 副證和臨時(shí)出入證， 進(jìn)小區(qū)把副卡押在門崗處， 持正卡進(jìn)入小區(qū)， 出小區(qū)時(shí)再退還副卡， 因臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的在門崗處辦理臨時(shí)出入證且交一定的押金， 主要目的是要監(jiān)督裝修人員按規(guī)定的退場(chǎng)時(shí)間主動(dòng)停止施工行為離開(kāi)小區(qū)， 如果超過(guò)規(guī)定的時(shí)間退場(chǎng)， 將沒(méi)收正副證和臨時(shí)出入證重新補(bǔ)辦， 這樣是對(duì)施工人員的無(wú)形監(jiān)督， 從而大大減輕了 需要大量人力每天進(jìn)行裝修清場(chǎng)的工作壓力。 也大大減少了 因延時(shí)裝修帶來(lái)業(yè)主的投訴。 2、 在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理上落實(shí)人員每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查， 有無(wú)持證施工、 有無(wú)按照審批內(nèi)容施工， 有無(wú)違規(guī)施工， 有無(wú)配備相關(guān)消防器材， 現(xiàn)場(chǎng)抽煙。 并將在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)助理到場(chǎng)處理， 及時(shí)有效制止違規(guī)裝修的現(xiàn)象發(fā)生。 3、 在施工材料進(jìn)場(chǎng)的管理上， 門崗值勤人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的一些違禁物品嚴(yán)格把關(guān)， 對(duì)一些不銹鋼門窗、 安裝空調(diào)等情況的必須得到所屬物業(yè)助理核實(shí)并簽字后方可放行， 極力配合客戶中心做好影響外地面和外觀的違規(guī)行為。 同時(shí)嚴(yán)格把控搬運(yùn)關(guān)， 特別是外來(lái)人員搬運(yùn)必須搬有押金出入有證， 有效控制因零散人員流動(dòng)的特點(diǎn)在小區(qū)從事一些違規(guī)作業(yè)。 五、 狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 要想一個(gè)部門的各項(xiàng)工作開(kāi)展好、 落實(shí)好， 少不了 一個(gè)健康、 良好的人員隊(duì)伍。 為了 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做了如下工作： 1、 強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制， 淘汰末尾人員。 2、 抓牢員工的思想命脈， 牢牢抓住思想教育陣地， 不受居心不良者的煽動(dòng)、 鼓動(dòng)， 影響整體工作。 3、 加強(qiáng)員工相互之間的互助意識(shí)， 共同努力把本部門的工作開(kāi)展好。 4、 培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽(yù)感、 恥辱感， 以公司的業(yè)績(jī)?yōu)闃s， 以業(yè)主的投訴、 不認(rèn)可為恥， 增強(qiáng)了 員工對(duì)自 己的嚴(yán)格要求意識(shí)。 1 5、 嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作層員工考核實(shí)施細(xì)則， 并在管理中堅(jiān)決做到公平、 公正、 公開(kāi)。不講兄弟、 老鄉(xiāng) 等小集體關(guān)系， 對(duì)任何人員一視同仁， 在員工心目 中樹(shù)立起了 比較公平的管理杠杠， 能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)， 沒(méi)有不滿的情緒， 減少了違規(guī)行為的發(fā)生。 六、 狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況； 培訓(xùn)工作是貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)方針、 工作思路、 工作方案， 了 解公司各項(xiàng)管理流程、規(guī)章制度， 崗位操作流程、 行業(yè)規(guī)范、 突發(fā)事件處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 公司下大力氣對(duì)員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)， 最終目的也是為了增強(qiáng)公司的美譽(yù)度和品牌， 主要如下工作： 1、 首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)步湊、 培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)驗(yàn)收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。 2、 結(jié)合實(shí)際工作需要， 在日 常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容， 特別是交警手勢(shì)的培訓(xùn)， 提高員工對(duì)車輛的專業(yè)化指揮。 3、 加強(qiáng)各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度， 軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度， 提高員工值勤過(guò)程中崗位狀態(tài)。 4、 加大日常會(huì)議頻率， 結(jié)合部門人員的工作實(shí)際情況和工作任務(wù)特點(diǎn)， 加大日常事務(wù)的頻率， 不斷貫輸隊(duì)員思想， 提高思想覺(jué)悟， 為保障小區(qū)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 5、 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 結(jié)合年度工作要求， 在日 常工作中不斷提高員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。 6、 對(duì)常見(jiàn)案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)， 案例分析可以促進(jìn)員工在平時(shí)工作中為斷吸取經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)以后的工作起到促進(jìn)作用。 7、 加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)， 結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實(shí)際， 組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 8、 對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)， 使每名隊(duì)員能夠處理一些常見(jiàn)的對(duì)突發(fā)事件， 事后針對(duì)時(shí)的處理情況進(jìn)行總結(jié)。 9、 加大部門儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)， 根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃， 及時(shí)發(fā)掘人才是有人才。 為公司推薦優(yōu)秀人才。 七、 抓好業(yè)主服務(wù)質(zhì)量工作。 良好的服務(wù)工作是企業(yè)的生命， 也是業(yè)主凝聚力的根本所在， 服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展是否能夠處于優(yōu)勢(shì)， 能否讓更多的業(yè)主滿意， 對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 物業(yè)服務(wù)工作要做到用心服務(wù)、 持續(xù)改進(jìn)， 要將公司服務(wù)理念滲透到員工物業(yè)服務(wù)工作滲透到日 常工作的每一分鐘每一秒當(dāng)中， 不能夠等出現(xiàn)問(wèn)題后再解決問(wèn)題， 必須做到服務(wù)工作的預(yù)警， 將問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因分析透徹， 針對(duì)每一個(gè)部門員工可能導(dǎo)致服務(wù)差異的原因要整理出具體的解決辦法， 并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行預(yù)檢查， 確保員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效。 1 八、 做好業(yè)主的投訴跟進(jìn)工作。 業(yè)主的投訴率是對(duì)我們工作成績(jī)的最好的評(píng)價(jià)， 秩序維護(hù)中心把業(yè)主投訴作為工作的重點(diǎn)工作來(lái)抓， 接到投訴第一時(shí)間安排人員前去處理， 并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主， 同時(shí)針對(duì)投訴內(nèi)容查找原因有效防止類似問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。 我曾聽(tīng)一個(gè)優(yōu)秀的管理者說(shuō)過(guò)這樣的的話要學(xué)會(huì)人性化的管理制度， 要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。 員工不行可以教， 好的員工就應(yīng)該給與充分的信任， 有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。 溝通問(wèn)題做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、 善于溝通， 我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面， 給員工創(chuàng)造零距離的溝通， 讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作， 充分發(fā)揮員工的積極性。 服務(wù)意識(shí)我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的， 用主動(dòng)、 周到、 熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容， 也就是自己最大的快樂(lè)。 做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。 而這種戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 |
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