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【作者】姑婆 【來源】姑婆那些事兒 【編輯】善小布 寫在前面的話 我們一直在思考： Q1:什么是合格的新媒體運營人? Q2:什么是優(yōu)秀的新媒體運營? Q3:什么是優(yōu)秀的新媒體運營統帥? 今天，我們有幸請到四位在新媒體領域頗有建樹的大咖，聽聽他們怎么說。 一、孫曉芳 135編輯器COO ▼個人簡介 135編輯器，目前國內排版工具領頭羊，注冊用戶350萬，覆蓋全國各行各業(yè)的新媒體運營。運營135一年時間，注冊用戶增長5倍，付費率提升400%。多個平臺的簽約講師，擅長新媒體運營，員工執(zhí)行力等企業(yè)內訓課程。 個人覺得作為一名新媒體人要具備三大能力，學習，文案和溝通的能力。 1、 首先是學習的能力。 新媒體每天都是跟最新潮的事打交道，PS，H5場景秀，編輯器，數據表單，腦圖……如果沒有很強的學習欲望，沒有動手的能力，就會困難重重。我們在服務客戶的過程中就經常發(fā)現有用戶本來是公號的運營者，對于微信公眾平臺和第三方編輯器的知識卻是一無所知，各種問，告訴解決辦法都不行，還巴不得幫忙直接操作就好。如果沒有學習的能力，做任何事情都需要別人幫忙，不僅影響工作，也對成長不利。 2、 其次是文案能力。 或許你不是內容運營者，但要有基本的文字功底。我曾經招過一個BD，溝通能力非常不錯，但是文字功底很差，做一個活動方案必須要編輯來組織內容，做一份商業(yè)合同也是漏洞百出，最終還是沒有通過試用期。因此，基本的文案功底，公文撰寫在任何一個崗位都是加分項。 3、 再次就是溝通能力。 我們公司有一位小編，面試的時候看過她寫的文章，純粹寫作問題不大，當問到這些文章怎么去推廣的時候，她完全不知道，只說前老板唯一的要求就是必須每篇文章都要發(fā)朋友圈，至于怎么接廣告，怎么互推，完全不知。過來之后，我要求她除了寫文，還要自己去找老師做課程，加入互推的群，了解各種推廣的渠道，現在已經從一個純粹的編輯變成了一個真正的新媒體運營。她說以前的工作更多的是輸出和搬運，而現在也積累了自己的人脈，真正了解了更多運營的知識。三節(jié)課黃有粲說過，運營是個筐，單一掌握一方面的技能是遠遠不夠的。
(▲圖片分析) 二、韓夜 人人秀聯合創(chuàng)始人兼COO ▼個人簡介 人人秀擁有300萬企業(yè)用戶，傳播總量超10億，總覆蓋170858496人。國內知名品牌公司設計統籌兼品牌策略，服務過多家知名企業(yè)進行品牌升級。2010、2011年騰訊互聯網應用開發(fā)大賽全國十強。重慶郵電大學紅巖網校副站長。 一個優(yōu)秀的運營人需要具備四大思維：框架思維、數據思維、核心思維、生態(tài)化思維，不斷的對內優(yōu)化，對外延伸。 1、 首先是框架思維。 框架思維在每個領域都是需要具備的，大到國際趨勢小到一場活動，先梳理好關鍵點的框架會更有利于你接近結果。框架思維執(zhí)行起來有有兩種方式自上而下、自下而上，兩種模式前者適用于有經驗的運營人，后者適用于運營新人。很多運營新人容易陷入到打雜當中，每天忙結果卻不盡人意，但如果你將結果先制定好，由結果來倒推：達到這個結果需要做哪些關鍵的事情，把重要的點列出來，圍著這幾個關鍵點來做，結果就不會跑偏。 2、 其次是數據思維。 互聯網中，數據是一面鏡子，它反饋出用戶行為：活動的影響力、什么樣的用戶更喜歡你的產品、注冊環(huán)節(jié)有沒有問題、用戶使用產品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶是更喜歡你的標題還是更喜歡你文章的內容，都能通過數據來反饋。優(yōu)秀的運營人要學會通過這些數據來分析挖掘背后的真相，通過數據反饋來優(yōu)化提升你的運營方式。 3、 再次是核心思維。 關于核心點有很多詞來描述：引爆、支點、痛點，說白了就是找準一件事的核心點。比如你做一次峰會，痛點可能是嘉賓，你把有影響力的嘉賓請到，那其他的嘉賓、參會人員、媒體推廣都會接踵而來。 4、 最后是生態(tài)化思維。 一個優(yōu)秀的運營人不能只盯著產品、公眾號、新媒體，而是要看到整個生態(tài)，對內要看到你的產品生態(tài)，是不是可以有更多的角色參與進來，輸出內容、消化內容、變革內容。對外要看到你的競品、行業(yè)上下游的產品、你所依附的平臺現在以及五年十年后的狀態(tài)。 當然，如果想擁有以上這四種思維，你必須要養(yǎng)成良好的持續(xù)學習力， 懂產品、懂用戶、懂數據、懂市場、懂渠道、懂溝通、懂品牌、懂精神美學……然后你才有能力不斷的做更大的局，不斷的把各方資源鏈接到一起去做乘法，實現資源價值最大化。
(▲圖片分析) 三、類類，類類有話說創(chuàng)始人 ▼個人簡介 暢銷書《運營筆記》的作者，前360手機粉絲運營總監(jiān)，貓撲網產品運營總監(jiān)，酷我音樂產品總監(jiān)。 一、 方法論。 易學但不易精，十年運營功底的人跟三年功底的人，如果足夠用心和努力，自然是有極大差距的。很多把事情想得都特別簡單、甚至淺嘗輒止的人，絕對成不了專家。所以方法論的行動點應該是注重實踐，注重細節(jié)，注重目標和結果。新媒體運營，其實用到的最基礎的運營模塊就是內容運營，比如一篇文章，具體來說包括： 1、標題 標題是成功的一半，一個好的標題和差的標題，呈現出來的結果是差好多倍的。比如可以運用拆字法來提煉標題。 2、圖片 圖片不是越多越好，但一定是看到圖片就能理解你要說的是什么。比如頭圖，肯定不是隨便網上去復制來的，而是精心設計好的。 3、正文 正文的字數是有限的，1000字為宜，搞個幾萬字，根本不會有人看，除非你的文章是專業(yè)類文章。正文里面的副標題、文風等都非常講究，比如所謂的90后風格。 4、引導關注 這里面有很多小心思，也不是135編輯器隨便找一個就行，引導語也非常重要。 5、留言的維護 留言肯定不是什么都能放出來的，一般太短、太水、負面、不利的不能放出來。 文章只是最基本的一個點，但總的來說，對文案的思考、對用戶心理的透析、對每一個細節(jié)哪怕一個標點都得千萬注意。一個頂級新媒體運營人員，絕對是錙銖必較，把每一篇文章當成自己的作品來對待，這樣你必然會傾注心血。如果這么去思考，想寫的不好都難。 二、 價值觀。 我個人其實覺得價值觀更重要，把這個號當成自己的作品，和當成工作給你安排的一個任務，完全是不同的兩種態(tài)度，自然結果是不一樣的。態(tài)度決定行動。 說到新媒體人的自我修養(yǎng)，可以從以下幾個點去理解： 1、和用戶打成一片 新媒體運營是需要用到社群的一些基本玩法的，因為你最想要的是粉絲，社群是聚攏粉絲最直接的方式，那就要和粉絲一條心，深入用戶。 2、同理心 也就是換位思考，如果一篇文章，一個活動，你自己都不想去參與互動，那又何必發(fā)出來呢? 3、學習能力 永遠覺得自己做的不夠好，永遠覺得自己和其他人是有差距的，這只是出發(fā)點，所以要去學習，多學無害，一生的事情。 4、在小事中找到成就感 新媒體運營是很容易體現出來這個點的。其實工作不是給你升職加薪，才叫成就感。一篇文章，我第二次跟第一次對比，改進了哪些細節(jié)，結果產生了哪些結果，并發(fā)現了哪些日后可以改進的問題，這都可以找到成就感，每天進步一點點，就是成就感。 5、執(zhí)行力、踏實做事 工作不是說出來的，是干出來的，執(zhí)行力是最關鍵的。 6、正確的道德觀 工作其實就是做人，也自然會體現人性，你的每一份工作都是你的作品，你的人生就是做人的過程，損人利己、弄虛作假、不顧用戶的利益、不顧及社會影響等等，終究要付出相應的后果，至少我覺得，一個道德觀有問題的人，絕對不會成為大牛，即使他再有錢。
(▲圖片分析) 四、萬佩 姑婆那些事兒創(chuàng)始人 ▼個人簡介 能力包括兩方面： 一、 術的層面 需要能搞定內容，用戶和收入。 1、 內容。 包括自己寫，轉載和投稿(主動投稿和邀請投稿)。能搞定內容是最基礎的能力。沒有好的內容，就沒有后面的用戶，就沒有后面的收入，運營工作將無法開展。 2、 用戶。 包括用戶拓展，用戶促活。一方面想把發(fā)吸引更多的用戶過來，一方面想辦法留存用戶，提升用戶活躍度，最終為轉化用戶做準備。 3、 收入。 包括商業(yè)化設計，執(zhí)行，完成。前面內容和基礎打好了，后面就是賺錢了，一方面需要了解足夠多的商業(yè)化方式，一方面需要自己根據自己特點來設計。 二、 道的層面 具備運營思維，有方法論，有執(zhí)行力，有性格魅力，可以領導團隊，做什么產品的運營都可以成功。 1、 熱愛。 熱愛是做好的前提。只有熱愛才會花時間鉆研，堅持投入。 2、 職業(yè)素養(yǎng)。 第一，人靠譜。什么是靠譜的人，大家可以自己盤點下。第二，做事情靠譜，把事情做好。 3、 運營思維。 之前說的術的層面做好了，可以成為獨當一面的人，但是不能成為帥才。帥才不需要自己去干事情，但是可以指揮千軍萬馬。網站也好，APP也好，新媒體也好，未來的人工智能也好，都能把運營做好。能做帥才的人有運營思維，通過思維驅動團隊，把事情做好。什么是運營思維，我們下回再說。 4、 人格魅力。 性格決定命運，真正決定高度的還是性格，人品。對上，老板很喜歡你，認為你忠誠靠譜。對同事，同事也很喜歡你，認為你是個不錯的人，好相處，很熱心。對下屬，認為你能干，可以帶著大家不斷進步。
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