物流，是保證電商行業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)。趕上618、818、雙11這些年中大促及企業(yè)本身開展大大小小的促銷活動，急速增加的訂單都將給物流帶來巨大的壓力。如何更為高效地處理和分析大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)訂單，并進(jìn)行時間監(jiān)控分析和展示，蘇寧自主研發(fā)了物流“天眼”系統(tǒng)，可全程監(jiān)控蘇寧物流，為每一個包裹的安全抵達(dá)保駕護(hù)航。

蘇寧物流的所有操作都是遵循路由計(jì)劃的，從訂單進(jìn)入物流系統(tǒng)域開始，就會根據(jù)給顧客承諾的時間，形成包裹整個周期的履約計(jì)劃。而“天眼”的作業(yè)監(jiān)控職能，就是根據(jù)包裹上一個作業(yè)環(huán)節(jié)的完成情況，結(jié)合庫內(nèi)運(yùn)作計(jì)劃、運(yùn)力、班車線路等因素，對下一個或者下幾個作業(yè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行預(yù)判，一旦判定存在風(fēng)險，會立即干預(yù)作業(yè)系統(tǒng)生成異常處理任務(wù)，推送給對應(yīng)處理人，及時消除風(fēng)險，從而保障包裹從生成到最終交付到顧客手中的全程無憂。

“天眼”通過對物流各環(huán)節(jié)監(jiān)控不斷累積的實(shí)時作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和結(jié)構(gòu)化處理，建立模型，分析有價值的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。如在數(shù)據(jù)預(yù)測方面，通過作業(yè)模型和銷量預(yù)測的結(jié)合，為庫存、班車線路、班車時刻表、虛實(shí)快遞點(diǎn)切換等提出建議，為接下來，尤其是為促銷期的作業(yè)波峰提前籌備資源、切換波峰運(yùn)作模式;在作業(yè)模式優(yōu)化方面，通過虛擬模型的建立和實(shí)際作業(yè)數(shù)據(jù)的代入，對存儲倉位、庫內(nèi)揀選動線、快遞員任務(wù)分派及投遞路線進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

未來，蘇寧物流會繼續(xù)通過自主研發(fā)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，逐步加強(qiáng)可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升消費(fèi)者購買和接收的全流程服務(wù)體驗(yàn)，給予消費(fèi)者真實(shí)可觸摸的服務(wù)感知。

作者 伍冠軍蘇寧云商IT總部 高級技術(shù)經(jīng)理

擁有多年的大數(shù)據(jù)分析平臺研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，目前主要負(fù)責(zé)蘇寧物流實(shí)時數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及基于物流大數(shù)據(jù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，擅長實(shí)時計(jì)算應(yīng)用構(gòu)建和性能調(diào)優(yōu)，熱衷于大數(shù)據(jù)分析和處理。在會前的專訪中，他帶我們了解了大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，及用大數(shù)據(jù)解決實(shí)際應(yīng)用問題的探索經(jīng)驗(yàn)。