一、早餐店如何用一句話巧妙維護客戶關(guān)系

附近有一家早餐店在當(dāng)?shù)厣夥浅：?，不管是口味、配菜不是承諾的標(biāo)準都很到位，一開始的時候以為就只有這些。

有一天早上我去的比較晚，想吃面條，點了一碗牛肉面。下單之后，早餐店的老板娘轉(zhuǎn)過頭對著廚房喊了一聲：給這碗面要多加些牛肉喲！然后又轉(zhuǎn)過頭來對我面帶微笑。

頓時間，感覺這家店的老板真好！這一句話感覺親切，拉近客戶的距離，還能給到客戶意外的驚喜。

其實廚師應(yīng)該不會真的就多加牛肉，這不重要，更重要的是，這確實是一個維護客戶關(guān)系的技巧。

二、幼兒園的貼心口碑服務(wù)

一家幼兒園開學(xué)了，家長把孩子送到幼兒園上學(xué)，然后幼兒園的老師每個星期都要給家長打一個電話，匯報孩子在學(xué)校的情況，并贊美孩子懂事聽話。家長非常開心，也非常放心。感覺從來沒有一家幼兒園讓我這么放心過！

其實這是一種服務(wù)方式，之前我們的文章講過如何通過服務(wù)制造口碑，最基礎(chǔ)的是讓對方“喜歡”，再上一層是讓顧客“驚喜”，再上一層是讓對方“感動”，最厲害的是讓對方“震撼”。

我們剛才舉例的就是能夠讓對方感動的服務(wù)形式，在你的生意中，你有沒有制造出這種讓顧客感動的點？

三、背后的營銷思維解讀

上面的兩個案例詮釋了“營銷就是影響人”！不論是早餐店老板娘的一句話，還是幼兒園對家長的工作匯報，這些都是潛移默化影響別人的方式，這些都屬于影響“小模式”的范疇。

各種小模式的有機組合，產(chǎn)生了強大的營銷系統(tǒng)，這些往往都是“功夫落在細處，力量發(fā)在點上”，而很多人最容易忽視的就是這些看似不起眼的“小動作”，往往正是因為這些小動作，對最后的結(jié)果起了決定性作用。

如果你經(jīng)營生意好幾年了，都還沒有關(guān)于這些小模式的積累，只能說明對自己的生意你還不夠用心，這一定是有心人才能想到的。

關(guān)于口碑營銷，我們的文章之前提出了4級口碑進階模型，分別是喜歡-驚喜-感動-震撼。這4個關(guān)鍵詞，反應(yīng)了你的客戶對你形成的口碑強度。

你的客戶喜歡你嗎？我想，很多人可能連第1級的口碑強度都還沒做到，這表明了你一直在忽視你的消費者。切記，當(dāng)你感覺有阻力的時候，一定是你忽視了消費者的時候。

讓客戶喜歡上你，是第一步，也是最起碼要做到的要求。

下面跟分享一個案例，兩個童裝店，遇到了同樣的事情，卻做出了截然不同的2種反應(yīng)，結(jié)果當(dāng)然是大不一樣的。

2016年秋冬，一家童裝店的老板接待了一對母子，媽媽帶著兒子來買牛仔褲，反復(fù)試穿了很多條，都沒有決定購買，店里柜臺上擺了很多試穿下來的褲子，媽媽一直在挑褲子的毛病，不是這里顏色不匹配，就是那里有線頭，不是圖案不好看，就是長短不合適，總之，這是一個非常挑剔的母親，言語中也比較傲氣，屬于那種氣場和能量場都比較強的女人。

老板開始有點不耐煩了，表情也不自然了，也不怎么愛搭理了，有一句沒一句的，反正心里就是不爽。就在這個時候，小男孩把尿尿在了牛仔褲上，順這褲管流在地上，好了，老板終于忍不住心中的怒火，開始咆哮了。

你想，這女顧客也不是省油的燈啊，兩個人就在店里罵開了，小孩子在旁邊哭，老板堅持對方一定要把這條褲子買走，對方就是不買，不服氣啊，兩邊都不服氣，最后的結(jié)果不用我說，大家都應(yīng)該想的到。

還有一家童裝店，遇到了同樣的情況，當(dāng)孩子尿尿的時候，這家店的老板是這么做的，她立刻說沒關(guān)系，沒關(guān)系，小孩子嘛，都是這樣，我家孩子和你家這個孩子年齡差不多大，有的時候一玩忘記了就不會說我要尿尿了。

真的沒關(guān)系，趕緊換一條褲子，把里面的保暖秋褲也換了，我這里有烤火的，要不然孩子一會就要受涼了，吩咐服務(wù)員趕緊倒杯熱水，又從自己的店里拿了一條新的秋褲讓服務(wù)員給孩子換上，關(guān)于買褲子的事，閉口不提，一個字都沒說。

對方反而不好意思了，一直道歉，真是不好意思，你看把你的褲子都尿濕了，你放心，等下我買了。再看老板，她是這么說的，不要緊，真的不要緊，褲子濕了我洗洗就可以了，這褲子剛才你試了也不是特別滿意，我到時候給我自己的孩子穿就可以，你還是再選選，看看有沒有更合適你孩子的褲子，這條真的不用買。兩個人和和氣氣的，把這個事情處理完了。

說到這里，我想結(jié)局會有3個：

第一，客戶買了尿濕的褲子。

第二，客戶沒買尿濕的褲子，買了其他褲子。

第三，客戶什么也沒買，離開了。

不管是那種結(jié)局，我相信，都比上面那位咆哮的老板要好很多。就算是第三種結(jié)局，客戶沒有買，離開了，我相信，她一定會覺得你這個老板太好了，通情達理，下次有需要的時候，你說她會不會再來？肯定會！你說她會不會給她身邊的朋友推薦這家童裝店呢？

上面的案例是我親自目睹的，起碼說明了以下幾個道理：

1、要持續(xù)賣貨，最起碼的要讓客戶喜歡你。如果是你去買褲子，你喜歡上面哪個老板的表現(xiàn)呢？我想，這個不用懷疑了吧！如何讓客戶喜歡你，是從多個角度思考的問題，這個是需要大家好好研究的。

2、營銷不能忽視人，你越重視你的消費者，你的消費者就會越喜歡你！這是經(jīng)過市場驗證的規(guī)律，你有沒有重視你的客戶呢？

3、把顧客當(dāng)成自己的親戚一樣對待，不要有分別心。如果是你姨媽家的小孩，或者是你表妹家的孩子，來你的店里買褲子，然后尿濕了你的褲子，你會咆哮嗎？不會吧，你的第一反應(yīng)就是擔(dān)心孩子受涼，為什么？

因為在你的潛意識里面，你就認為，她是我親戚，那是我客戶，有了分別心。所以，給人的感覺是不一樣的。要像貼近客戶，把客戶當(dāng)成親戚一樣去對待，是一種不錯的方法。

其實很多營銷的創(chuàng)意都是來自于生活，但又高于生活。我們在生活中看到現(xiàn)象，受到現(xiàn)象的啟發(fā)，然后通過提煉和總結(jié)，就變成了各種行之有效的小模式。

你一定要做一個有心人，普通人和高手之間的區(qū)別，就在于，普通人看見一個現(xiàn)象，過就過去了，可能笑一笑就結(jié)束了，但是高手看到一個現(xiàn)象不會這么輕易的放過，一定會思考一下這里面有什么可以借鑒的營銷思路，這就是差別。

好，今天的文章只是列舉解讀了三個小案例，但這都只是拋磚引玉，希望能夠看到這篇文章的朋友，在自己的生意中可以生發(fā)出更多高效的營銷小模式，從而讓自己的生意做的更大更強！