職責內(nèi)容

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；、

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映

4、解決客人的疑問（關(guān)于商品、物流、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）

5、了解客戶的實際需求：了解客戶購買習慣、了解客戶是否滿意、了解客戶的期望值。（我們的服務是否超過客戶的期望）

6、如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？妥善處理客戶投訴，保障客戶滿意。

7、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪，發(fā)現(xiàn)并記錄差異，積極向上級主管推薦好的方案。

8、根據(jù)客戶提供信息交給財務開票并補寄客戶發(fā)票。

9、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位。

10、負責收集客戶信息，規(guī)劃客戶服務方案。

11、客戶下單制作訂貨通知單交與后勤安排發(fā)貨。

12、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；；

13、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

14、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的銷售任務工作；

15、端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

16、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

17、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次銷售；

18、完成上級交代的其他工作事項

19、嚴格遵守執(zhí)行公司的規(guī)章制度

20、每日按照值日表打掃衛(wèi)生

文/老夏

感謝大家收藏和關(guān)注，我是老夏，專注原創(chuàng)【淘寶天貓電商運營系列文章】，

很高興和大家分享，祝您2018年旺旺旺！！