方便快捷，不受時(shí)空限制，政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見選擇。

但是，“信件”有去無回、辦理工作不求質(zhì)量、無視群眾不滿意評(píng)價(jià)，也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評(píng)”。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)”在全國(guó)各地鋪天蓋來。一時(shí)間，政府官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)信箱等如雨后春筍般拔地而起，架起了一條與民溝通的信息高速公路，既減輕了政府部門的工作量，又方便了群眾，更密切了黨群關(guān)系，可謂“一舉多得”。

但在現(xiàn)實(shí)中一些政務(wù)網(wǎng)站，“信件”有去無回、辦理工作不求質(zhì)量、無視群眾不滿意評(píng)價(jià)，收到不少群眾的“差評(píng)”，既傷了群眾心，更損害了黨群關(guān)系和政府公信力。

政府網(wǎng)站中群眾訴求存在答復(fù)不及時(shí)、答復(fù)質(zhì)量不高等問題，一方面的原因是在于受理、辦理、監(jiān)督?jīng)]有分離。而受理、辦理、監(jiān)督?jīng)]有落到實(shí)處，多數(shù)來自“趕時(shí)髦”原因。

另一方面是為官不為的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部并沒有把網(wǎng)站當(dāng)成百姓訴求重要途徑，往往是敷衍上級(jí)的要求，設(shè)立完之后根本就沒用維護(hù)過。同時(shí)缺乏專業(yè)管理網(wǎng)站的人員，現(xiàn)有網(wǎng)站的管理人員大多都是兼職，本身有業(yè)務(wù)工作要處理，精力有限，所以造成網(wǎng)站的荒廢了。此外領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)不夠，仍然保持原有的工作方式和認(rèn)知，并沒有把科學(xué)理政付諸實(shí)踐。

一方面，可將群眾訴求管理分離出來，交由第三方或者政府專門機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)；將受理、辦理和監(jiān)督工作進(jìn)行脫鉤，并建立明確的考核評(píng)價(jià)制度；建立無差別訴求渠道，整合各成員單位辦理力量進(jìn)行辦理；建立分級(jí)辦理機(jī)制，上級(jí)部門負(fù)責(zé)批辦、審核、督查、考核，下級(jí)部門負(fù)責(zé)辦理和答復(fù)；建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)信件辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和嚴(yán)格監(jiān)控，設(shè)立監(jiān)察節(jié)點(diǎn)超時(shí)告警以及異常件自動(dòng)告警；將考核結(jié)果實(shí)時(shí)生成并公開接受社會(huì)監(jiān)督等等如是。

另一方面，要建立規(guī)范的網(wǎng)站運(yùn)行制度，并把網(wǎng)站運(yùn)行情況列入目標(biāo)考核。同時(shí)培養(yǎng)專門管理網(wǎng)站的業(yè)務(wù)人員，定期更新網(wǎng)站。此外，轉(zhuǎn)變官員理政觀念，與時(shí)俱進(jìn)，要看到互聯(lián)網(wǎng)處理公務(wù)的優(yōu)越性。