忙碌的工作時，手機響了，但是把一件事情做完的習(xí)慣使得你暫時不想接，可是電話依舊不停的響，你已經(jīng)有點憤怒了，是你的女友打來的，一遍遍的鈴聲讓你越發(fā)焦躁，你想把手機關(guān)機，但是你明白她依舊會一遍遍打來，你接通了電話，這時候的你會怎么應(yīng)對這個電話？我們的生活里面有很多的暴力，對他人的暴力，對自己的暴力。?

我們的生活就像湖水一樣，你不知道什么時候就會被外來的石子攪亂，這泛起的漣漪就好像蝴蝶煽動翅膀一樣，引發(fā)了更多的沖突，會讓你暴力的去想象自己的過去，暴力的去對待其他平靜的部分。 我們都渴望著平靜與幸福，我們之所以訴諸暴力，都是因為我們曾被暴力攪亂過我們的內(nèi)心，我們希望使用暴力來發(fā)泄，卻使得我們的內(nèi)心越發(fā)無法安寧。?

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。?

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。這時候我們就非常需要“非暴力溝通”了，非暴力生活的關(guān)鍵是我們要感激生活的賜予而不貪心。非暴力溝通又稱為愛的語言，英文簡稱NVC。?

通讀全文，私以為我們平時在日常溝通當中可以留意以下溝通方式。?

第一：用充滿愛的方式溝通?

避免如下四種掩蓋愛的溝通方式：?

1.道德批判：站在道德制高點去評判他人?

2.進行比較：過多的比較讓人排斥?

3.逃避責任：遇事一味歸罪于外界，生活不順，工作太煩，而回避自身的責任?

4.強人所難：強加自己的觀點給別人，是對別人生活方式和想法的不尊重?

第二：慎作“評論者”?

區(qū)分評論和觀察，不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界。?

我們習(xí)慣于通過自己單薄的閱歷和皮毛的觀察貼標簽。?

我們要區(qū)分話語是觀察還是評論，從觀察的角度進行陳述。?

NVC不鼓勵絕對化的評論，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。?

第三：學(xué)會表達自己的感受?

很多人喜歡隱藏自己的感受，這和我們的成長經(jīng)歷和教育環(huán)境有關(guān)，比如小時候父母擅自把孩子的玩具送出，而非征詢孩子的想法，這樣的成長環(huán)境下孩子更傾向于隱藏自己的感受。與此同時，我們要注意在溝通時?

1.區(qū)分感受和想法?

2.示弱有助于解決沖突：雙方劍拔弩張時，以一種圓潤的姿態(tài)觸碰對方，能使對方也收斂鋒芒?

3.當我們有需要時，坦誠說出，而非考慮到對方的過錯去指責?

4.厘清感受和自身的關(guān)系句式：如我感到（高興、難過、憤怒），因為我……?

第四：學(xué)會表達請求?

但要明白請求不一定能實現(xiàn)。在請求時要注意?

1.請求要說具體。談話前先明確自己的目的和需求，防止無效溝通。在談話時，注意自己的表達，要說希望對方做什么，而不是希望對方不做什么，以免引起排斥和反感。?

2.談話中可以多需求反饋，比如詢問對方是否理解自己的意思，這樣有助于知道對方是否理解你的請求，以及對你的請求的態(tài)度。?

3.要區(qū)分請求和命令，命令讓人難以接受。判斷方法如下，如果對方認為不答應(yīng)請求就會收到責罰，或者對方?jīng)]有滿足我們，我們就隨便指責別人，這樣都是命令不是請求。?

第五：傾聽?

真正的傾聽是放下心中已有的想法和判斷，一心一意體會他人，在對方充分表述之前，不急著去分析和評論。要注意傾訴者話語里包含的：他的觀察，他的感受，他的需求，他的請求。但有些情況我們可能需要適當?shù)拇驍鄬Ψ剑攲Ψ角榫w很激烈的時候，或者我們不確定是否正確理解對方的表達，我們需要適當?shù)拇驍?，表達自己的反饋。另外如果我們自身處于焦躁狀態(tài)，最好讓自己平靜后再開始溝通。?

第六：學(xué)會愛自己?

非暴力溝通最重要也最核心的運用即是培養(yǎng)對自己的愛。一個愛自己的人，才能更好的去溝通。在這里我們要 做到如下幾點?

1.自我評價：當我們出現(xiàn)失誤時，要明白這是對自我局限性的揭示，不必過分自責自己的失誤?

2.自我改變：當出現(xiàn)失誤后，我們會開始改變，但改變的動機不應(yīng)該是出于羞愧和內(nèi)疚，而是出于對生命的愛，為了更好的生活，這樣的改變才是積極的。?

3.自我寬?。好靼兹藷o完人，擁抱自己的各個方面，理解自己的價值觀。把表述“我不得不（工作，教導(dǎo)孩子）……”變成“我選擇做（工作，教導(dǎo)孩子）……，是因為（工作能體現(xiàn)我的價值，我愛自己的孩子）……”，去思考做事背后的動機，如果這個動機無法說服你，那就可以不做這件事了。?

第七：如何表達憤怒?

首先要明白憤怒的來源是因為自身尚有需求未被滿足，而不是因為他人。?

先要冷靜，使自己恢復(fù)理智，思考為什么而憤怒，從自身的需求出發(fā)，體會自己的感受和需要，同時聆聽對方的需求，最后坦誠地說出自己感受和需要。?

第八：適當?shù)臅r機，用強制力保護雙方。?

一般在沒有足夠的時間溝通時，我們需要用強制力讓溝通更有效率。但是要注意出發(fā)點應(yīng)該是保護雙方，所以應(yīng)該把注意力集中在自己和他人的需要上，而非評價這個人的行為。如果出發(fā)點變成了懲罰，我們傾向于認為對方是邪惡的，需要用懲罰讓其悔改，這樣就變成了施暴者，很難獲得友善的回應(yīng)。?

第九：表達感激?

每個人都有對感激的渴望，當別人幫助我們時，我們一定要善于表達感激。可以采用如下的結(jié)構(gòu)表達感激：?

1.對方做了什么使我們的生活得到了改善？?

2.我們有哪些需要得到了滿足?

3.我們的心情怎么樣？?

同時，當別人對我們表達感激時，我們也應(yīng)該坦誠大方的接受，不要自我膨脹或者假謙虛。?

第十：重獲生活的熱情?

快節(jié)奏的生活讓我們隨波逐流的去追逐一些東西，我們自己都不知道是否喜歡，是否需要，只是跟著人群往前走，我們充滿迷茫困惑，所以動力源不足。適當停下來，問問自己內(nèi)心到底想要什么，什么才是真正有意義的事。用非暴力溝通教會我們的方法，觀察自己，感受自己的需求，提出請求，讓自己的內(nèi)心得到釋放才能更好的生活。?

老子說“圣人不爭，故天下莫能與之爭”。道家講無為之為。非暴力溝通也是這個道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說服對方的念頭和動機，轉(zhuǎn)而充分和安全地表達自己的看法，內(nèi)心軌跡和體會，這樣才會有最好的結(jié)果（無論是否最終說服了對方）。?

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我們要用同理心和對方溝通，不只是單單的講道理！?

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認知心理學(xué)早已揭示，我們的理只是騎象人，情才是大象，騎象人基本是被大象拉著跑的，只有一些特殊的方法能協(xié)調(diào)兩者。非暴力溝通里的共情同理就是一種協(xié)調(diào)大象與騎象人的途徑。反之，在敏感問題上更不應(yīng)該單用說理，或者“曉之以理，動之以情”的傳統(tǒng)策略來說服對方。這在很多時候都是徒勞的，徒增挫敗感。?

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在溝通中，情比理重要的多的多！對方認可你的理只是你的情傳達后一個自然附帶的結(jié)果！你的理是要自然與和諧地埋在傳達的情里面。這時就能做到，曉之以情，動之以禮。?

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那么到底非暴力溝通和我們平常工作即企業(yè)管理有什么樣的聯(lián)系呢，它是如何和企業(yè)管理發(fā)生協(xié)同作用的呢 ？我認為可以從以下三方面著手。?

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第一：個人發(fā)展層面。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長。最后，針對關(guān)鍵人才和公司高管，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長瓶頸，激發(fā)高層管理團隊更大的潛能。?

第二，團隊管理層面。非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點能夠支持團隊形成真正意義的共同目標，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力的同時，實現(xiàn)個人及團隊的雙贏。?

另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團隊沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時，提高部門合作的效益。?

第三，組織戰(zhàn)略層面。非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團隊重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進化并適應(yīng)時代的要求，而不再單純依賴某位個體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說到并做到所謂的企業(yè)社會責任，真正為社會和民眾做出一個組織本然的貢獻，并提高社會和民眾的幸福指數(shù)。這是當今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、鍛造基業(yè)長青的必由之路。       需要補充說明的是，非暴力溝通和企業(yè)管理的聯(lián)系以及相互作用是基于以下的三個假設(shè)，也是企業(yè)管理的非暴力溝通根基所在。?

1.需要:在企業(yè)中我們稱需要為目標、動機和方向。企業(yè)管理人員是否可以把注意力放在此，是企業(yè)是否能夠達成績效的關(guān)鍵。?

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2.以人為本：關(guān)注一個完整的人而不僅僅是與人相關(guān)的任務(wù)、流程、期限、成本和產(chǎn)出，以人為本有助于組織和管理者與個人建立連接，而這種連接特別有利于提高組織效率、實現(xiàn)團隊績效和穩(wěn)固員工敬業(yè)度。?

3.企業(yè)的天賦使命：如果社會是個有機體，那么企業(yè)好比是社會的一個細胞，這個細胞有著它天賦的使命，就是服務(wù)于社會這個有機體，而社會作為人類存在的集合，其本質(zhì)就是服務(wù)于人。?

所以，企業(yè)的根本作用是服務(wù)于人——通過創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和服務(wù)提高社會和人的幸福指數(shù)。這是構(gòu)建一個面向未來的自適應(yīng)生態(tài)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。?

在我們所有的活動與追求中，無非是學(xué)會愛與相處，讓自己和他人都獲得滿足和幸福。但是，我們往往發(fā)現(xiàn)，越想得到的東西，越可遇而不可求。于是，我們開始沮喪，不知道哪里出了問題，也不知道怎么解救，惶惶不可終日。?

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非暴力溝通是一種讓自己和他人都感到輕松、舒服、溫暖的溝通方式，是一種讓自己和他人都不受傷害的溝通方式。?

我們大多數(shù)人都是在暴力或者隱蔽暴力中成長的。由于缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭才算是暴力，而這類事與我們無關(guān)。?

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認識暴力，有助于理解非暴力。?

其實人都一樣，你試圖用指責、原則、說教、恐嚇、壓迫、威逼、沉默、逃避等方式，來讓對方做到自己想要的，以求心安和滿足；那么你永遠只會得到一種感覺，那就是我最開始說的，越想得到就越遙不可及。?

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因為人面對不中聽的話，或受到無法接受的待遇時，會有四種反應(yīng)：1）責備自己；2）指責他人；3）體會自己的感受和需要；4）體會他人的感受和需要。?

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我們通常只會有前兩種反應(yīng)，因為這是自然反應(yīng)，也是成長環(huán)境教會我們的反應(yīng)。而非暴力溝通是讓我們學(xué)會后兩種反應(yīng)，出于對事情本身的探尋，出于對自己和他人的愛。?

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一旦對自己和他人有了負面情緒或評價，我們看不到生命的美，我們就會忘記人是“特殊的生命”，而不是任何一種工具。如果我們習(xí)慣于將自己或他人視為工具，一種充滿各種缺陷的工具，隨即會產(chǎn)生自我憎恨或者不滿和憎惡他人。?

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面對自己或他人的表現(xiàn)不完美，所有情緒和指責，都是尚未滿足的需要的可悲表達。?

不管是自責，還是指責他人，或者被指責，其目的和原因都不在責備上，而是自己或他人的某種需求沒有被滿足。?

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比如，有人匆匆忙忙出門，忘記帶鑰匙，他可能會責備自己，或者責備他人，或者被責備。如果事情比較嚴重，責備就會變成懲罰，因為我們從小就被教育，做錯事情，就應(yīng)該受到批評和懲罰。可是從來都沒有人想過，什么是錯的事情，懲罰到底有沒有意義。?

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在我的印象里，錯是沒有標準的，只要有人說你錯了，他就可以批評和懲罰你。?

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語言使我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負責任或不負責任，聰明或愚蠢，等等。而個人價值觀，又將很多事情對的或錯的，有意義的或沒意義的，道德的或不道德的……?

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這些都是很個人的認識。?

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而樸實世界觀告訴我們，負面的就應(yīng)該打擊和摒棄。?

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可問題是，你的價值觀和判斷有沒有問題？你這樣做的意義何在？你是想解決問題，還是想站在裁判的位置，享受那種快感和優(yōu)越感？?

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我相信，對于我們想過好生活的來說，最終的目的都是解決問題，找到與自己和他人相處的方式，從此得到自己想要的幸福。?

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那些通俗到一片美好的小說，之所以大家喜歡看，是因為它在劇情里讓角色彼此滿足。如果再仔細想想，就又會發(fā)現(xiàn)，所有的愛都是基于彼此滿足才持久存在的。我們做不到小說里的心有靈犀，但我們可以找到一種溝通方式，讓愛不斷加溫延續(xù)。?

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如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動，是出于對生命的愛，而不是為了逃避批評和傷害。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。?

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通過閱讀此書，讓我意識到，很多痛苦和不幸，是因為我們的知識太少，也是因為我們的選擇。換句話說，就是我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時候，自己的情緒和感受，沒必要讓別人負責，因為這是我們自己的選擇。?

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所謂的無奈之舉，往往不是環(huán)境的問題，而是我們沒有知識和勇氣跳出這個局，去選擇和擁抱更好的生活。?

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     我們無法強迫他人按我們的期待生活。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。異化的溝通方式是十分危險的，它基于人性本惡的基礎(chǔ)。同時我們在進行非暴力溝通即長頸鹿語言的時候要時刻注意價值評判不等同于道德評判，非暴力溝通精髓在于樂于互助。你取之于我，是我得到的 最好的禮物。當你知道我會與你而快樂。