年度工作總結(jié)的要點(diǎn)

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一年工作情況的概述和敘述

內(nèi)容上要有繁、有簡。對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析，分門別類地進(jìn)行總結(jié)。 就比如學(xué)歷提升可以到公Z號職場提升學(xué)院

如：

1. 銷售和售后方面的年度工作總結(jié)：如各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、占比多少、市場推廣完成情況，營銷策略的結(jié)果如何，渠道建設(shè)和顧客關(guān)系到哪種程度，本地市場品牌的認(rèn)知度如何？競爭對手的特點(diǎn)等等。應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。

2. 行政工作方面：如日常行為規(guī)范、制度建設(shè)、企業(yè)文化與宣傳建設(shè)情況，檔案、物資、協(xié)調(diào)、服務(wù)與保障效果如何；

3. 人力資源工作：如人員配置及其跟蹤、培訓(xùn)內(nèi)容與效果、薪酬與績效是否相匹配，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與勞動關(guān)系等。

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一年來工作的成績和缺點(diǎn)

成績的取得可從主、客觀因素二方面分析。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

如：

1. 客觀分析：包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環(huán)境分析等。如汽車流通業(yè)內(nèi)及本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響與動向預(yù)測；內(nèi)部的環(huán)境分析：如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性，資源支持、領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)、同事的幫助，競爭對手的優(yōu)劣勢等。

2. 主觀分析：包括自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距，對目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、對市場的前瞻性認(rèn)識、對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力等。

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一年工作情況的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

做過一件事總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

如：

1. 自身原因：

   (1)、主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視。

   (2)、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。

   (3)、對計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

   (4)、對競爭對手的跟蹤分析不深入，反應(yīng)速度滯后。

2. 外界原因：

   (5)、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

   (6)、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

   (7)、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

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對新的一年的打算總結(jié)

總結(jié)上年的工作自然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的最終目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

工作總結(jié)的寫法要點(diǎn)

1、篇幅不能過短

2、套話不可少

3、數(shù)據(jù)要直觀

4、條理要清晰

具體內(nèi)容上包括：標(biāo)題、開頭、本年度工作總結(jié)與成敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、主要是存在的問題、下一年的計(jì)劃安排等5個方面。

1

標(biāo)題

要寫明：單位或個人的名稱、總結(jié)時限、總結(jié)的類別。如“2017年度工作總結(jié)”。

另起一行落總結(jié)人姓名及部門：“XXX汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 XXX”。

也可采用文學(xué)化的、能突出總結(jié)重心的排比句、引用句等做標(biāo)題，以不超過二句話為宜，不可過長。

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開好頭、布好局、結(jié)好尾

開頭部分，一般是對一年來的主要成績的簡要總結(jié)，字?jǐn)?shù)不宜過多，不必面面俱到。

（1）概述式開頭

是全面性工作總結(jié)常用的一種寫法。可概述基本情況。把要總結(jié)的工作的背景、時間、地點(diǎn)、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚，有時也可把主要成績、經(jīng)驗(yàn)、問題都提出來，然后用一句過渡句引出下文。

如：

在2017年，在XX總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，我與同事們齊心協(xié)力，克服重重困難，先后經(jīng)歷了......重大的、代表性的事件，仍然完成了........的年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

（2）論證式開頭

在開頭處不寫基本情況，而是直截了當(dāng)?shù)靥岢錾霞壷甘揪?，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

如：

根據(jù)董事會（或總經(jīng)理）的安排，我們在2017年狠抓了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精細(xì)化管理........稍微展開一點(diǎn)講一下在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理上所取得的具體成績，取得了很好的效果，具體表現(xiàn)在以下方面。

（3）結(jié)論式開頭

其寫法就是在開頭處，以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進(jìn)行的，并對此項(xiàng)工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。

如：

某店完成營運(yùn)業(yè)績指標(biāo)的工作總結(jié)開頭：一年來，我們堅(jiān)持從維護(hù)股東利益出發(fā)，從確保經(jīng)營工作需要出發(fā)，從人本管理出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)管理制度，規(guī)范管理，完成全年?duì)I業(yè)額XXXXX元，達(dá)成利潤XXXX元，指標(biāo)達(dá)成率.......。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面........

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本年度工作的全面總結(jié)

1、先將各項(xiàng)工作進(jìn)行分類。

每一類都起一個能夠突出中心的總結(jié)性、提綱性的題目。

2、在提綱性題目下展開敘述。

注意每段結(jié)束前都要有一個結(jié)論性的小結(jié)，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。

3、展開敘述的要點(diǎn)：

如：

（1）實(shí)事求是，客觀總結(jié)。

忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作。

（2）既要有成績，也要總結(jié)缺點(diǎn)。

不要一味地歌頌成績，缺點(diǎn)也要總結(jié)，這樣做的目的更具真實(shí)可信感。

（3）數(shù)據(jù)、圖表，多多益善，讓成績一目了然。

如“增長率”、“節(jié)約了多少開支”、 “平均每天營收”、“累計(jì)完成培訓(xùn)多少次”等等。 在需要通過對比。才能更好地突出成績時；還可采用折線統(tǒng)計(jì)圖、扇形統(tǒng)計(jì)圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表。

（4）用好序列號。

序列號的最大好處是可以使總結(jié)顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

（5）忌做流水帳。

對各類工作進(jìn)行歸類、總結(jié)提煉觀點(diǎn)再輔以具體的事例印證。 例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。

（6）平時上班的時候最好養(yǎng)成寫工作日記的習(xí)慣。

不用像日記那樣詳細(xì)，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點(diǎn)的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結(jié)時就能內(nèi)容充實(shí)。

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工作中存在的不足

對工作中存在的突出問題作一客觀總結(jié)，但需把握好成績優(yōu)缺點(diǎn)篇幅的比例。一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

在具體寫作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功勞歸于上司和團(tuán)隊(duì)的支持配合。這既是禮貌，也是事實(shí)，你是團(tuán)隊(duì)中的一員嘛。

但也要把握好分寸，寫上司和團(tuán)隊(duì)的部分，調(diào)子要高，但一略而過，寫到自己的部分就得具體實(shí)在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸。

同時別忘了，不能說別人壞話呀。最后，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經(jīng)有了設(shè)想的事能提出獨(dú)到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應(yīng)該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現(xiàn)你的專業(yè)能力。

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下一年度工作計(jì)劃、思路

吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，明確努力方向，提出改進(jìn)措施。在篇幅上，以說清楚為準(zhǔn)，不必太過展開論述。

1、 明確工作的主要思路

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn)。

2、提出新一年度工作的具體目標(biāo)

結(jié)合公司的總體發(fā)展規(guī)劃，及本崗位的職責(zé)，具體分類作出安排。

3、確定完成計(jì)劃的具體方法

各崗位職責(zé)的不同，完成計(jì)劃的方法也不同。

如：

1. 對于市場營銷，可多從市場占有率、品牌美譽(yù)度、顧客關(guān)系、具體的計(jì)劃目標(biāo)等硬性指標(biāo)上入手；

2. 對于現(xiàn)場管理方面，多從團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部管理、外部關(guān)系、成本控制等軟性指標(biāo)入手。也可有針對性地從目標(biāo)任務(wù)的分解、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化等方面入手。