我們的工作便是解決各種問題，而想要更好的解決問題，首先要分析問題的根本原因。這里，較難的一點(diǎn)，問題呈現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？

例如：

1、D公司銷售部門推銷員的生產(chǎn)力下降？

具體分解：什么是生產(chǎn)力？即推銷員的總銷售額除以推銷員的人數(shù)

進(jìn)而，問題變更為：

2、D公司銷售部門平均每位銷售人員的銷售額下降。（問題變得稍清晰）

3、銷售額是什么？即：每位銷售員的總顧客數(shù)乘以平均每位顧客購買的金額

進(jìn)一步分析:

4、哪些推銷員在平均線以下，為消極推銷員，哪些為積極推銷員？

分析至此，我們快要找到生產(chǎn)力下降的原因，可能為：

1、積極推銷員減少2、平均每位推銷員的顧客減少3、平均每位顧客購買金額減少

6W3H的基礎(chǔ)框架，幫助你分析原因：

基本概念:6W3H: what、which、when、who、why、how、how much、how many

通過這一串問題，可以有效率的查出根本原因：

What：什么生產(chǎn)不良狀態(tài)？（有助于發(fā)現(xiàn)問題）

Where：發(fā)生不良對(duì)象的地點(diǎn)在何處、發(fā)生的對(duì)象在何處（適用于確定不良狀態(tài)）

Which：發(fā)生在哪個(gè)對(duì)象？（找出問題的具體存在對(duì)象）

When：何時(shí)發(fā)生不良狀態(tài)（以時(shí)間順序?yàn)檎莆諣顩r，有助于分析原因）

Who：為何會(huì)發(fā)生狀態(tài)（有助于詢問，收集情報(bào)）

Why：為何會(huì)發(fā)生損害?（分析問題的主軸）

How：在什么樣的情況下發(fā)生（直接原因）

Howmuch：損害程度是什么，損失了多少錢

Howmany：損害的數(shù)量多少