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訂閱“金融札記”，撥開(kāi)金融迷霧！ 來(lái)源：科技最前線（kejizqx） 最近，馬云爸爸當(dāng)“客服小二”被說(shuō)騙子的段子新聞刷爆朋友圈，登上頭條。 縱觀不少成功的中國(guó)企業(yè)家能夠創(chuàng)造各種帶企業(yè)上市，成為高富帥走上人生巔峰的傳奇故事，但這背后都離不開(kāi)每一位客戶(hù)（用戶(hù)）的認(rèn)可與支持，所以才有馬爸爸大張旗鼓的去淘寶維權(quán)部視察，聆聽(tīng)用戶(hù)投訴的事情。 下面我們也來(lái)看看，這些成功企業(yè)家是如何身體力行，用實(shí)際行動(dòng)告訴員工要回歸服務(wù)本質(zhì)，做到客戶(hù)至上的。
2017年12月20日，馬云來(lái)到淘寶維權(quán)部視察了一遭。出現(xiàn)了一個(gè)特別有趣的環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)客服小二正在接聽(tīng)淘寶買(mǎi)家的投訴，馬云悄悄坐到了客服小二的旁邊。 有趣的一幕這時(shí)出現(xiàn)了。 淘寶買(mǎi)家在跟客服小二嘮叨完后，直接說(shuō)，你不要再打電話給我了，讓馬云過(guò)來(lái)給我講。客服小二看了一眼坐在身旁的馬云，客氣地對(duì)買(mǎi)家說(shuō)，那您稍等，馬云就在我旁邊，我讓他跟你說(shuō)。 馬云真的拿起了電話跟對(duì)方打了招呼說(shuō)：你好，我是馬云！結(jié)果尷尬了，對(duì)方直接開(kāi)罵：你是騙子吧！ 馬云的確是一個(gè)商界傳奇。今天有一段珍貴視頻流出。17年前，馬云剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，為宣傳互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展和自己的阿里巴巴，應(yīng)邀來(lái)到英國(guó)BBC，卻被bbc主持人羞辱：“你是百萬(wàn)富翁嗎？”馬云只能回應(yīng)：“現(xiàn)在還不是?！辈恢乐鞒秩巳缃褚?jiàn)馬云會(huì)說(shuō)什么？
大家一定看過(guò)劉強(qiáng)東下面這張照片：最近幾年，劉強(qiáng)東不止一次的親自送快遞，身價(jià)數(shù)百億，劉強(qiáng)東也被稱(chēng)為是“史上收入最高的快遞員”。 劉強(qiáng)東說(shuō)，以后每年都要拿出一天時(shí)間來(lái)親自送快遞，因?yàn)椤跋胫牢覀兊挠脩?hù)怎么看待我們快遞員?！?/span> 視頻：
雙11最累最忙的是哪些人？當(dāng)然是奮戰(zhàn)在第一線的員工了，除了電商平臺(tái)，還有每天奔波在一線的快遞小哥了。 今年雙11，順豐總裁王衛(wèi)和兄弟們一起派件，還和小哥一起自拍合影，不過(guò)快遞小哥的表情還是有些懵，快遞小哥：老板，這樣自拍，我一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有??！ 這已經(jīng)不是順豐總裁王衛(wèi)第一次跟快遞員一起派件合照了。在去年雙十一的時(shí)候王衛(wèi)也現(xiàn)身了深圳華僑城和快遞員一起。這樣親民的總裁還是很少見(jiàn)的。 據(jù)悉，騰訊CEO馬化騰就住在華僑城小區(qū)，也有人稱(chēng)馬云在這個(gè)小區(qū)也有房產(chǎn)。
雙十二來(lái)了，忙前忙后的不只有馬爸爸，還有做教育的。早在馬爸爸之前，滬江創(chuàng)始人伏彩瑞就帶著一眾高管去當(dāng)客服。 相比馬云被罵騙子，學(xué)員對(duì)于這位CEO客服也沒(méi)有嘴下留情，“抱怨”了二十多分鐘不算，還不斷反問(wèn)滬江是不是“皮包公司”，這令伏彩瑞有一種“萬(wàn)箭穿心”的感覺(jué)。 不過(guò)，伏彩瑞不愧是滬江“001號(hào)客服”，不僅成功撫平了用戶(hù)情緒，還為她定制了專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)考博計(jì)劃，最后相聊甚歡Happy Ending。 伏彩瑞在后來(lái)一次高級(jí)別會(huì)議上，向高管明確提出不管多忙，每個(gè)季度都要下一線，去傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音！這也算是在線教育領(lǐng)域內(nèi)最早當(dāng)客服的老板了。 視頻：
2017年6月9日，為推廣自家游戲IP電視劇，網(wǎng)易CEO丁磊不去好好養(yǎng)豬竟然客串起了電視劇中的火鍋店老板，再一次放飛自我過(guò)了一把火鍋店老板的癮。
2017年9月15日，有著“紅衣教主”美譽(yù)的互聯(lián)網(wǎng)圈網(wǎng)紅周鴻祎，為推廣自己的產(chǎn)品，竟然客串起了一名警官。 在一部電視劇中身穿警服的周鴻祎，出現(xiàn)在360網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)中心，是公安部一名高級(jí)警官，同時(shí)也是一位國(guó)內(nèi)的頂尖反病毒專(zhuān)家。 07.獵聘網(wǎng)：高端獵頭顧問(wèn)戴科彬 最近很火的電視劇《獵場(chǎng)》由胡歌主演，講的是胡歌飾演的鄭秋冬職場(chǎng)顛沛、商海沉浮、十年蝶變，成為專(zhuān)業(yè)獵頭的成長(zhǎng)故事。 而獵場(chǎng)里面有個(gè)獵聘網(wǎng)，而這個(gè)獵聘網(wǎng)的老板竟然是真實(shí)的獵聘網(wǎng)CEO戴科彬。 當(dāng)然，這也不是戴科彬第一次本色出演。此前，由馬伊琍、朱亞文主演的都市職場(chǎng)情感劇《北上廣不相信眼淚》中，獵聘網(wǎng)CEO戴科彬作為劇中為職場(chǎng)人士提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的高級(jí)獵頭顧問(wèn)出鏡。
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