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花了450元更換電路板，沒用一次洗衣機又壞了?！弊蛉?，面對維修商家的推搪與蠻橫，家住禪城文沙路的陳伯一臉無奈。因懷疑遭遇山寨售后服務，陳伯再度聯(lián)系維修商家，對方只稱“抽時間安排維修人員上門查看”。 時至今日，陳伯家中的小天鵝牌洗衣機故障依舊，無法使用。他介紹，家中該款全自動洗衣機購于2011年，平日使用不多，然而近日洗衣機狀況不斷，先后出現(xiàn)制動突然失靈等情況。 9月4日，陳伯的家人經(jīng)網(wǎng)上查詢，聯(lián)系了一家名為家電維修服務中心，約定上門維修?！拔耶敃r以為是小天鵝的官方售后服務點?！标惒嘎?，對方在電話中沒有說明維修費用，只稱會收30元上門費。 然而，待一名李姓師傅上門維修，陳伯方覺整個過程不妥?！八碇惴?，沒有任何工作證，只簡單檢查就說要800元換電路板?！标惒寡裕粵]想到修洗衣機要花這么多錢，于是與對方一番討價。 最終，李師傅共收了陳伯450元，稱會為其更換電路板。由于自己不懂電器，加之期間有客人到訪，陳伯對有無真正更換電路板，自己亦是云里霧里。 本以為花了450元能修好洗衣機，但時隔兩天，當陳伯重新使用時，發(fā)現(xiàn)洗衣機仍是啟動一會后便自動失靈。面對故障依舊，陳伯再次聯(lián)系了李師傅，然而對方態(tài)度卻讓他備感無奈，“打電話一直推搪說過幾天來修，后來直接不聽電話?！?br> 昨日上午，記者聯(lián)系了李師傅，對方在電話中直言“著什么急，安排人過去修也需要時間?！彼€要求記者不要聯(lián)系他，便直接掛斷電話。隨后，記者又打電話到維修中心店鋪咨詢，店方表示，暫未接到消費者投訴，如果屬實將安排維修人員上門跟蹤。 記者查詢發(fā)現(xiàn)，主業(yè)為洗衣機、冰箱維修，但其網(wǎng)頁介紹上并未標注小天鵝授權售后服務。記者隨后向小 天鵝電器求證得知，維修中心確實并非片區(qū)官方授權售后維修點。小天鵝官方客服強調(diào)，授權服務維修人員上門均會穿著專門工作服，并佩戴工作證，且維 修價格會事先清楚告知消費者，不會坐地起價或隨意議價。 消費提示 宜循正規(guī)途徑找售后 針對陳伯遭遇的山寨售后服務，小天鵝官方客服提醒消費者，每個家電品牌都建立有相應的官方售后服務熱線，消費者應循正規(guī)途徑聯(lián)系官方客服，尋求穩(wěn)妥的解決維修辦 法；同時，消費者在與維修工作人員溝通時，應核實其授權維修身份，并要求出示相應工作證； 維修完畢后則需要求出具收據(jù)、發(fā)票等，以作存證維權之用。 洗衣機的四種常見故障的排除，如電機不轉(zhuǎn)、電機空轉(zhuǎn)或嗡嗡叫波輪不轉(zhuǎn)、沿波輪軸漏水以及排水緩慢的故障排除?！?】電機不轉(zhuǎn)洗衣機的電機不轉(zhuǎn)，可從電源查起，依次檢查插頭、保險絲、連接線等部位，采取插好插頭，接好保險絲，接斷的連接線等辦法排除故障。【2】電機空轉(zhuǎn)或嗡嗡叫波輪不轉(zhuǎn)電機空轉(zhuǎn)或嗡嗡叫波輪不轉(zhuǎn)，可能三角帶脫落或斷裂，波輪被異物卡住。應關掉電源，掛好或更換三角帶，取出異物。【3】沿波輪軸漏水洗衣機沿波輪軸漏水，是因油封嘴帶進了線屑、砂子、發(fā)卡、鈕扣等雜物破壞了油封性能所致。應卸下波輪，取出異物，再仔細裝上?！?】排水緩慢洗衣機排水緩慢，是由于排水管或排水閥有異物堵塞，取出異物故障即除。 在購買帶有干衣功能的洗衣機時，需要看清楚洗衣機是采用蒸汽烘干還是加熱管設定時間烘干的工作方式。由于加熱管烘干時間不容易掌握，時間短了不容易干，時間長了又容易焦枯。而用蒸汽烘干的衣物則不同，松軟、柔爽。因此較好購買采用蒸氣烘干技術的產(chǎn)品，目前的烘干型滾筒洗衣機基本采用了這一技術。使用烘干型滾筒洗衣機時，為了保衣物烘干時候不至于壓皺，衣物以少為宜。因此洗衣機的烘干衣物容量一般是洗滌容量的1／2左右。而采用蒸汽烘干技術的產(chǎn)品，工作時一邊噴霧一邊熨燙，洗出的衣物較為平整、蓬松，免去了手工熨燙這個程序。另外需要注意的是，一些特殊材質(zhì)的衣物不宜于在洗衣機里烘干。比如海綿乳膠、含橡膠或絲質(zhì)的衣物，如肩墊等不可放進洗衣機內(nèi)烘干。揮發(fā)性物質(zhì)非常易燃，凡染有機油或經(jīng)除油劑處理過的衣物均不可放進機內(nèi)烘干。睡袋、羽絨、枕頭以及大毛毯等會膨脹，防礙機內(nèi)空氣流動而不宜使用烘干功能。 洗衣機和我們的生活息息相關，更直接影響到我們的生活質(zhì)量和身體健康。但是你在使用洗衣機的同時想過這些問題：我家的洗衣機干凈嗎？如果較長時間不用，又該如何保養(yǎng)？ 洗衣機長期停用該如何保養(yǎng)？洗衣機長期停用保養(yǎng)常識 洗衣機如何清洗？ 在使用洗衣機時，眼看會覺得洗衣桶里非常清潔，但是很多人并不知道洗衣機在清洗衣服時洗衣桶的外面還套著一個外套桶，洗衣水就在這兩層中間進進出出，水就在夾層內(nèi)排出，如果把洗衣桶拉出來看，就會發(fā)現(xiàn)夾層里面累積了許多污垢。長時間不清洗洗衣機不僅對你和家人的健康有損害，洗衣機也會發(fā)出異味。那么洗衣機要如何清洗呢? 首先，打開洗衣機注入足夠的水，要注意水位不能低于較高水位，然后放入一定分量的洗衣劑或清洗洗衣劑專用的洗滌劑(液體溶劑要在200毫升以上，固體溶劑要在200克以上)。一切就緒后啟動洗衣機的洗衣鍵，讓洗衣機空轉(zhuǎn)5分鐘，這樣可以使洗滌劑充分溶解開。5分鐘后切斷洗衣機的電源，讓洗滌劑在洗衣桶內(nèi)浸泡三四個小時，這樣才能使洗衣機內(nèi)的污垢脫落。較后對洗衣機進行兩次的漂洗，這樣才能把洗衣機內(nèi)的洗滌劑全部清洗干凈。一般3個月為洗衣機清洗一次較佳。 洗衣機長期停用該如何保養(yǎng)？ 1、洗衣機長期停用，要排除積水，保持干凈整潔。 2、應安放在干燥、無腐蝕性氣體、無強酸、強堿侵蝕的地方，以免金屬件生銹，電器元件降低絕緣性能。 3、如果是波輪洗衣機，對波輪軸沒有注油孔的，應該給洗衣機注油一次，以防銹蝕。 4、長期存放在的洗衣機應蓋上塑料布或布罩，避免塵土侵蝕，保持洗衣機光亮、整潔。 5、隔2、3個月要開機運轉(zhuǎn)，防止部件生銹、電機繞組受潮。通電也是干燥繞組的一種手段，可避免停用時間過長引起的故障。 6、洗衣機不要長期受陽光直射，特別對于塑料器件，以免褪色、老化。 洗衣機噪音過大原因何在？ 洗衣機噪音過大，甚至有撞擊聲的原因主要有以下幾個方面： 1、洗衣機安裝不平。全自動洗衣機更為重要，一定要選擇平地，調(diào)好水平位置。 2、電動機軸承或傳動軸同軸承嚴重磨損或碎裂。全自動洗衣機齒輪箱的齒輪有故障。 3、皮帶過緊。 4、波輪變形與洗衣桶底摩擦。 5、脫水桶碰外箱。 6、傳動軸上的密封圈過緊。 7、某部位的緊固件松動。 8、全自動套桶洗衣機的平衡吊桿失去平衡，應更換或調(diào)整彈簧。 昨日，李先生致電服務網(wǎng)：“奇怪了，我家洗衣機怎么這頭一進水，那頭又趕緊把水排出去了呢？衣服壓根就洗不起來?！备挥薪?jīng)驗的師傅一聽就笑了，說：“別擔心，你把排水管放在掛鉤上就可以了?！崩钕壬来诵惺?，洗衣機果真又歡快地運轉(zhuǎn)起來。 服務網(wǎng)專業(yè)師傅告訴記者，類似的報修他們已遇到多次，都發(fā)生在有上排水功能的滾筒洗衣機身上。我們通常使用的洗衣機，排水管必須放在地面，才能正常排水。但目前西門子、小鴨等品牌推出的上排水洗衣機卻一改常規(guī)，排水管放在專用的掛鉤上即可排水。反而，若將排水管放在地上，進水的同時排水功能也隨之啟動，用戶便陷入了無水可洗的尷尬。 除了排水問題，專業(yè)人士還提出了洗衣機使用的幾點注意事項：使用雙缸洗衣機時，襪子、手帕等小件衣物最好放在底部。若放在上部，一旦啟動甩干功能，小件衣物容易纏繞在甩干桶的軸上。輕則洗衣機失去平衡，發(fā)生抖動，并伴有異響；重則洗衣機出現(xiàn)漏水，甚至有觸電危險。另外，滾筒洗衣機停止運轉(zhuǎn)后，大家要隔3分鐘左右才開門。因為這類洗衣機有延時開門的自動保護功能，急于開門只會損壞機器。取出衣服后也不要即刻關門，有利于水汽揮發(fā)。 市民王某家雙桶洗衣機因甩干桶不能正常運轉(zhuǎn)，被送至一家電器有限公司維修部修理。經(jīng)工作人員檢查，是甩干桶軸承損壞。更換軸承后，王某取回洗衣機并支付修理費用210元（其中配件費用110元，手工修理費100元）?；丶沂褂脮r，發(fā)現(xiàn)洗衣機仍不能正常工作。工作人員解釋，洗衣機使用年限太長，已經(jīng)更新?lián)Q代，沒有配套的零件可供維修更換使用，就用其他型號的替代了。由于洗衣機仍不能使用，維修部退還了配件費用110元，但拒絕退還手工費100元。對此，王先生進行了投訴。經(jīng)調(diào)解，維修部退還了王先生100元維修手工費。 市工商局12315指揮中心工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！本S修部沒有配套的零件更換，應該事先明確告知消費者，讓消費者自行做出修理與否的選擇。由于沒有履行告知義務，維修部擅自主張為消費者更換不配套的配件，導致洗衣機修理失敗，就不能讓消費者承擔維修費用 |
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