沖突總歸是難以避免的，管理者一直都在爭(zhēng)論沖突到底是有害的還是有益的。有些沖突會(huì)降低工作積極性和工作滿意度。另外，沖突也會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效提升。早期，大家更多地關(guān)注在沖突的負(fù)面影響。但是，現(xiàn)在關(guān)于沖突的了解越來(lái)越多。沖突可以被看做是正常的，是可預(yù)期的，而且通過(guò)建設(shè)性的方式還能管理沖突。這種全新的方式能夠促成合作，同時(shí)能讓人們進(jìn)行有建設(shè)性的禮貌對(duì)話中。

既然沖突既可能是積極地，也可能是消極的，鑒別什么樣的沖突是有害的、那些是有益的就變得很重要了。

沖突的類型

（1）任務(wù)沖突

對(duì)工作任務(wù)相關(guān)的決策內(nèi)容存在異議。這種情況大多發(fā)生在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)如何完成任務(wù)持有不同的觀點(diǎn)和想法的時(shí)候。

鼓勵(lì)大家表達(dá)不同的想法，從而找到最佳解決辦法完成工作。

整合在決策過(guò)程中的討論內(nèi)容，從而改進(jìn)決策的水平。

通過(guò)人際互動(dòng)和溝通，團(tuán)隊(duì)成員能夠獨(dú)立解決任務(wù)沖突。

（2）進(jìn)程沖突

這是指要在如何完成工作上不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因任務(wù)進(jìn)度而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他們開(kāi)始因面對(duì)的不確定性的數(shù)量而變得不滿。

進(jìn)程沖突大多和不利結(jié)果有關(guān)。

（3）人際沖突

對(duì)人際之間的不協(xié)調(diào)的覺(jué)察。因個(gè)體差異而導(dǎo)致的緊張感和挫敗感。這類沖突對(duì)情緒的影響最明顯。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)認(rèn)為自己的利益被侵犯。沖突解決是人際沖突和社會(huì)-情緒沖突的最佳解決策略，因?yàn)檫@類沖突往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。

有效的沖突管理帶來(lái)的好處

o 增進(jìn)相互理解

o 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

o 增加自我知識(shí)儲(chǔ)備

沖突管理的步驟

1、引入情境。確保每個(gè)人都明白沖突可能是一個(gè)共性的問(wèn)題，并且需要通過(guò)討論和協(xié)商而不是激烈的攻擊才能得到妥善的解決。

2、收集信息。獲取隱藏的興趣、需要和顧慮。

3、對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。通常，不同的潛在需要、興趣和目標(biāo)會(huì)讓人們從不同的角度看待問(wèn)題。你需要讓大家在要解決的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，然后再著手找到一個(gè)被大家接受的解決方案。

4、解決方案研討會(huì)。如果想讓每個(gè)人對(duì)解決方案滿意，那么每個(gè)人都公平地參與到制定解決方案的過(guò)程中會(huì)很有幫助。大家共同討論可能的解決辦法，對(duì)所有的想法都持開(kāi)放的態(tài)度，包括那些你自己此前沒(méi)有考慮過(guò)的。

5、協(xié)商解決方案。重要的是確認(rèn)沖突的雙方是否能夠摒棄前嫌，攜手并進(jìn)。