|
完成需求收集以后，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是需求的整理和分析，其中需求的整理相對簡單，按照一定的分類規(guī)則進行分門別類的整理，不同業(yè)務不同產(chǎn)品對需求的分類方法會不太一樣。這個整理的過程比較適合收集回來的需求量比較大的情況下，如果需求量不大，可以略過整理的步驟。 需求分析的目的是找到實際要做的需求，并明確需求執(zhí)行的優(yōu)先級。我們在收集需求的時候，即便限定了需求獲取的范圍，但因為每個人的理解差異，回來的需求或多或少都會有些偏差，這就要求我們運用一些分析的方法去甄別。 需求分析的關(guān)鍵是找準目標用戶群體我們在產(chǎn)品定位中明確了目標用戶群體，在需求分析的過程中就始終要圍繞這個目標用戶群體的需求去分析，而不能產(chǎn)生偏離，即便是同一個目標用戶群體，也存在專家用戶、粉絲用戶和主流用戶的區(qū)別，做產(chǎn)品的過程中，我們最應該滿足的就是主流大多數(shù)用戶的需求，逐漸的把他們變成粉絲用戶，可以從專家用戶那邊獲取需求，但不能一味的以他們?yōu)闇省?/p> 分析需求的目標用戶是要弄清楚做某個需求到底是滿足誰的，是普通用戶的需求，還是專家用戶的需求？是領導的需求，還是產(chǎn)品所處行業(yè)的需求？為什么銀行ATM機不能取1塊錢，5塊錢，10塊錢？是ATM機的容量限制問題么？是ATM機的設計問題么？其實是ATM只是為了方便那些臨時缺錢的用戶，而這部分用戶一般不會取小面額的錢。 專業(yè)術(shù)語上我們稱目標用戶群體為產(chǎn)品的關(guān)鍵涉眾，可以從涉眾利益的角度去分析，用戶需求外加商業(yè)目標，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務對象。 比如寵物商店的關(guān)鍵涉眾是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做互聯(lián)網(wǎng)寵物應用APP的時候也要以寵物的主人為分析對象；財務軟件的關(guān)鍵涉眾是企業(yè)老板，而不是企業(yè)里面的會計，老板想看到什么樣的財務報表，決定了下面的會計要怎么做賬；現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中的理財類產(chǎn)品，就有的是面向普通用戶的，有的是面向理財規(guī)劃師的，這都是由產(chǎn)品的用戶需求和商業(yè)目標來決定的。 需求分析的目的是找到真實需求需求分析的過程，從執(zhí)行順序的角度看，基于明確目標用戶群體的前提下，一般按如下順序執(zhí)行：
說個老套的故事，一天晚上，一個孩子和媽媽走在回家的路上，突然孩子說：“媽媽，我要吃雞腿”，但是現(xiàn)在附近沒有肯德基之類的店鋪，媽媽犯愁了，怎么辦呢？可不能餓著孩子啊，媽媽又突然想起來中午買的披薩還有一些，于是拿出來給孩子吃，孩子一看還有皮薩，很高興的接過來吃著了。從這個故事當中我們可以得到什么？首先披薩并不是雞腿，但是也滿足了孩子的需求；其次既然披薩也能滿足孩子的需求，那么孩子的真正需求就不是他所說的“吃雞腿”，那是什么呢？ 變潛在需求為直接需求。潛在需求是間接需求的一種，是指用戶雖然有明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確的顯示出來的需求。一旦條件成熟，潛在需求就轉(zhuǎn)化為顯性需求。上面那個故事里面孩子的潛在需求其實是他餓了，要吃東西，而且要是好吃的東西，所以當有披薩的時候也滿足了這種需求。 不要忽略間接用戶。間接用戶并不直接使用產(chǎn)品，但卻也對產(chǎn)品起到一定的影響作用。比如做財務類的產(chǎn)品，類似記賬功能，必須要符合一般的會計規(guī)范和會計準則，這個規(guī)范就是間接用戶，這里還起到了決定性的作用，直接影響到產(chǎn)品設計出來后的專業(yè)水平和可信程度。 注意溝通語言的措辭。在需求分析過程當中要適當?shù)淖⒁庖幌聹贤ǖ募记珊痛朕o，很可能一個不小心的描述不當，就造成了分析結(jié)果的偏離，在調(diào)研需求，制定產(chǎn)品功能的初期，尤其要減少溝通的誤差導致出現(xiàn)的問題。 需求分析其實包含兩個方面：一方面是要從已經(jīng)收集起來的需求當中找出有價值的需求去實現(xiàn)；另一方面是從這些收集起來的需求當中去發(fā)現(xiàn)新的需求，或規(guī)劃產(chǎn)品的未來需求。這兩個部分在需求分析的過程當中是結(jié)合在一起的，不是單獨的部分。下面簡單介紹幾種常見的需求分析方法： 做減法：去掉與核心業(yè)務實現(xiàn)無關(guān)的需求初始的需求收集雖然是有目的性、有針對性的去收集，但也會反饋回來大量的需求。不過有總比沒有強，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是從這些需求當中找出可實現(xiàn)的，有價值的需求，排除那些無意義，不可實現(xiàn)的需求，或者是當前暫時先不實現(xiàn)，或者是這個產(chǎn)品不實現(xiàn)但可以利用在別的產(chǎn)品身上的，反正與當前產(chǎn)品無關(guān)的需求，都需要排除掉，這個過程就是在做減法。產(chǎn)品經(jīng)理要捕捉到有價值的需求，圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務功能，并不是胡亂篩選。 做加法：完善核心業(yè)務流程的功能當收集到的需求無法滿足核心主流程的設計時，一種方式是重新做一輪需求收集，一種方式是靠產(chǎn)品經(jīng)理的能力去找出新的需求來完善產(chǎn)品的主流程設計，后一種方式就是做加法的過程。產(chǎn)品經(jīng)理依靠自身的工作經(jīng)驗，和對業(yè)務、對產(chǎn)品設計理念的理解，可以提出新的需求，這些新的需求不一定就是最終的需求，但產(chǎn)品經(jīng)理要有能力去總結(jié)發(fā)現(xiàn)。 做挖掘：發(fā)現(xiàn)新的功能價值點當我們面對全新的產(chǎn)品設計任務時，沒有任何現(xiàn)成的數(shù)據(jù)去提供給我們做參考，或者說收集回來的需求很少，這個時候就要去挖掘需求，也可以說是發(fā)現(xiàn)新需求。產(chǎn)品經(jīng)理要鍛煉挖掘需求的能力，經(jīng)常關(guān)注一些事物的本質(zhì)，多問為什么，經(jīng)常去分解現(xiàn)有產(chǎn)品所提供的服務。 需求分析的取舍原則現(xiàn)在越來越多的成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表明，越專注于某一個功能越能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值，也就越容易成功。因此我們在對待需求實現(xiàn)的時候，也要有一個取舍的過程。 1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指產(chǎn)品目標用戶中的主流大多數(shù)用戶，而不是專家型用戶或者粉絲用戶，核心需求就是產(chǎn)品的核心競爭力。典型的就是80/20法則，很多時候我們不能為了滿足1%的用戶需求而影響了99%的用戶的使用場景。 2、學會妥協(xié)，在不完美中找平衡。做出一個完美的產(chǎn)品，相信這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的夢想，但現(xiàn)實往往是骨感的，產(chǎn)品經(jīng)理要學會在有限的資源下，把正確的事情做到極致，這就是成功。 3、面向未來規(guī)劃產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思維不應該僅停留在當下，而是應該著眼于未來，如果覺得某個方向是正確的，就應該堅持朝著某個方面去設計產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的使用習慣。畢竟幾年前誰都想不到可以在手機端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。 通過以上的分析，相信大家對需求分析的過程有了基本的了解，一個真實的需求沒有實現(xiàn)出來，誰會最悲痛？用戶是不知道的，因為他可能沒有意識到自己的需求，產(chǎn)品經(jīng)理是唯一可以挖掘出真實需求的人，如果你沒有把握住分析的機會，或許你就在不經(jīng)意間錯過了很多微信級的重量級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 #專欄作家#華仔，微信公眾號：zeropm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。歷任阿里巴巴、1號店、盛大網(wǎng)絡資深產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任美平米電商產(chǎn)品產(chǎn)品總監(jiān)，合著有《運營前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。11年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。 |
|
|
