《論語(yǔ)》有曰：“ 四十而不惑，是知其然；五十知天命，是知其所以然?！?/blockquote>01
凡所之事，“付諸實(shí)踐”和“領(lǐng)會(huì)精神”當(dāng)缺一不可！工作生活，必當(dāng)精通“柴米油鹽醬醋茶”的基本功，這是工作生活中的安身之所，養(yǎng)家糊口的飯碗；也當(dāng)領(lǐng)悟虛者實(shí)之，實(shí)者虛之的方法論和大道。如同太極陰陽(yáng)，萬(wàn)物乾坤，正所謂大道至簡(jiǎn)，剛?cè)岵?jì)，以虛御實(shí)！
從互聯(lián)網(wǎng)7字訣到業(yè)務(wù)生態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)到新零售，從粉絲參與感到獨(dú)角獸估值……每一次全新方法論的出現(xiàn)都代表了互聯(lián)網(wǎng)速度和知識(shí)層次的更凝煉進(jìn)化，以及在之后的江湖紛爭(zhēng)中，以其作為內(nèi)功來(lái)精深修煉，反哺指導(dǎo)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域去進(jìn)一步沉淀、精耕細(xì)作實(shí)踐的戰(zhàn)略觀！
在之前的《電商思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及管理》一文中，我提到下面這段話：
不謀全局者，不足謀一域！做一件業(yè)務(wù)，做好一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什么，它的本質(zhì)是什么。多問(wèn)幾個(gè)為什么？
做一件事情前先搞清楚工作的本質(zhì)，那么在落地時(shí)即可水到渠成。
在《電商運(yùn)營(yíng)1/2/3》三篇內(nèi)容中，分別從品類(lèi)操盤(pán)、流量分發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3個(gè)維度出發(fā)，談的都是電商運(yùn)營(yíng)的基本功，都是務(wù)實(shí)的實(shí)例，都是實(shí)踐中的干貨。那么接下來(lái)，再務(wù)虛一二，再談一談關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營(yíng)的價(jià)值觀和思維邏輯。
02 運(yùn)營(yíng)十策
1. 運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是“連接”，運(yùn)營(yíng)的工作是以滿足用戶剛需和泛需求為宗旨，完成整個(gè)產(chǎn)品端/平臺(tái)端?C端用戶的價(jià)值鏈的循環(huán)、傳遞
注解：不論廣義或是狹義上的運(yùn)營(yíng)，亦或是硬件產(chǎn)品或軟件產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，性質(zhì)都是一致的，都是幫助產(chǎn)品更好的送達(dá)用戶眼前、手中，都是理解用戶需求并為之滿足，所以運(yùn)營(yíng)扮演的角色，就是居中連接，連接用戶與業(yè)務(wù)端，幫助需求價(jià)值流完成一個(gè)個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)；
2. 作為運(yùn)營(yíng)，每天的核心價(jià)值，就是面向C端用戶需求不斷的服務(wù)和滿足！用句恰當(dāng)?shù)脑拋?lái)形容，運(yùn)營(yíng)不生產(chǎn)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)只是需求的搬運(yùn)工；通過(guò)不斷的踐行，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶之間的聯(lián)系&連接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和需求之間的聯(lián)系、連接
注解：運(yùn)營(yíng)可以創(chuàng)新需求，但并不生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)品，所以在企業(yè)流程中，每一位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，最核心的價(jià)值都是直面用戶，不斷去理解用戶，想用戶之所想，通過(guò)每天的市場(chǎng)推廣、社交溝通、銷(xiāo)售衡量、資源協(xié)調(diào)、庫(kù)存管理（硬件產(chǎn)品類(lèi)）等等精細(xì)化工作，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶需求之間的搬運(yùn)；例如：京東智能系統(tǒng)，會(huì)在你已購(gòu)買(mǎi)的食品即將用完時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推動(dòng)商品提前補(bǔ)貨，提前入倉(cāng)，并提前提醒用戶是否購(gòu)買(mǎi)！讓用戶的生活中，永遠(yuǎn)多一個(gè)忠實(shí)的“聯(lián)系人”，這種連接是無(wú)時(shí)無(wú)刻，隨時(shí)隨地！
3. 互聯(lián)網(wǎng)流量和線下零售客流量分發(fā)邏輯異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致。區(qū)別點(diǎn)在于線上運(yùn)營(yíng)，流量是發(fā)散式的，而線下運(yùn)營(yíng)，是可以形成“流觴曲水”的流量閉環(huán)，比如宜家家居通過(guò)物理空間區(qū)隔，可行成唯一的流量導(dǎo)向戰(zhàn)術(shù)地圖
注解：電商的精髓就是回歸零售的本質(zhì)！所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致，便宜好貨大家都愛(ài)買(mǎi)，薄利多銷(xiāo)，高端的奢侈品呢，也都一樣走陽(yáng)春白雪的道路；擴(kuò)大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，好產(chǎn)品好服務(wù)，用戶都是樂(lè)于買(mǎi)單的。所以線上線下的邏輯異曲同工，例如宜家的范例：
4. 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)需服從于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，優(yōu)先級(jí)、權(quán)重不同，操作側(cè)重點(diǎn)就不同
注解：戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)，如解放戰(zhàn)爭(zhēng)期間三大戰(zhàn)役，先解放東北，其次華中和徐淮地區(qū)，最后長(zhǎng)江以南，統(tǒng)一中國(guó)。不論是何種戰(zhàn)術(shù)策略，都必須服從大局觀，都必須要以整體戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，為導(dǎo)向！再例如，小目標(biāo)是掙它1個(gè)億，那么拆分之后，每個(gè)階段多少，每天多少，如何落定……通過(guò)每天的戰(zhàn)術(shù)分解，才能最終達(dá)成目標(biāo)！
5. 船長(zhǎng)決定了巨輪的航向，也就是說(shuō)，頂層結(jié)構(gòu)決定了基層運(yùn)作，平臺(tái)定位/產(chǎn)品定位定義了運(yùn)營(yíng)的方向
注解：京東、天貓、小米網(wǎng)、嚴(yán)選，注定是電商運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)邏輯，不會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，同理，微信運(yùn)營(yíng)和王者榮耀的運(yùn)營(yíng)，肯定有不一樣的操作戰(zhàn)術(shù)；所以平臺(tái)屬性決定了具體的策略方向，產(chǎn)品戰(zhàn)略定義了不同的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)！
6. 產(chǎn)品有產(chǎn)品自身的生命周期，同樣，運(yùn)營(yíng)也有運(yùn)營(yíng)的生命周期，且運(yùn)營(yíng)周期要比產(chǎn)品周期更高頻；但運(yùn)營(yíng)邏輯與產(chǎn)品邏輯是保持一致
注解：產(chǎn)品總會(huì)進(jìn)行周期型或不定期迭代更新，這都是一個(gè)產(chǎn)品自身的生命周期管理，同時(shí)，每一代產(chǎn)品也都有其自身的價(jià)值滿足，所以運(yùn)營(yíng)工作，就是精耕細(xì)作，深挖用戶場(chǎng)景和需求，不斷的運(yùn)作每一代產(chǎn)品，不斷的在每個(gè)時(shí)期進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整，例如從新品預(yù)售、首發(fā)、上新、上市初期、常態(tài)期、長(zhǎng)尾期……都代表了不同的用戶關(guān)注度和參與感！
7. 運(yùn)營(yíng)是以C端用戶為核心，滿足用戶需求是重中之重；洞悉更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，才能決定更明確的運(yùn)營(yíng)策略
注解：前面提到，用戶是面向C端不斷滿足用戶需求，所以理解用戶內(nèi)心，洞悉用戶畫(huà)像，都是非常有必要的事情，地區(qū)、年齡、愛(ài)好、關(guān)注度、用戶時(shí)長(zhǎng)、新老用戶、收入……等等，只有明確了相關(guān)屬性的用戶，才知道面向?qū)ο笫钦l(shuí)，才能有的放矢！
8. 創(chuàng)新意識(shí)：運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)具備的“沒(méi)有安全感”的職業(yè)素養(yǎng)（危機(jī)感，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)速度很重要），應(yīng)當(dāng)去學(xué)會(huì)“走路，且走出屬于業(yè)務(wù)自己的路”！
注解：創(chuàng)新是永恒的話題！每位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，都應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)危機(jī)感，對(duì)時(shí)代潮流的危機(jī)感，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的危機(jī)感，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)速度的響應(yīng)……其實(shí)這一切，都是對(duì)于創(chuàng)新元素的第一時(shí)間把握，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變！也只有這樣，才能走出一條屬于運(yùn)營(yíng)自身的路！
9. 運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)具備高強(qiáng)度的執(zhí)行力，以及目標(biāo)導(dǎo)向，靜若處子，動(dòng)若脫兔
注解：互聯(lián)網(wǎng)速度，意味著極致的速度和迭代更新。響應(yīng)不及時(shí)，就會(huì)失去很多第一手資源，第一時(shí)間的流量獲取機(jī)會(huì)……執(zhí)行力，且需高強(qiáng)度執(zhí)行力！
10. 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)分析，能走系統(tǒng)智能解決的，絕對(duì)不要走excel表
注解：不論什么業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)都是基礎(chǔ)！盲人摸象，即使摸到了，也只會(huì)是暫時(shí)的，運(yùn)營(yíng)本身就是一件需要打持久戰(zhàn)的事情，所以關(guān)注數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)，且要會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)！只有變化的數(shù)據(jù)是才有價(jià)值的！
作者：趙飛譚，小米運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，前京東高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、紫光華宇市場(chǎng)經(jīng)理
