2018年春運(yùn)期間，北京站、北京西站、北京南站將再增加32條自助實名制核驗通道，壓縮旅客自助核驗通過的時間。

其中，北京南站將首次在地下快速進(jìn)站廳配備4臺自助“刷臉”機(jī)，并初步安排在5號快速進(jìn)站廳。旅客只要將二代身份證和磁卡車票在機(jī)器上一刷，并對準(zhǔn)屏幕完成票、證、人合一的核驗后，閘機(jī)就會自動打開，完成自助進(jìn)站過程。

北京鐵路局表示，春運(yùn)期間旅客發(fā)現(xiàn)身份信息被他人冒用購票，造成行程沖突不能購票時，可在互聯(lián)網(wǎng)上舉報后繼續(xù)購票；也可到車站指定窗口填寫《舉報冒用身份信息告知確認(rèn)書》后購票。

北京西站的“刷臉機(jī)”

圖片來源：北京地鐵

為推進(jìn)服務(wù)智能化，針對進(jìn)站后旅客問詢較為集中的候車地點問題，各大車站還在現(xiàn)有電子顯示屏的基礎(chǔ)上，增設(shè)了“問路神器”。

如北京西站在春運(yùn)前新增19臺“問路查詢終端”，旅客通過掃描車票二維碼即可獲得候車地點、檢票狀態(tài)等乘車相關(guān)信息。

北京南站也增設(shè)了19臺站內(nèi)導(dǎo)航問路機(jī)，其中候車大廳設(shè)15臺，地下?lián)Q乘層設(shè)4臺，問路機(jī)可以為旅客提供詳細(xì)的站內(nèi)處所導(dǎo)航、車次信息查詢、常見問題咨詢等服務(wù)。

北京站所有人工窗口均在原現(xiàn)金、銀行卡支付的基礎(chǔ)上增添了微信、支付寶支付功能，覆蓋率達(dá)到百分之百。

目前南站所有人工售票窗口和自動售票機(jī)均支持微信、支付寶等線上支付方式。

春運(yùn)前，北京西站在站外新增自助設(shè)備12臺。同時，在8臺自助售票設(shè)備上加裝了專用證件識讀模塊，實現(xiàn)對護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)陸通行證和臺灣居民來往大陸通行證的自動識讀，方便網(wǎng)購旅客快速取票。

值得一提的是，春運(yùn)期間西站將不再建設(shè)臨時候車區(qū)，而是在北廣場負(fù)一層設(shè)置開放式“春運(yùn)旅客待候區(qū)”，為旅客提供短暫休息服務(wù)。春運(yùn)大客流下，西站會采取“限時進(jìn)站”措施，根據(jù)不同客流確定提前進(jìn)站時間，一般為開車前4小時進(jìn)站候車。

春運(yùn)期間，北京南站京滬高鐵和京津城際均實行高峰運(yùn)行圖。此外，南站將進(jìn)一步延長快速進(jìn)站廳開放時間，根據(jù)客運(yùn)情況預(yù)測，早晨開啟時間提早，晚上延后關(guān)閉時間。

另外，南站增設(shè)12臺手機(jī)充電設(shè)備，旅客可免費充電15分鐘。同時，車站還對候車大廳8個衛(wèi)生間進(jìn)行了升級改造，女衛(wèi)生間增加43個廁位，有效減少排隊問題。值得一提的是，南站還在潤秋愛心服務(wù)區(qū)新建約15平米的兒童娛樂區(qū)，方便低齡兒童玩耍。