作者：鄧玉金

績效管理是保證戰(zhàn)略實施的有效管理工具，從這個意義上講企業(yè)所有管理者都應當承擔績效管理的責任。績效管理成為各級管理者的主要管理工作，但是不同層次和不同職能的管理者在績效管理中的責任是有所區(qū)別的。

高層管理者：

1. 確立并溝通公司的使命、追求和戰(zhàn)略規(guī)劃；

2. 倡導并溝通公司文化及價值觀；

3. 確定績效管理的總體原則；

4. 讓人們知道績效管理對個人及組織的意義；

5. 在執(zhí)行績效管理系統(tǒng)時率先垂范；

6. 協(xié)調各方面在績效管理過程中的努力；

7. 組織開發(fā)和設計戰(zhàn)略成功關鍵要素和財務評價標準；

8. 組織制訂企業(yè)年度經營管理策略目標，提供資源和政策支持；

9. 組織制訂公司級的KPI體系；

10. 定期重點關注公司級KPI的變動狀況，發(fā)現問題及時組織評估；

11. 定期召開經營檢討會，對階段性經營管理狀況進行檢討，制訂對策；

12. 將指標分解到部門，審核部門二級KPI，并確定績效考核指標的權重；

13. 對中層管理人員和部門的績效進行定期評價。

中層管理者

中層管理者的主要作用是分解部門承擔的組織目標，并指導和幫助下屬完成計劃目標，中層管理者是績效管理實施的關鍵主體之一。

在績效管理中，承擔的責任主要包括：

1. 依據企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃及公司KPI體系，明確本部門年度及季度的策略目標和經營管理重點；

2. 設計部門二級KPI，從部門職責響應企業(yè)戰(zhàn)略和一級KPI體系；

3. 部門績效執(zhí)行計劃的設計和職位KPI的設計；

4. 組織部門績效考核；

5. 與下屬溝通確定績效改進目標與計劃。

中層及一線管理者

1. 向員工解釋組織的目標，說明組織的要求，并且與員工共同制定具體可衡量的績效目標；

2. 幫助員工認識到他們完成任務所需具備的能力、發(fā)展員工的能力使其能以更高的績效為組織創(chuàng)造更多的價值；

3. 提供員工完成任務所必須的有關資源，排除員工在完成任務中所遇到的障礙；

4. 積極與員工溝通，聆聽員工的意見，并引導員工講出自己的想法；

5. 給予員工適時的指導，使他們在工作中不斷的學習；

6. 評估員工的工作績效；

7. 認可員工的工作績效，并及時識別出不良績效；

8. 提出改善員工工作績效的建議。

員工

1. 理解自己應該為組織做出怎樣的貢獻；

2. 了解組織對自己的期望；

3. 認識到自己應該在多大程度上滿足這些期望；

4. 不斷發(fā)展自己的能力以滿足組織的期望并適應組織未來發(fā)展的要求；

5. 制定與部門和公司相對應的工作目標和計劃；

6. 員工在績效管理中的角色；

7. 主動從主管、同事處尋求績效反饋。

人力資源部門

1. 開發(fā)績效管理系統(tǒng)；

2. 提供系統(tǒng)實施的技術培訓；

3. 幫助主管經理解決績效管理中的操作問題；

4. 監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實施情況，并不斷改進系統(tǒng)；

5. 將績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理實踐聯系起來。