3月9日，由智能行業(yè)第一媒體和產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)智東西主辦的“GTIC 2018 全球AI芯片創(chuàng)新峰會(huì)”在上海召開，本次大會(huì)以“走進(jìn)AI世界 從芯看未來”為主題，邀請到32名重磅嘉賓到場分享，從上游產(chǎn)業(yè)鏈、到炙手可熱的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、再到各領(lǐng)域在AI芯片推動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)升級新思考，系統(tǒng)地探討AI芯片在2018年的技術(shù)前景和產(chǎn)業(yè)趨勢。

在特邀演講嘉賓中，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部副總經(jīng)理陳謙，以《AI驅(qū)動(dòng)語音助手進(jìn)化》為主題，就AI如何使語音助手更加智能化進(jìn)行了分享，并詳細(xì)介紹了騰訊智能平臺(tái)在推動(dòng)家電類消費(fèi)電子產(chǎn)品智能化升級的做法。以下是智東西為您整理的陳謙在本次大會(huì)上演講的干貨。

消費(fèi)電子行業(yè)迎來智能化

開場，陳謙先從家電等消費(fèi)類電子產(chǎn)品和人工智能的會(huì)合開始講起，他說到：“自有歷史記載以來，人類的每一次生產(chǎn)工具的出現(xiàn)，都伴隨著人類生活的大規(guī)模改變。從最早的石器逐步到鋼鐵、蒸汽、個(gè)人計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，每次這些生產(chǎn)工具的出現(xiàn)，都會(huì)給我們的生活和生產(chǎn)效率帶來巨大的進(jìn)步。當(dāng)下，隨著人工智能時(shí)代的到來，AI技術(shù)逐步進(jìn)入到我們的生活，它又給我們生活帶來了什么樣的改變呢？從人類的日常生活中來看，家電或者說消費(fèi)電子產(chǎn)品在我們的生活中扮演著重要的角色。它們作為對人類生活有著巨大影響的載體，在過去的幾十年中與人工智能技術(shù)一直保持著各自獨(dú)立地發(fā)展。現(xiàn)在，我們開始看到了兩者逐漸進(jìn)行會(huì)合，而會(huì)合的點(diǎn)，我們將其稱為消費(fèi)電子行業(yè)的智能化升級。

在AI方面，騰訊于2017年4月25日公開亮相其AI助手——騰訊叮當(dāng)，它是一款智能助手系統(tǒng)，可提供高品質(zhì)、完整、開放的人工智能服務(wù)，幫助硬件設(shè)備快速獲得聽覺和視覺的交互能力。同時(shí)，騰訊叮當(dāng)還整合了信息服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)和各種硬件的連接服務(wù)，充分結(jié)合了騰訊技術(shù)生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)，是為各行業(yè)提供切入人工智能模式的基礎(chǔ)入口。

陳謙在演講中表示，消費(fèi)電子行業(yè)是騰訊叮當(dāng)一個(gè)非常重要的落地的切入點(diǎn)，過去的兩年里，騰訊智能平臺(tái)研發(fā)出多項(xiàng)成果和技術(shù)，并將這些產(chǎn)品能力和整套的AI全棧能力與家電行業(yè)的伙伴們進(jìn)行開放共享。在具體做法上則以云端大腦為中樞，為傳統(tǒng)家電行業(yè)植入智能基因，讓傳統(tǒng)的消費(fèi)電子產(chǎn)品擁有“開口說話”和“有眼睛看”的能力，以此加速在傳統(tǒng)消費(fèi)電子行業(yè)智能化發(fā)展。

智能化、場景化、多元化三大方面全布局

作為語音助手騰訊叮當(dāng)固然可植入到傳統(tǒng)家電硬件中去，但其背后必然需要平臺(tái)的運(yùn)作。

首先，陳謙說：“騰訊智能平臺(tái)策略是全面開放技術(shù)與內(nèi)容、生態(tài)，打造一站式智能化平臺(tái)。”為了協(xié)助消費(fèi)電子產(chǎn)品的智能化升級，騰訊叮當(dāng)將智能化、場景化、多元化三個(gè)方面進(jìn)行布局。

在智能化方面，陳謙介紹說，騰訊叮當(dāng)經(jīng)過了兩年多的研發(fā)，已建立全棧智能能力，并將這些能力開放和共享給行業(yè)內(nèi)的伙伴，比如語音喚醒、語音識別、語義理解、知識圖譜等，在進(jìn)行了完全的整合后，將進(jìn)行開放和共享。

在場景化方面，騰訊智能平臺(tái)的能力和產(chǎn)品方案是對不同的場景進(jìn)行的有針對性的優(yōu)化，目的是為合作伙伴和消費(fèi)者帶來最佳的體驗(yàn)，比如對家居、車內(nèi)等比較大的場景的識別，都進(jìn)行了優(yōu)化并提供相應(yīng)的解決方案。

在多元化方面，陳謙說：“多元化就是將我們的方案通過TVS（就是騰訊語音服務(wù)接口），開放給更多的的硬件合作伙伴，比如智能家居中的電視、音箱、汽車、手機(jī)、機(jī)器人甚至是耳機(jī)、手表等可穿戴設(shè)備。

除了技術(shù)能力和內(nèi)容之外，陳謙表示騰訊叮當(dāng)非常關(guān)注用戶端的產(chǎn)品體驗(yàn)。那么如何提升終端產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)果和用戶的感受呢？陳謙說其中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是性能，需要最大化地優(yōu)化產(chǎn)品在終端設(shè)備上的性能表現(xiàn)。為了完成這一目的，陳謙認(rèn)為，將AI能力在芯片層表現(xiàn)出來，非常底層非常核心的途徑。為此，騰訊與一些芯片廠商合作，將騰訊叮當(dāng)在AI上的能力適配到不同的芯片上，針對不同的芯片騰訊叮當(dāng)也將進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，比如騰訊就與君正合作，使調(diào)整優(yōu)化后的能力能夠在芯片上得到最優(yōu)反饋，進(jìn)一步為消費(fèi)者帶來更加流暢和自然的語音對話體驗(yàn)。

內(nèi)容、技術(shù)和生態(tài)三大優(yōu)勢推動(dòng)行業(yè)智能升級

陳謙繼續(xù)深入地從內(nèi)容、技術(shù)和生態(tài)三個(gè)方面，詳細(xì)地介紹了騰訊智能平臺(tái)的優(yōu)勢。

作為騰訊的AI助手，騰訊叮當(dāng)以開放、共享、打通鏈路作為理念，和上下游合作伙伴一起構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)。在內(nèi)容優(yōu)勢上，陳謙介紹說騰訊擁有海量和非常強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)，比如音樂、視頻、新聞、出行、生活服務(wù)等。而據(jù)陳謙介紹騰訊構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)的目的是，希望對于消費(fèi)者來說，騰訊智能平臺(tái)能包含生活的方方面面，滿足消費(fèi)者在生活中的各方面訴求，幫助消費(fèi)者更快更好地實(shí)現(xiàn)智能化生活。

在講完了騰訊叮當(dāng)?shù)膬?nèi)容優(yōu)勢后，技術(shù)出身的陳謙開始講到技術(shù)優(yōu)勢。他將騰訊叮當(dāng)?shù)募夹g(shù)優(yōu)勢分為三個(gè)層級：聽得懂、答得上和感受愉悅。在聽得懂這個(gè)層級上，騰訊有語音喚醒、語音識別，除此之外還有圖象識別和自然語言處理等技術(shù)，可從云端保障產(chǎn)品形成完整的聽懂看懂能力閉環(huán)。再聽懂之后第二個(gè)層級就是答得上，借助騰訊的NLP和產(chǎn)品化能力，騰訊智能平臺(tái)已建設(shè)超過100個(gè)領(lǐng)域服務(wù)，覆蓋生活中各種場景，比如內(nèi)容消費(fèi)場景，出行場景、生活場景、運(yùn)動(dòng)場景、陪伴等諸多場景。從具體應(yīng)用角度，陳謙也舉出了一些例子：比如用戶可用叮當(dāng)聽歌、查天氣，查股票、查匯率，也可以詢問星座，學(xué)習(xí)古詩，通過答得上這一項(xiàng)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，騰訊叮當(dāng)給消費(fèi)者提供了超過100個(gè)優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)。

最后，除了聽得懂、答得上，陳謙表示騰訊叮當(dāng)更希望給用戶帶來愉悅感受，而這在很大一部分將體現(xiàn)在語音的呈現(xiàn)形式上，為此騰訊的線路有逼真化、個(gè)性化、情感化和場景化四條發(fā)展線路。騰訊叮當(dāng)希望不僅僅只在技術(shù)能力和產(chǎn)品化上與合作伙伴合作，最終還是希望產(chǎn)品和服務(wù)能為最終消費(fèi)者帶來愉悅的體驗(yàn)。

在介紹完內(nèi)容和技術(shù)的優(yōu)勢后，陳謙進(jìn)一步說到生態(tài)的建設(shè)。據(jù)陳謙介紹，目前騰訊和一些硬件廠商合作，把技術(shù)能力和內(nèi)容資源進(jìn)行開放和完全共享。通過騰訊語音服務(wù)接口TVS，提供給騰訊AI生態(tài)內(nèi)的合作伙伴。目前騰訊叮當(dāng)在消費(fèi)類電子行業(yè)的合作伙伴主要包括汽車、智能穿戴、機(jī)器人、音箱、手機(jī)等幾大類。同時(shí)，陳謙也在會(huì)上表示這樣一個(gè)開放、共享、打通鏈路的模式，將會(huì)把騰訊叮當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力和內(nèi)容資源提供給生態(tài)內(nèi)的合作伙伴，這也是騰訊叮當(dāng)AI in ALL 戰(zhàn)略的一部分。

同時(shí)，陳謙站在行業(yè)的角度上指出，行業(yè)期待像騰訊叮當(dāng)一樣的語音助手成為接軌智能化的接口，扮演傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型中的催化劑。從消費(fèi)者的角度上看，他們則希望行業(yè)能夠盡快幫助家庭實(shí)現(xiàn)智能化，早日拿到智能化生活的鑰匙，更快更好地享受到智能化生活。

結(jié)語：未來人工智能助手將進(jìn)駐到更多終端和場景

演講結(jié)束后，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部副總經(jīng)理、騰訊叮當(dāng)負(fù)責(zé)人陳謙接受了智東西的獨(dú)家采訪。對于做騰訊叮當(dāng)這一人工智能助手的初衷，陳謙向智東西透露，兩年前騰訊叮當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)就已搭建起來，當(dāng)時(shí)正逢人工智能興起，便確定了人工智能助手這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。

同時(shí)，陳謙還向智東西強(qiáng)調(diào)說外界將騰訊叮當(dāng)成為語音助手并不準(zhǔn)確，因?yàn)槌苏Z音交互能力，它還具備圖像識別能力，并且能將兩者整合起來，使設(shè)備不僅能夠“聽到”還能“看到”。目前，騰訊叮當(dāng)也落地到了許多家電產(chǎn)品上，在本屆AWE上，騰訊叮當(dāng)宣布與長虹電視聯(lián)合發(fā)布了CHIQ-Q5R智能電視，這款電視就可通過語音指令捕捉電視內(nèi)容圖像。此外，除了電視，騰訊叮當(dāng)還落地汽車、耳機(jī)、音箱、機(jī)器人、手機(jī)等多個(gè)場景，而每一個(gè)場景中，騰訊叮當(dāng)都已有了合作伙伴。

對于人工智能助手的未來，陳謙表示未來像叮當(dāng)這樣的人工智能助手，不僅僅會(huì)局限在目前的音箱、手機(jī)等終端上，未來它們還會(huì)進(jìn)駐到更多的生活場景和智能終端中去，在我們的生活中無處不在，真正使我們的生活變得智能和便捷。