這是木沐的第136篇原創(chuàng)文章

必須承認(rèn)針對(duì)如何提高情商這個(gè)問(wèn)題，單靠一篇文章根本無(wú)法全部解決，然而對(duì)于迫切想通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的文字，就可以快速掌握職場(chǎng)情商精髓的人來(lái)說(shuō)，一篇文章卻已足矣。

職場(chǎng)生活中，在面對(duì)復(fù)雜情形或困境時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)感覺(jué)手足無(wú)措，不懂如何聰明和得體的應(yīng)對(duì)，這其實(shí)就是情商不足的表現(xiàn)。

情商說(shuō)起來(lái)好像很神秘，深不可測(cè)，其實(shí)不然。工作中在如下12個(gè)細(xì)節(jié)中，只要我們仔細(xì)觀(guān)察，用心揣摩，注意自己的言談舉止，就會(huì)明顯改善自己在職場(chǎng)中的生存環(huán)境，進(jìn)入良性和快速發(fā)展軌道。

1.當(dāng)別人尷尬或窘迫時(shí)，幫忙輕松化解

比如當(dāng)同事當(dāng)眾發(fā)言說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)，立刻以幽默或輕松的語(yǔ)言幫忙解圍，而不是奚落嘲笑。一方面幫別人化解尷尬，挽回顏面，另一方面也會(huì)獲得對(duì)方的感激和信賴(lài)。

幫人就是度己，幫助的人多了，以后在開(kāi)展工作的時(shí)候，你也會(huì)得到越來(lái)越多的支持和幫忙，完成任務(wù)自然越來(lái)越順利。

還有一種情況是不聲張別人的糗事，要么當(dāng)作沒(méi)看到，要么當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到，裝傻充愣有時(shí)也是一種很高明的策略。

2.讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問(wèn)答題

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，不僅能提前完成，而且還提供多種解決方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。

并詳細(xì)分析解決方案的各自利弊，預(yù)算費(fèi)用和預(yù)估時(shí)間，同時(shí)給出自己的建議和理由，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)最終敲定。

當(dāng)然在此之前，要仔細(xì)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望，避免南轅北轍，費(fèi)力不討好。

領(lǐng)導(dǎo)最初的需求也許不是特別清晰，在你對(duì)幾種解決方案進(jìn)行詳細(xì)解讀和分析后，需求一般就會(huì)變得越來(lái)越明確，而你早已準(zhǔn)備好多種備選方案，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你特別能干。

3.懂得委婉拒絕，給對(duì)方留面子

有些時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間，精力和能力所限，我們不能當(dāng)一個(gè)濫好人，答應(yīng)所有的請(qǐng)求，那樣只能將自己拖的精疲力盡，最終導(dǎo)致工作沒(méi)有重點(diǎn)，無(wú)法完成。

但是直接拒絕難免會(huì)讓對(duì)方不高興，也不利于后續(xù)同事之間的合作。學(xué)會(huì)委婉拒絕就可以做到兩全其美，既可以讓自己全身而退，又沒(méi)傷了彼此和氣。

委婉拒絕的方法，比如先表達(dá)自己的現(xiàn)狀和難處，從而致歉；或者幫助對(duì)方想出替代方案或更好建議等等。

4.站在對(duì)方角度提意見(jiàn)，而非直接批評(píng)

開(kāi)會(huì)時(shí)，當(dāng)遇到和對(duì)方意見(jiàn)不一或者對(duì)方考慮問(wèn)題欠妥，不合理時(shí)，也不要直接批評(píng)。

因?yàn)閷?duì)方總有ta的考量和出發(fā)點(diǎn)，所以試著站在對(duì)方角度，幫對(duì)方分析，ta可能忽視了哪些方面，還沒(méi)搞清楚哪些方面，從而為對(duì)方提出更完善的建議。

如此一來(lái)，對(duì)方會(huì)相對(duì)容易地接受你的建議。因?yàn)閱渭兊呐u(píng)和指責(zé)，只能激發(fā)對(duì)方的反感和抵觸，徒增敵意。

另外，在提出建議時(shí)語(yǔ)氣上也不要顯得高高在上，很有優(yōu)越感的樣子，要表現(xiàn)出積極探討，互相切磋的合作態(tài)度。

5.公眾場(chǎng)合少抱怨和議論是非

對(duì)公司某些人事變動(dòng)，流程和政策有不滿(mǎn)甚至反感，是很正常的事情。

但如果在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)此肆意批評(píng)，抱怨連天，甚至蜚短流長(zhǎng)，的確感覺(jué)一吐為快，但其實(shí)對(duì)你本人的未來(lái)發(fā)展非常不利。

這會(huì)無(wú)形中給你打上“消極”“落后”的標(biāo)簽，久而久之，也會(huì)被公司領(lǐng)導(dǎo)知道，又怎么會(huì)有升職加薪的機(jī)會(huì)呢？

如果真心出于為公司考慮，可以和上司委婉表達(dá)你的想法以及積極正向的改進(jìn)建議，而不是一味抱怨和吐槽。

6.被挑戰(zhàn)時(shí)，善于控制和管理情緒

當(dāng)你的工作或想法被其他同事質(zhì)疑或挑戰(zhàn)時(shí)，你心里可能很不舒服，不是滋味，有時(shí)還會(huì)覺(jué)得好心沒(méi)好報(bào)，此時(shí)很容易引起你的負(fù)面和反感情緒。

情商段位不高的人，防御機(jī)制立刻啟動(dòng)，馬上就把不滿(mǎn)寫(xiě)在臉上，開(kāi)始辯駁，極力證明對(duì)方是在無(wú)理取鬧，對(duì)自己雞蛋里挑骨頭。

而對(duì)方通常也不會(huì)立刻承認(rèn)自己有問(wèn)題，和你展開(kāi)對(duì)戰(zhàn)模式，如此一來(lái)二去，最后變成爭(zhēng)吵甚至攻擊，而大家早已忘了到底為什么會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突。

情商高的人，在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，不會(huì)立刻進(jìn)行反駁，心里可能也有不爽，但會(huì)先調(diào)整好自己的情緒，抱著心平氣和的態(tài)度向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)，確認(rèn)和解釋?zhuān)瑳](méi)抱有任何敵意。

如果是自己真的有錯(cuò)誤，就勇于承認(rèn)，表示感謝并承諾日后進(jìn)一步糾正和改善；如果是對(duì)方?jīng)]有理解或誤會(huì)，先耐心解釋?zhuān)绻忉尣煌ǎ投Y貌回應(yīng)，約定另找時(shí)間專(zhuān)門(mén)跟對(duì)方詳細(xì)解釋和討論。

7.和領(lǐng)導(dǎo)保持良好互動(dòng)，主動(dòng)匯報(bào)

情商高并非指每天只會(huì)圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，拍馬屁，卻不出活的人，領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡這樣的人。

而總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲著領(lǐng)導(dǎo)，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不知道說(shuō)什么，不懂主動(dòng)匯報(bào)的人，同樣也一般不受待見(jiàn)。

掌握好和領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的節(jié)奏，保證一定的曝光率和存在感，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)主動(dòng)展示自己的工作成果，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你切實(shí)在幫助ta解決問(wèn)題，搞定困難，心中自然會(huì)記得你的好。

8.積累人脈，學(xué)會(huì)利用影響力

初入職場(chǎng)的人，一開(kāi)始都以為只要自己肯干努力，工作自然做的好。卻慢慢發(fā)現(xiàn)，根本不是這么回事。

很多工作并非一個(gè)人就可以完成，而需要尋求其他部門(mén)的幫助和支持?？绮块T(mén)合作越來(lái)越成為工作常態(tài)，此時(shí)他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作難度大大增加。

因此在日常工作中學(xué)會(huì)和其他部門(mén)的同事保持良好的關(guān)系，增加非正式交流，比如時(shí)不時(shí)中午一起吃飯，晚上團(tuán)建一下，平時(shí)帶點(diǎn)零食給同事吃，都是聯(lián)絡(luò)感情的好方法。

處理問(wèn)題時(shí)多為對(duì)方考慮，給同事留下熱情，易溝通，好合作的印象，這樣等你需要他人幫助的時(shí)候，一定會(huì)得到他們的鼎力相助。

9.善于洞察他人情緒變化和周遭氣氛變化

需要懂得察言觀(guān)色，判斷情勢(shì)，靈活反應(yīng)，做事說(shuō)話(huà)千萬(wàn)不要不過(guò)腦子。

比如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好或正在氣頭的時(shí)候，不要火上澆油或者哪壺不開(kāi)提哪壺，學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)。

同事剛被批評(píng)，情緒處于低谷，此時(shí)不要急著讓ta做一件事或請(qǐng)ta幫忙，不僅容易遭到拒絕，還會(huì)覺(jué)得你“沒(méi)眼力見(jiàn)兒”。

一般也不要過(guò)分耿直，做那個(gè)專(zhuān)門(mén)“潑冷水”的人，直指對(duì)方缺點(diǎn)或不足，這樣只能令大家掃興或不爽，不喜歡你。

10.復(fù)雜情形處事靈活，不固執(zhí)己見(jiàn)

職場(chǎng)上有時(shí)會(huì)遇到復(fù)雜局面，比如大領(lǐng)導(dǎo)繞過(guò)你的直屬上司，越級(jí)給你指派工作；或者上司非讓你改報(bào)告的數(shù)據(jù)，結(jié)果遭到大領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和批評(píng)，罵了你一通，你感覺(jué)委屈，不知如何應(yīng)對(duì)等等。

這種情形，要靈活處理，兩方領(lǐng)導(dǎo)都不能得罪。

比如第一種情形，當(dāng)然不能拒絕大領(lǐng)導(dǎo)指派的工作，所以需要將這件事情匯報(bào)給直接上司，請(qǐng)教處理方式，得到ta的理解和支持。

第二種情形，替直接上司背鍋是必須的，事后有機(jī)會(huì)可以和大領(lǐng)導(dǎo)委婉解釋?zhuān)遣灰酶鏍畹姆绞健?/p>

11.替領(lǐng)導(dǎo)想到前頭，考慮周到

學(xué)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)考慮，站在ta的角度考慮問(wèn)題。做事勤快主動(dòng)，不用催不用教，凡事想的周全且辦的妥妥的。

比如作為助理，在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)前要打印好會(huì)議資料和日程表，在出差前將領(lǐng)導(dǎo)所有形成安排，如時(shí)間，地點(diǎn)，主題，會(huì)面人等詳細(xì)信息都規(guī)劃好，電子版和打印版都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

客戶(hù)到訪(fǎng)，不要等著領(lǐng)導(dǎo)吩咐，整理資料、樣品，幫客戶(hù)客戶(hù)倒茶送水、訂餐廳、安排車(chē)輛，一點(diǎn)都不用領(lǐng)導(dǎo)操心。

總之，自己不懂，要學(xué)會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，盡量周到全面考慮，不要被動(dòng)等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作。

12.經(jīng)常給別人積極評(píng)價(jià)

經(jīng)常給予他人積極評(píng)價(jià)，并自帶正能量的人，會(huì)受到他人的歡迎和喜愛(ài)。而滿(mǎn)嘴毒舌，驕橫自大的人一般不會(huì)有什么朋友。

就算別人有問(wèn)題，有毛病，也不要帶著挑剔和鄙視的態(tài)度，誰(shuí)又能做到100%正確或完美呢。

接納別人的不完美，看到別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，經(jīng)常鼓勵(lì)和心懷感激，會(huì)為你贏得更多掌聲和好人緣的名聲。

寫(xiě)在最后：

能夠同時(shí)做到上述12個(gè)方面的人，當(dāng)真是情商高手，也無(wú)疑會(huì)在職場(chǎng)上混得風(fēng)生水起。

如果我們觀(guān)察一下周?chē)切┍憩F(xiàn)突出或成績(jī)優(yōu)異的同事或者上司，你一定會(huì)在他們身上看到被他們熟練運(yùn)用的情商技巧就在這12個(gè)細(xì)節(jié)中。

而你自己，為什么不能從這些細(xì)節(jié)中開(kāi)始改變，讓自己也成為情商高手呢？