作為一名銷售人員,如果還沒有為迎接顧客做好準(zhǔn)備,不知道如何與顧客面對(duì)面的溝通,那么銷售技巧的掌握勢在必行。

有一句話顧客就是上帝。上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以不要與我們的上帝爭論是與非，因?yàn)槟愕米锪艘粋€(gè)顧客，那么失去的將是一批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。

下面我就給大家介紹一下銷售的五步法：

第一步:迎接顧客

銷售人員要完成銷售,就要與顧客建立起溝通的橋梁,節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),人與人最缺少的就是溝通,迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)瀏覽,他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么,我們也不知道他們的需要,因此我們必須與他們交談,來了解有關(guān)信息,抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì),主動(dòng)地與顧客打招呼。

第二步:了解需要

通過對(duì)顧客提問題并仔細(xì)聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好,一定要注意細(xì)節(jié),顧客的回答中常常會(huì)有意無意的透露自己對(duì)某一產(chǎn)品的偏好,而且會(huì)對(duì)自己興趣的方面提出問題。

第三步：推薦產(chǎn)品

通過觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客，和如何滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品和用顧客示范該產(chǎn)品，并向他介紹此產(chǎn)品的個(gè)性，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，或給予肯定得到確認(rèn)。

第四步：連帶銷售

通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品，來滿足顧客的每一個(gè)需求，這是一個(gè)連帶銷的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

第五步：送別顧客

讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，有始有終滿足顧客的需求，從而達(dá)到我們銷售的目的。

銷售人員迎接顧客、了解顧客的需要、推薦合適的產(chǎn)品乃至連帶銷售的一系列過程，其目的只有一個(gè)，讓顧客購買產(chǎn)品?，F(xiàn)在，應(yīng)該讓顧客掏錢結(jié)束銷售過程了，

銷售人員應(yīng)再次概括一下產(chǎn)品的益處，然后詢問是否購買或直接要求顧客購買。

切記，不要因?yàn)轭櫩蜎]有購買產(chǎn)品而懊惱，他今天不買并不代表今后不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響企業(yè)的形象。

當(dāng)你快要結(jié)束銷售時(shí)，要確信顧客已經(jīng)了解了產(chǎn)品。當(dāng)你完成了銷售過程時(shí)，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機(jī)會(huì)，他對(duì)你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記對(duì)顧客說：“謝謝”“歡迎再次光臨?！睘槟愕匿N售過程劃下完美的句號(hào)！