2018-01-20 11:12

你可能已經(jīng)聽說了，全球首家MUJI酒店在深圳開業(yè)了。

在正式營業(yè)前幾天，就被各種自媒體、網(wǎng)紅達(dá)人刷屏轟炸。作為MUJI的鐵粉，我們一向很鐘愛MUJI的品牌風(fēng)格，看著提前曝光的官方圖，充滿真切的自然風(fēng)，真是一刻也等不了馬上斥“巨資”預(yù)定了最好的客房，坐等入住?？梢哉f此文是關(guān)于MUJI酒店的第一篇用戶真實體驗。

01.

似乎滿足了對MUJI的一切幻想

提起MUJI，大多數(shù)人就會想到“極簡”、“侘寂”、“性冷淡”和“細(xì)節(jié)控”。MUJI hotel也標(biāo)榜崇尚自然反奢華，一切都是極簡風(fēng)格。入住前看到了無數(shù)的自媒體推廣文，照片里木質(zhì)的家具、硅藻泥的墻面、房間里一切都是MUJI在售的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在宣傳圖里，酒店沒有一切多余的元素，看上去，那就是我最愛的MUJI之家呀！所以，入住這樣一家繁忙都市中的極簡風(fēng)的酒店，到底是一種什么樣的體驗?zāi)兀縋S：那些收錢發(fā)稿的自媒體不會告訴你哦~

02.

非常不友好的預(yù)定

大概提前兩周得知MUJI hotel開業(yè)的具體時間，于是暴走夫婦瘋狂的刷其官網(wǎng)和公眾號，想早點預(yù)定房間。公眾號里介紹酒店有70多間房，從20平米到60平米共5種房型，價格從900到2500不等，地點位于深圳的CBD福田區(qū)，所以能想象是多么搶手了。

MUJI hotel的預(yù)定網(wǎng)頁設(shè)計與其宣稱的一樣，非常的“反奢華”，甚至可以說是很簡陋的邏輯。預(yù)定流程不算便利，你需要先選擇日期、然后選人數(shù)、房型、床型及是否包含早餐，最后點擊預(yù)定才會知道是否有房，如果無房，那你需要重新選擇一次。

大約這么試了十幾次，終于發(fā)現(xiàn)了開業(yè)第二天有間2500的可供預(yù)定，2500元！奢華酒店的價格呀，但是為了我愛的品牌，割腎買單！奇怪的是預(yù)定不需要付押金，只收到了一封郵件告知“你的預(yù)定已經(jīng)順利提交”，擔(dān)心沒定上，趕緊電話確認(rèn)，客服說預(yù)定OK了。

03.

酒店被莫名取消

抱著滿心的希望準(zhǔn)備入住，但是臨行當(dāng)天下午3點，突然收到這樣一條短信，說房間已被取消，納尼？驚出一身冷汗，趕快打電話確認(rèn)，客服說因為致電3次無人接聽才會取消預(yù)定。當(dāng)時就質(zhì)問客服并沒有收到3次來電，下午3:02有個未接來電，3:08就收到了取消短信，客服解釋說可能前兩次信號不好，其實客房沒有取消，是怕客人違約，用短信來確認(rèn)一下。

詢問為何預(yù)定時不讓預(yù)付押金，客服說還沒上線，于是非常艱難的打進(jìn)客服專線，提供了信用卡號碼來做擔(dān)保，這個事情真的有點雷，讓我們黑人問號了。

04.

裝修的味道三重奏

MUJI hotel是深圳最新的商區(qū)深業(yè)上城的一部分。傍晚到達(dá)時，附近的居民都蜂擁而至，在這個MUJI酒店+商場+餐廳綜合體里各種簽到打卡。進(jìn)入酒店前臺，自己都感覺到群眾們羨慕的目光（可能是我想多了...）。酒店前臺無門童行李員，4個服務(wù)生站在電腦前，入住手續(xù)算是蠻快，可以選擇樓層，我們選擇了最高的6樓。

大堂的裝修非常MUJI，進(jìn)入電梯后眼睛突然就有些睜不開，這家新開業(yè)的酒店裝修味道著實重了一些，這些其實是非常能理解的，任何新開業(yè)的商家都躲不過?？头孔呃扔泻芏嘣驹兀瑑羯靥?，一切在鏡頭中都很美，就是充滿了一種與電梯里不一樣的裝修材料味。

05.

MUJI不是很注重細(xì)節(jié)嗎？

推門進(jìn)入房間，首先當(dāng)然wow了一聲，就像入住了MUJI的樣板間。暖色調(diào)的燈光，充滿禪意的裝飾，客廳的大木質(zhì)寫字臺，這就是我理想的家啊啊啊。在房間里一頓拍照，想發(fā)給朋友看，大概拍了5分鐘，眼里竟然充滿淚水，這不是感動的淚水！而是裝修味道實在有些大。

關(guān)于味道，我們與前臺反饋，工作人員說不好意思我們剛裝修完，并主動為房間提供MUJI空氣凈化器及香薰機?；氐椒块g，只好把窗戶打開，空調(diào)開到最大后，很快就適應(yīng)了，我們決定鼓起勇氣住一晚。

我們?nèi)胱〉姆块g是2500元價格的最大型，仔細(xì)地查看房間后，發(fā)現(xiàn)房間距離我們心目中的MUJI相差有點遠(yuǎn)，細(xì)節(jié)控這三個字仿佛越飄越遠(yuǎn)。我理解酒店剛剛裝修完有味道，但是墻角、窗腳還有很多的白色灰塵和裝修殘余材料，歪著的電視機，這我就不能理解了。

06.

整個房間最讓人感動的只有BGM

暴走夫婦走過很多國家，也接觸過很多品牌，我們一直覺得MUJI是世界上最處女座的品牌，但是房間里略歪的電視、涂抹不均勻的墻壁和隨處擺放的裝修碎木塊，讓我們不能理解。尤其是在洗手間里洗了個手，突然間腳濕了，才發(fā)現(xiàn)洗臉池在漏水，?? Excuse me, 細(xì)節(jié)控去哪里了？

mini bar有茶壺茶杯和掛耳咖啡，原本想用muji的水壺泡一杯茶，但，但，但一打開茶盤，別說處女座了，普通座都不能忍的“莫名毛發(fā)”被壓在杯子下。此時真的有點欲哭無淚了。PS：還有床頭的插線板也沒有按進(jìn)去~

整個房間的味道和這些不完美的小細(xì)節(jié)都讓我為我愛的品牌感到沮喪，可能只有墻上掛壁式CD機放出的標(biāo)準(zhǔn)MUJI BGM，讓人稍稍放松一些。

07.

我真的是尊貴的客人嗎？

MUJI hotel所處的大樓其實是無印良品打造的一個MUJI綜合體，里面有健身房、圖書館、MUJI超大旗艦店和MUJI Dinner餐廳。走到酒店三層的健身房，服務(wù)人員把我們攔住，說是因為拍攝活動不能進(jìn)入，強勢表達(dá)不滿后，工作人員立即放我進(jìn)去了，里面什么都沒發(fā)生……又黑人問號了。

健身房一角，還有個圖書館沒讓進(jìn)

酒店的一層玻璃門可以通往MUJI Diner餐廳，為房客安排的早餐也在這個餐廳。想進(jìn)去用餐，又一次被攔住，“不好意思，這個門不開。需要走出酒店，從MUJI商場進(jìn)入”，詢問為什么，工作人員說門開了會有點亂?? ？ MUJI Diner定位是休閑餐廳，和只提供簡餐咖啡的MUJI meal&cafe不同?？上?，聽到前面有60桌等位后，忽然沒有那么想吃了。

08.

當(dāng)MUJI成為宜家...

這家MUJI商場跟之前去過的東京新宿的大型MUJI不相上下。不僅有著原產(chǎn)地精選的FOUND MUJI子品牌，還有MUJI BOOK，MUJI YOURSELF，MUJI展覽等特色的區(qū)塊。家居用品非常全面，目測除了家電沒有日本多，其他都差不多了。

但是，當(dāng)你置身于此店，跟日本的MUJI體驗大相徑庭。我突然覺得，有一種來到宜家的感覺，人多，娃多，橫七豎八的躺在各種家具上的軀體讓人只能默默走開。草草逛了幾分鐘，就離開了?；氐骄频攴块g，吹著空氣凈化器，想讓自己靜一靜。

MUJI是我以及很多中國人多年以來鐘愛的品牌。所有物品的設(shè)計簡單卻擁有最好的質(zhì)量。環(huán)顧房間，一切都是來自MUJI店里的東西，包括床品、餐具、燈具、桌椅、洗漱用品、拖鞋，窗簾……只要是MUJI在售的東西依然簡單好看又讓人舒適，但是酒店入住體驗卻讓人不能滿意，這和很多國內(nèi)的大酒店相反，別人都是硬件豪華，軟件不行。

早餐餐具上的水漬

以上就是一份來自MUJI粉的真實體驗報告。冰箱是空的、沒有睡衣、也沒有潤膚乳，我們用奢華的價格住了一個反奢華、甚至衛(wèi)生都沒有做好的酒店。個人覺得酒店最重要的就是服務(wù)和對客人的關(guān)懷，這是體驗的根本，衛(wèi)生之于酒店就像安全之于航空業(yè)。

從服務(wù)員的口吻中隱約感覺到，MUJI酒店和零售是不同的體系，會員制度都不互通。真心希望MUJI珍視品牌，好好改進(jìn)。最后，歡迎大家留言說說這樣的MUJI酒店和你想象的一樣嗎？從留言中隨機抽取一位贈送無印良品再生紙筆記本一組5本。

總之，花了2500元入住，我覺得這家MUJI酒店不及格。

—END—

劉大強和斯嘉麗原創(chuàng)文章