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人在生氣的時(shí)候，血液會(huì)流到手部，以方便抓起武器或攻擊敵人，同時(shí)心率加快，腎上腺素激增，為強(qiáng)有力的行動(dòng)提供充沛的能量驅(qū)動(dòng)。人在恐懼的時(shí)候，血液會(huì)流到大塊的骨骼肌，比如雙腿，以方便逃跑，而且面部會(huì)由于血液的流失而發(fā)白（因此會(huì)有血“變涼”的感覺）。與此同時(shí)，也許是因?yàn)樾枰紤]是否應(yīng)該躲藏，身體有那么一瞬間會(huì)呆住不動(dòng)。大腦情緒中樞的回路釋放出大量使身體保持警覺的激素，人的感覺變得敏銳，為行動(dòng)作好充分的準(zhǔn)備，同時(shí)集中精力分析當(dāng)前的威脅，更有效地評(píng)估即將采取的行動(dòng)。 人在快樂的時(shí)候，主要的生理變化是負(fù)責(zé)抑制負(fù)面感覺及提升可用能量的大腦中樞活躍度增強(qiáng)，而產(chǎn)生憂慮情緒的大腦中樞趨于平靜。不過此時(shí)生理狀態(tài)保持靜止，不會(huì)產(chǎn)生特殊的變化，身體復(fù)原的速度要快于悲傷情緒引起的生理變化。這種特征使身體能夠得到正常的休息，同時(shí)為即將面臨的任務(wù)以及朝著目標(biāo)努力儲(chǔ)備充足的熱情和力量。 人在墜入愛河的時(shí)候，會(huì)喚起溫柔的感覺和性滿足，同時(shí)還會(huì)喚起副交感神經(jīng)——這和人在恐懼或生氣時(shí)“戰(zhàn)斗或者逃跑”的行動(dòng)生理模式截然相反。副交感神經(jīng)模式俗稱“放松反應(yīng)”，此時(shí)身體處于平靜和滿足的狀態(tài)，易于合作。 人在吃驚的時(shí)候，眉毛會(huì)往上挑，使視野更加開闊，同時(shí)允許更多的光線射向視網(wǎng)膜。從而捕捉更多關(guān)于意外事件的信息，以便準(zhǔn)確分析當(dāng)下的情況，確定最佳行動(dòng)方案。 人在厭惡的時(shí)候，面部表情在全世界幾乎都是一樣的，而且傳遞的是同樣的信息：吃到或者聞到讓人很難受的東西，或者類似這樣的經(jīng)歷。厭惡的面部表情——上唇撇向一邊，鼻頭微微皺起，達(dá)爾文認(rèn)為這是人類的一種本能反應(yīng)，為了不吸入有害氣體而屏住呼吸或者吐出有毒的食物。 悲傷的主要作用是幫助個(gè)體適應(yīng)重大的損失，比如親人的死亡或者極大的失望。悲傷會(huì)降低生命活動(dòng)的能量和熱情，尤其是娛樂活動(dòng)或者享樂。隨著悲傷情緒的加深，并慢慢滑向沮喪，人體的新陳代謝就會(huì)減緩。這種內(nèi)在的收縮為個(gè)體創(chuàng)造機(jī)會(huì)哀悼損失或者幻滅的希望，領(lǐng)悟損失對(duì)人生的影響，并且在能量回升之后開始新的生活。能量的降低還可以把哀傷而脆弱的原始人類留在家的附近，也就是留在更安全的地方。專家導(dǎo)讀人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動(dòng)體能。 新皮層雖然是大腦的高級(jí)中樞，但并不能控制全部的情緒生活。對(duì)于心靈至關(guān)重要的問題——尤其是情緒的緊急狀況，新皮層需要服從邊緣系統(tǒng)。由于大腦的高級(jí)中樞發(fā)源于邊緣系統(tǒng)，或者說(shuō)擴(kuò)展了邊緣系統(tǒng)的功能范圍，情緒腦在神經(jīng)結(jié)構(gòu)中扮演著關(guān)鍵的角色。情緒腦是新大腦發(fā)育的基礎(chǔ)，情緒區(qū)域通過神經(jīng)回路與新皮層的所有部分產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系。因此，情緒中樞對(duì)包括思考中樞在內(nèi)的大腦其他部分的運(yùn)作具有強(qiáng)有力的影響。 杏仁核承擔(dān)報(bào)警的任務(wù)，它對(duì)每個(gè)處境和認(rèn)知進(jìn)行判斷，并作出反應(yīng)，向大腦的各個(gè)部位發(fā)出信號(hào)，向腦干發(fā)出指令。身體分泌出荷爾蒙，驅(qū)動(dòng)神經(jīng)中樞，激活心血管系統(tǒng)、肌肉和內(nèi)臟器官。于是身體各部位作出反應(yīng)。 在人腦的構(gòu)造中，杏仁核相當(dāng)于一家警報(bào)公司，操作員隨時(shí)待命，一旦家庭安全系統(tǒng)發(fā)出遇險(xiǎn)信號(hào)，立即向消防隊(duì)、警察局及鄰近社區(qū)發(fā)出緊急警報(bào)。一旦收到警報(bào)，比如恐懼，杏仁核就會(huì)向大腦各主要部分發(fā)出緊急信息，促使身體分泌“戰(zhàn)斗或逃跑”的荷爾蒙，驅(qū)動(dòng)運(yùn)動(dòng)中樞，同時(shí)激活心血管系統(tǒng)、肌肉以及內(nèi)臟器官。與杏仁核聯(lián)結(jié)的其他神經(jīng)回路還會(huì)指揮身體緊急分泌出大量的去甲腎上腺素，提高大腦關(guān)鍵區(qū)域的反應(yīng)能力，使感覺更加敏銳，確保大腦時(shí)刻保持警覺。杏仁核還會(huì)向腦干發(fā)出附加指令，使個(gè)體面部流露出恐懼的表情，凍結(jié)肌肉當(dāng)前進(jìn)行的無(wú)關(guān)活動(dòng)，使心跳加速、血壓升高、呼吸減緩。此外，杏仁核還會(huì)發(fā)出指令密切留意恐懼的來(lái)源，讓肌肉準(zhǔn)備采取相應(yīng)的行動(dòng)。與此同時(shí)，大腦皮層的記憶系統(tǒng)開始啟動(dòng)，檢索與當(dāng)前緊急狀況相關(guān)的知識(shí)，優(yōu)先于其他無(wú)關(guān)的思想。這個(gè)過程只是生命機(jī)體在杏仁核指揮之下協(xié)調(diào)變化的一部分（想了解更多細(xì)節(jié)，請(qǐng)參閱附錄3）。杏仁核起到了集結(jié)大腦各個(gè)區(qū)域的作用。杏仁核擁有神經(jīng)聯(lián)結(jié)的延伸網(wǎng)絡(luò)，這使它在發(fā)生情緒危機(jī)時(shí)能夠指揮和驅(qū)使大腦其他的很多區(qū)域——包括理性腦。 杏仁核是情緒哨兵，控制整個(gè)大腦。感官（眼睛、耳朵）收到的信號(hào)可以通過兩條通道傳遞到杏仁核：一條是通過大腦的丘腦傳遞到杏仁核，這是一束較大的神經(jīng)元。另外一條是通過丘腦傳遞到新皮層，也就是思考腦，然后再傳遞到杏仁核，這是一束較小的神經(jīng)元，載有不完全的信息，所以傳遞速度較快，比來(lái)自新皮層的信息率先到達(dá)杏仁核，觸發(fā)杏仁核在接收全部信號(hào)之前作出反應(yīng)。這種神經(jīng)回路解釋了感性壓倒理性、情緒失控，然后就后悔的原因。這是近10年情緒智力研究領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)。 情緒系統(tǒng)可以不依賴于新皮層自動(dòng)作出反應(yīng)，有些情緒反應(yīng)和情緒記憶可以在完全沒有任何意識(shí)和認(rèn)知參與的情況下形成。 視覺信號(hào)首先從視網(wǎng)膜傳到丘腦，信號(hào)在這里被翻譯成大腦的語(yǔ)言。然后大部分信息傳到視覺皮層，視覺皮層負(fù)責(zé)分析和評(píng)估意義與精確的反應(yīng)。假如這種反應(yīng)與情緒有關(guān)，就會(huì)傳到杏仁核，從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號(hào)以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發(fā)了更加迅速（當(dāng)然不那么精確）的反應(yīng)。因此，杏仁核能在皮層中樞對(duì)情況進(jìn)行全面理解之前引發(fā)情緒反應(yīng)。 人腦海馬體的功能是負(fù)責(zé)記憶事實(shí)，杏仁核的功能是負(fù)責(zé)記憶情緒。海馬體讓你認(rèn)出表姐的臉，而杏仁核則會(huì)提醒你是否喜歡她。大腦有兩個(gè)記憶系統(tǒng)，一個(gè)用來(lái)記憶普通的事實(shí)，另一個(gè)用來(lái)記憶刻有情緒印記的事實(shí)。 海馬體記憶的是純粹的事實(shí)，而杏仁核則保留了伴隨事實(shí)的情緒“味道”。 在應(yīng)激狀態(tài)下，神經(jīng)遞質(zhì)從大腦迅速傳遞到位于腎臟上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導(dǎo)機(jī)體為緊急狀況作好準(zhǔn)備：戰(zhàn)斗或者逃跑。 情緒爆發(fā)是因?yàn)樾尤屎税l(fā)出了過時(shí)的神經(jīng)報(bào)警，把過去的情緒記憶與現(xiàn)在的事實(shí)進(jìn)行了草率的匹配。 從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道引起了條件反射。但是杏仁核從快速通道接收到的信號(hào)是一種粗糙的不完全的信號(hào)，只夠引起警覺。丘腦-新皮層-杏仁核通道的傳輸時(shí)間大約是丘腦-杏仁核通道的兩倍。 杏仁核主導(dǎo)個(gè)體作出沖動(dòng)的反應(yīng)，情緒腦的其他部分可以糾正反應(yīng)，使反應(yīng)更加恰當(dāng)。但是新皮層由于涉及更多的神經(jīng)回路，反應(yīng)速度要慢于情緒失控機(jī)制。所以，個(gè)體容易先沖動(dòng)，再修正。 手術(shù)切除了前額葉，就破壞了神經(jīng)回路，人的大部分情緒活動(dòng)就會(huì)隨之消失，人的情緒生活就會(huì)黯然失色。不知道如何對(duì)事情作出反應(yīng)，那就什么也沒有。 情緒失控涉及兩種機(jī)制：一是杏仁核的觸動(dòng)，二是保持情緒反應(yīng)平穩(wěn)的新皮層無(wú)法激活。 在情緒失控的情況下，理性腦聽命于情緒腦。前額葉皮層在行動(dòng)之前評(píng)估反應(yīng)并有效調(diào)控情緒的一個(gè)途徑是減緩從杏仁核和其他邊緣中樞發(fā)出的激發(fā)信號(hào)，這有點(diǎn)像父母勸阻沖動(dòng)的孩子——對(duì)想要的東西不能硬搶，而是要禮貌地提出請(qǐng)求（或者等待）。這種壓抑情緒的“關(guān)閉”鍵很可能位于左前額葉。神經(jīng)心理學(xué)家研究部分前額葉受傷病人的情緒后發(fā)現(xiàn)，左前額葉的一個(gè)功能是控制不愉快的情緒，相當(dāng)于神經(jīng)恒溫器。右前額葉是恐懼、攻擊等負(fù)面感覺產(chǎn)生的地方，而左前額葉則通過壓抑右前額葉來(lái)抑制這些原始情緒。比如在一群中風(fēng)病人當(dāng)中，左前額葉受到損害的病人很容易出現(xiàn)過度緊張和恐懼的情緒，而右前額葉受到損害的病人則表現(xiàn)出“過度歡樂”。 杏仁核扮演緊急激發(fā)器的角色，左前額葉則是大腦中“關(guān)閉”困擾情緒的神經(jīng)部分：杏仁核提出動(dòng)議，前額葉應(yīng)對(duì)處理。這種“前額葉-邊緣組織”的聯(lián)結(jié)對(duì)心理狀況的關(guān)鍵作用是修正和調(diào)節(jié)情緒，并指導(dǎo)我們進(jìn)行人生重大決策。 前額葉皮層負(fù)責(zé)工作記憶。焦慮、憤怒等強(qiáng)烈情緒的信號(hào)會(huì)制造神經(jīng)靜電，破壞前額葉保持工作記憶的能力。這是我們悲傷時(shí)不能好好思考的原因，也是持續(xù)的情緒困擾造成兒童智力缺陷的原因。智商測(cè)試的是新皮層，情商測(cè)試的是情緒腦。童年的經(jīng)歷塑造了個(gè)體情緒的神經(jīng)回路，對(duì)一個(gè)人的情商具有重大的影響。 智商測(cè)試只涉及新皮層區(qū)域，而控制憤怒和憐憫等情緒的情緒腦與新皮層在一定程度上是分離的。這些情緒的神經(jīng)回路是由童年期的經(jīng)歷塑造的，但我們卻甘冒風(fēng)險(xiǎn)，在智商測(cè)試時(shí)完全忽視了童年期經(jīng)歷的影響。 我們有兩個(gè)大腦、兩種不同的智力——理性的和感性的大腦、智商和情商。沒有情緒智力，思維無(wú)法達(dá)到最好的效果。邊緣系統(tǒng)和新皮層、杏仁核和前額葉通常互為補(bǔ)充，相輔相成。推理與感覺并不沖突，可以在感性和理性之間找到平衡。傳統(tǒng)范式認(rèn)為理性應(yīng)當(dāng)超脫于感性的約束，新范式則要求我們使頭腦和心靈保持和諧。 我關(guān)注的是關(guān)鍵的“其他特質(zhì)”，即情緒智力。這些能力包括自我激勵(lì)、百折不撓；控制沖動(dòng)和延遲滿足；自我調(diào)節(jié)情緒和防止困擾情緒影響思維能力；以及富有同理心和充滿希望。 在學(xué)校里獲得高分不一定預(yù)示著成功幸福的人生。擅長(zhǎng)處理情緒的人，也就是能很好地了解并控制自身感受的人，以及那些懂得并能有效處理他人感受的人，在人生的任何領(lǐng)域都具有優(yōu)勢(shì)，不管是在愛情和親密關(guān)系中，還是在辦公室政治中，他們都能領(lǐng)會(huì)決定成功的潛規(guī)則。情緒技能出色的人在生活中也更有可能獲得滿足，由于掌握了提高自身效率的心理習(xí)慣從而效率更高。不善于控制情緒的人，常常會(huì)經(jīng)歷內(nèi)心的斗爭(zhēng)，從而損害其專注工作和清晰思考的能力。 在偶然的觀察者眼中，4歲的朱迪在一群相處融洽的小朋友當(dāng)中像個(gè)局外人。玩耍的時(shí)候，她畏縮不前，游離于游戲的邊緣，而不是沖在前面扮演主角。但實(shí)際上朱迪非常善于觀察幼兒園社會(huì)關(guān)系，她也許是小朋友當(dāng)中最善于理解他人情緒波動(dòng)的人。朱迪的老師把這群4歲大的孩子召集在一起玩所謂的“課堂游戲”，此時(shí)朱迪的老練才充分顯示出來(lái)。課堂游戲?qū)嶋H上是一個(gè)社會(huì)感知度的測(cè)試，游戲道具是一間復(fù)制朱迪所在幼兒園的玩具小屋模型，以及貼有小朋友和老師大頭照的圖片。朱迪的老師讓她安排每位小朋友到玩具屋里他們最喜歡的地方玩耍，比如藝術(shù)角、街角等，結(jié)果朱迪的安排完全正確。老師又讓朱迪給每位小朋友安排他們最喜歡的小伙伴，朱迪居然能把整個(gè)班級(jí)的好朋友準(zhǔn)確配對(duì)。 朱迪的表現(xiàn)顯示她對(duì)自己班級(jí)的社交地圖有著非常清晰的認(rèn)識(shí)，這種感知程度對(duì)4歲的孩子來(lái)說(shuō)非常了不起。這種能力將會(huì)使朱迪今后在任何注重“人際技能”的領(lǐng)域成為耀眼的明星，比如銷售和外交領(lǐng)域。 朱迪出色的社會(huì)感知能力在小小年紀(jì)就被開發(fā)出來(lái)，這得益于她在艾略特·皮爾森幼兒園受到的訓(xùn)練。 這家幼兒園坐落在塔夫斯大學(xué)校園，旨在開發(fā)多種智力的課程“多彩光譜項(xiàng)目”其時(shí)正在該校開展。多彩光譜項(xiàng)目認(rèn)為，傳統(tǒng)的學(xué)校只注重“讀寫算”教育，但人類的能力范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過狹窄的“讀寫算”。包括朱迪身上所體現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)感知能力在內(nèi)的諸多能力，可以通過教育得到培養(yǎng)，而不能被忽略甚至壓制。學(xué)校如果鼓勵(lì)兒童全面發(fā)展各種能力，從而幫助他們?cè)趯?lái)取得成功或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，就可以轉(zhuǎn)變?yōu)槿松寄艿慕逃龍?chǎng)所。 推動(dòng)多彩光譜項(xiàng)目的夢(mèng)想家是哈佛大學(xué)教育研究所心理學(xué)家霍華德·加德納（Howard Gardner）。加德納告訴我：“是時(shí)候擴(kuò)大對(duì)才能的認(rèn)識(shí)了。教育對(duì)兒童發(fā)展最重要的一項(xiàng)貢獻(xiàn)是引導(dǎo)他們找到最能發(fā)揮所長(zhǎng)的領(lǐng)域，使其在該領(lǐng)域獲得滿足感和競(jìng)爭(zhēng)力。我們完全沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。相反，我們讓每個(gè)人接受教育，如果你成功了，你就最適合做大學(xué)教授。我們一直以來(lái)都用這種狹隘的成功標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體。 我們應(yīng)該少花點(diǎn)時(shí)間對(duì)兒童進(jìn)行排名，多花點(diǎn)時(shí)間幫助他們識(shí)別并培養(yǎng)自身的天賦和能力。通往成功的道路有很多條，引導(dǎo)人們走向成功的能力也有很多種?！睂＜覍?dǎo)讀孩子所受的教育不應(yīng)該只是知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)教育，還應(yīng)該包括素質(zhì)與合作教育。情商高有利于一個(gè)人在社會(huì)中生存和與人共事。 人際智能（interpersonal intelligence）是指理解他人的能力：什么因素可以激發(fā)他們，他們?nèi)绾喂ぷ鳎绾闻c他們進(jìn)行合作。成功的銷售人員、政治家、教師、臨床醫(yī)生以及宗教領(lǐng)袖都很有可能成為擁有高度人際智能的人群。內(nèi)省智能（intrapersonal intelligence）是一種內(nèi)向的、相互關(guān)聯(lián)的能力，即塑造準(zhǔn)確、真實(shí)的自我模式，以及應(yīng)用這種模式有效應(yīng)對(duì)生活的能力。加德納后來(lái)還提出，人際智能的核心包括“準(zhǔn)確識(shí)別及回應(yīng)他人情緒、氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)和欲望的能力”，而自我認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵內(nèi)省智能還包括“正視及辨識(shí)自身感受，并以此引導(dǎo)行為的能力。 高智商的人為低智商的人工作，說(shuō)明情商更重要，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)低智商的人。高情商的人擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人做事，高智商的人擅長(zhǎng)自己親自做事。成為擁有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)者需要有高情商。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人情緒，讓他們與自己共舞的人。 薩洛維和約翰·梅耶1990年提出情商的概念，對(duì)情緒智力的定義：了解自身情緒，管理自身情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人情緒，處理人際關(guān)系。 薩洛維及其研究伙伴約翰·梅耶對(duì)情緒智力給出了詳細(xì)的定義，他們把情緒智力擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：1.了解自身情緒。自我意識(shí)，即感受發(fā)生時(shí)能夠識(shí)別到感受的發(fā)生，是情緒智力的基石。我們?cè)诘谒恼聦?huì)看到，時(shí)刻監(jiān)控情緒的能力是心理領(lǐng)悟（insight）及自我理解的關(guān)鍵。如果無(wú)法注意到自身的真實(shí)感受，我們就只能聽命于感受的操控。對(duì)自身情緒更加確定的人對(duì)生活有更強(qiáng)的掌控能力，他們更加清楚自己對(duì)和誰(shuí)結(jié)婚或從事什么樣的工作等個(gè)人決定的真實(shí)感受。 2.管理情緒。恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識(shí)基礎(chǔ)上的能力。第五章將會(huì)介紹自我減壓，擺脫過度焦慮、陰郁或易怒情緒的能力，并說(shuō)明缺乏基本情緒技能的后果。情緒調(diào)節(jié)能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾，而那些情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復(fù)。 3.自我激勵(lì)。第六章將會(huì)介紹，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行情緒控制，是集中精神、自我激勵(lì)和控制以及創(chuàng)造力的關(guān)鍵。自我控制情緒即延遲滿足和抑制沖動(dòng)，這是所有成功的基礎(chǔ)。個(gè)體如果能進(jìn)入全神貫注的“涌流”（flow）境界，就會(huì)有出色的表現(xiàn)。擁有這種技能的人不管從事什么工作，都會(huì)更加高產(chǎn)和高效。 4.識(shí)別他人的情緒。同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識(shí)的基礎(chǔ)之上。第七章將探討同理心的根源、情緒“失聰”的社會(huì)成本，以及同理心激發(fā)利他主義的原因。微妙的社會(huì)信號(hào)顯示了他人的需要或欲望，有同理心的人對(duì)這些社會(huì)信號(hào)的協(xié)調(diào)性更強(qiáng)。他們擅長(zhǎng)從事護(hù)理、教書、銷售和管理等職業(yè)。 5.處理人際關(guān)系。人際關(guān)系的藝術(shù)屬于管理他人情緒的一部分。第八章將考察社交競(jìng)爭(zhēng)力的因素以及具體的技能。社交競(jìng)爭(zhēng)力可以提高個(gè)體的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往的有效性。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好人際互動(dòng)的領(lǐng)域都會(huì)有出色的表現(xiàn)，他們是社交明星。 高智商的男性理性，做事的能力強(qiáng)。高情商的男性感性，做人的能力強(qiáng)。高智商的女性內(nèi)向沉穩(wěn)，高情商的女性外向開朗，生活充滿情趣。 高智商男性的典型是智力活動(dòng)的興趣和能力很廣泛。他野心勃勃，工作有效率，刻板乏味，頑強(qiáng)不屈，而且對(duì)外界的議論毫不在意。他還喜歡批評(píng)，自視甚高，過分講究和拘束，對(duì)性和感官體驗(yàn)感到不自在，不善表達(dá)，感情超然，沉穩(wěn)冷靜。 與之形成鮮明對(duì)比的是，高情商男性熱愛社交，外向樂觀，不容易受到恐懼和焦慮的困擾。他們樂于為他人或事業(yè)奉獻(xiàn)，具有很強(qiáng)的責(zé)任感和道德感，富有同情心，對(duì)他人關(guān)懷備至。他們的情緒生活很豐富，但又恰如其分，他們對(duì)自身、他人以及所處的社會(huì)感到很自在。 純粹的高智商女性理所當(dāng)然地對(duì)智力很有自信，能夠流暢地表達(dá)自己的思想，注重與智力有關(guān)的問題，對(duì)智力和審美擁有廣泛的興趣。她們往往比較內(nèi)向，容易焦慮，凡事想得過多，容易產(chǎn)生內(nèi)疚感，而且不愿意公開表達(dá)她們的憤怒（不過她們會(huì)間接地表達(dá)）。 高情商女性則正好相反，她們總是過于自信，喜歡直接表達(dá)情感，自我感覺良好。人生對(duì)她們來(lái)說(shuō)充滿了意義。和高情商男性一樣，她們外向，熱愛交際，并會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受（而不是突然爆發(fā)情緒，事后感到后悔），善于處理壓力。她們熱愛社交生活，很容易結(jié)交新朋友；她們對(duì)自身感到很自在，對(duì)感官體驗(yàn)很輕松，態(tài)度自然，而且毫不諱言。與純粹高智商女性不同的是，她們很少感到焦慮或內(nèi)疚，或者陷入沉思難以自拔。 上述描述顯然都是極端的例子，每個(gè)人的智商和情商高低程度都有所不同。不過我們可以據(jù)此清楚地觀察到每個(gè)方面都會(huì)對(duì)個(gè)體的素質(zhì)產(chǎn)生獨(dú)立的作用。每個(gè)人都不同程度地同時(shí)具有認(rèn)知和情緒智力，兩者融為一體。但是相對(duì)而言，情緒智力對(duì)個(gè)人的全面發(fā)展所起到的作用更為顯著。 日本有個(gè)古老的傳說(shuō)。有一次，一位好斗的武士質(zhì)問一位禪師，讓他解釋何為極樂世界、何為地獄。禪師叱責(zé)道：“粗鄙之輩，何足論道！”武士感到受了侮辱，暴跳如雷。他從刀鞘中拔出長(zhǎng)刀，吼道：“如此無(wú)禮，我殺了你！”禪師平靜地回答：“彼為地獄。”武士突然領(lǐng)悟到，禪師所說(shuō)的地獄指的是他受到憤怒的控制，于是立刻平靜下來(lái)，把刀插回刀鞘，向禪師鞠躬，感謝他的點(diǎn)撥。禪師又說(shuō)：“彼為極樂世界?！蔽涫款D悟到自身情緒的波動(dòng)表明了情緒失控與意識(shí)到被情緒控制之間的天差地別。蘇格拉底的警句“認(rèn)識(shí)自己”，揭示了情緒智力的基石——意識(shí)到自身情緒的發(fā)生。 自我意識(shí)是對(duì)內(nèi)在心理的持續(xù)關(guān)注，是自我觀察，是跳出自己看自己。作為旁觀者，站在自己的旁邊觀察自己（臨在），而且保持中立。臨在是自己拯救自己的最后一根稻草。 自我觀察發(fā)揮到極致，可以讓個(gè)體冷靜地意識(shí)到自身激烈狂暴的情感。自我觀察的最低限度是，稍微遠(yuǎn)離體驗(yàn)，發(fā)展出一條平行的“后臺(tái)”意識(shí)支流：懸浮于意識(shí)主流的上方或者旁邊，意識(shí)到正在發(fā)生的狀況，而沒有被吞沒或者迷失。這就好比你對(duì)某人勃然大怒，或者你在發(fā)怒時(shí)還出現(xiàn)了自省的想法“我感到了憤怒”，這兩者之間的區(qū)別。從意識(shí)的神經(jīng)機(jī)制角度來(lái)看，這種心理活動(dòng)的微妙轉(zhuǎn)換很可能表明新皮層的神經(jīng)回路正在積極地調(diào)節(jié)情緒，這是獲得控制的第一步。 情緒的意識(shí)是情緒競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，諸如情緒自控等其他競(jìng)爭(zhēng)力因素都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。曾經(jīng)與耶魯大學(xué)的彼得·薩洛維共同提出情緒智力理論的新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)家約翰·梅耶，把自我意識(shí)概括為“同時(shí)意識(shí)到自身的情緒以及自身對(duì)該情緒的想法”。 自我意識(shí)可以是一種對(duì)內(nèi)心狀態(tài)不作反應(yīng)、不作判斷的關(guān)注。不過梅耶發(fā)現(xiàn)，意識(shí)的敏感性也有可能不那么冷靜中立。從我們的典型想法可以得知，情緒的自我意識(shí)包括“我不該這么想”，或者“我要想些開心的事情”，而比較壓抑的自我意識(shí)則表現(xiàn)為，當(dāng)遇到極為困擾的事情時(shí)，個(gè)體會(huì)掠過“不要再想了”的想法。專家導(dǎo)讀自我意識(shí)指：知道自身的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法。例如“我生氣了”，“生氣對(duì)我不好”。對(duì)情緒有了自我意識(shí)后，有兩種處理方法：被情緒吞沒，被動(dòng)處理；接受該情緒，主動(dòng)處理，使自己情緒受控。 個(gè)體意識(shí)到某些感受與采取行動(dòng)改變這些感受，兩者有著邏輯上的區(qū)別，但是梅耶發(fā)現(xiàn)出于實(shí)用性的目的，兩者通常會(huì)一起發(fā)生。比如，覺察到不快情緒就意味著要擺脫這種情緒。但是覺察情緒與努力避免沖動(dòng)行事并不是一回事。當(dāng)我們看到一個(gè)孩子生氣要打他的小伙伴時(shí)，我們說(shuō)“住手！”也許會(huì)制止他打人，但他的情緒難以平復(fù)。這個(gè)孩子耿耿于懷，想著他發(fā)怒的原因：“他偷了我的玩具！”他的怒火并沒有消退。 自我意識(shí)對(duì)強(qiáng)烈、有害的情緒會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響。個(gè)體如果意識(shí)到“我感到憤怒”，就會(huì)獲得更大程度的自由，不僅可以選擇停止行動(dòng)，而且增加了不同的選擇，即努力放下情緒的包袱。 梅耶發(fā)現(xiàn)人們處理情緒的方式五花八門。自我意識(shí)。在情緒發(fā)生的時(shí)候有所意識(shí)，這種人通常比較善于處理自身的情緒生活。他們對(duì)情緒有著清晰的認(rèn)識(shí)，有助于其他人格特質(zhì)的發(fā)展。他們熟悉并確定自身的心理限度，心理健康狀況良好，往往對(duì)人生比較樂觀。這種人在陷入負(fù)面情緒時(shí)，不會(huì)作繭自縛，能夠迅速地?cái)[脫這種情緒。 總而言之，他們對(duì)情緒的關(guān)注有助于自身的情緒管理。吞沒。這種人的情緒主宰了一切，他們常常感到被情緒吞沒，無(wú)力逃離。他們反復(fù)無(wú)常，意識(shí)不到自身的情緒，迷失于其中而不自知。因此，他們很少會(huì)努力擺脫負(fù)面情緒，無(wú)法控制自身的情緒生活，經(jīng)常感到壓抑和情緒失控。接受。這種人通常很清楚自己的感受，也往往接受這些感受，因此不會(huì)試圖作出改變。這種類型還可以細(xì)分為兩種：一種是經(jīng)常有好心情的人，他們沒有動(dòng)機(jī)改變這種狀況；另一種是容易心情不好的人，他們雖然很清楚地知道自己的感受，卻采取放任自流的態(tài)度，不采取任何措施改變困擾情緒。后面這種模式常見于陷于絕望的抑郁癥患者。 對(duì)待困境的兩種注意力立場(chǎng)：把自己置身事中和置身事外。置身事中增強(qiáng)了情緒反應(yīng)，置身事外弱化了情緒反應(yīng)。 危急關(guān)頭是傾向于保持警惕，密切關(guān)注困境之中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，還是盡量分散自己的注意力，轉(zhuǎn)移視線。對(duì)待困境的這兩種不同的方式導(dǎo)致了個(gè)體體驗(yàn)自身情緒反應(yīng)的不同結(jié)果。對(duì)困境“置身事中”的人，非常注意觀察周圍環(huán)境，無(wú)意中增大了他們的反應(yīng)強(qiáng)度——在失去冷靜的自我意識(shí)時(shí)情況尤其如此，結(jié)果是他們的情緒更加緊張。而那些“置身事外”的人則通過各種方式分散注意力，較少關(guān)注自身的反應(yīng)，因此，他們即便沒有降低反應(yīng)本身的強(qiáng)度，也會(huì)把情緒反應(yīng)的體驗(yàn)最小化。從極端來(lái)說(shuō)，這表明情緒的意識(shí)對(duì)于某些人是無(wú)法抗拒的，而對(duì)于另一些人卻幾乎沒有任何影響。 女性的情緒體驗(yàn)比男性更強(qiáng)烈。有適度情緒敏感性的人，情緒生活比較豐富。情緒反應(yīng)可以是個(gè)連續(xù)體，一端是沒有任何情緒感受，一端是過度的情緒敏感性。 迪納研究發(fā)現(xiàn)，不管是積極情緒還是消極情緒，女性的情緒體驗(yàn)一般要比男性強(qiáng)烈得多。除去性別差異，情緒關(guān)注度越高的人，其情緒生活也會(huì)越豐富。一方面，情緒敏感性較高的人，即使是很小的事情也會(huì)引發(fā)情感風(fēng)暴，當(dāng)然結(jié)果有好有壞；另一方面，那些處于另一個(gè)極端的人，即使在最直接的環(huán)境下也很難體會(huì)到任何感覺。 |
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