對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，有一個(gè)共性——做事有擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任可以推動(dòng)一個(gè)人由平庸走向卓越，由不稱(chēng)職到勝任典范。正如培訓(xùn)專(zhuān)家余世維所說(shuō)：“敢于承擔(dān)責(zé)任的員工將被賦予更大的責(zé)任。有這樣的員工，才能締造偉大的企業(yè)，而有這樣的企業(yè)精神，才能締造偉大的商業(yè)時(shí)代!”，如圖1所示。

圖1 負(fù)責(zé)任的良性循環(huán)

吉埃斯是一名美國(guó)記者，她在東京一家商店買(mǎi)了一臺(tái)唱片機(jī)，營(yíng)業(yè)員非常熱情地為她挑了一臺(tái)尚未啟封的機(jī)子?？僧?dāng)她返回住處，卻發(fā)現(xiàn)唱片機(jī)沒(méi)裝內(nèi)部機(jī)件，無(wú)法使用。吉埃斯非常惱火，當(dāng)即寫(xiě)了一篇新聞稿《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，吉埃斯剛起床，就聽(tīng)到敲門(mén)聲，原來(lái)是昨天那家商店的營(yíng)業(yè)員，還有他們的總經(jīng)理。他們倆一走進(jìn)客廳就連連向吉埃斯道歉，吉埃斯非常驚訝對(duì)方是如何找到她的。

原來(lái)，商店當(dāng)天下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然將一個(gè)空心的樣機(jī)賣(mài)給了一位顧客，營(yíng)業(yè)員上報(bào)后，總經(jīng)理覺(jué)得此事非同小可，于是馬上召集有關(guān)人員商議對(duì)策。對(duì)于顧客的下落，他們只有兩條線(xiàn)索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。百貨公司根據(jù)這些模糊的信息，展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。他們前后打了32次緊急電話(huà)，向東京的各大酒店咨詢(xún)，沒(méi)有任何結(jié)果。

于是，他們又將電話(huà)打到美國(guó)快遞公司的總部，找到了顧客父母在美國(guó)的電話(huà)號(hào)碼，接著，又打電話(huà)到美國(guó)，得到了顧客婆婆家的電話(huà)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)周折最終找到了顧客的落腳地。這期間他們共計(jì)打了35個(gè)緊急電話(huà)。

解釋完畢，總經(jīng)理又將一臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，再次表示歉意后才離去。

吉埃斯非常感動(dòng)，她當(dāng)即改寫(xiě)了那篇新聞稿，題目變成了《35個(gè)緊急電話(huà)》。

什么叫擔(dān)當(dāng)？什么是負(fù)責(zé)？日本酒店的總經(jīng)理及工作人員給我們上了精彩的一課。試想，如果一個(gè)管理者，一個(gè)員工，能夠具備這般的負(fù)責(zé)精神，那么一定屬于企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。

相信每一位老板都渴望擁有一批像日本酒店工作人員那樣負(fù)責(zé)任的員工，然而現(xiàn)實(shí)往往事與愿違，因?yàn)楹芏嗬习蹇吹降氖菃T工責(zé)任感的集體迷失——他們不知道究竟是在為誰(shuí)而工作。

這樣的員工很難說(shuō)是優(yōu)秀的，只有為責(zé)任而工作，才會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)；有了擔(dān)當(dāng)，才能創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)。

1、負(fù)責(zé)人，首先要負(fù)起責(zé)任

1973年，現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克將自己幾十年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書(shū)中。在這本名為《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》的書(shū)中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”。彼得·德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工也會(huì)對(duì)管理者提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們能夠認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來(lái)?？梢?jiàn)，承擔(dān)責(zé)任是管理者的一個(gè)重要職責(zé)之一。

在我國(guó)，經(jīng)常稱(chēng)一些領(lǐng)導(dǎo)者為“負(fù)責(zé)人”，這可以說(shuō)是寓意深刻，所謂“負(fù)責(zé)人”，就是要切實(shí)負(fù)起責(zé)來(lái)，否則出現(xiàn)了問(wèn)題你就推脫責(zé)任，那么你這“負(fù)責(zé)人”顯然名不副實(shí)。

敢于承擔(dān)責(zé)任，是管理者的一種素養(yǎng)。當(dāng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，才能感化員工，傳遞積極的力量。

史蒂文·布朗認(rèn)為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，就得勇于承擔(dān)責(zé)任。”所以，假若你對(duì)公司的工作成績(jī)和效益不滿(mǎn)意，不要怪罪員工執(zhí)行不力，應(yīng)該檢討一下自己的管理方式。

2、培養(yǎng)員工的責(zé)任心

世上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。你若想讓員工變得更勝任，首先要幫助他們樹(shù)立起對(duì)工作的高度責(zé)任感。

對(duì)你的員工來(lái)說(shuō)，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)他們自己負(fù)責(zé)，不僅要對(duì)“分內(nèi)事”負(fù)責(zé)，還要對(duì)“分外事”負(fù)責(zé)，所有與執(zhí)行有關(guān)的事、對(duì)團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展有利的事，都應(yīng)該當(dāng)成自己的責(zé)任，去盡力執(zhí)行。有了責(zé)任感，才會(huì)變“絕不可能”為“絕對(duì)可能”，才能變“怎么可能”為“怎么才能”，才會(huì)想盡一切辦法去承擔(dān)各自應(yīng)盡的責(zé)任，才會(huì)朝著既定的目標(biāo)勇敢地面對(duì)各種困難。

要檢驗(yàn)?zāi)愕膯T工對(duì)工作是否真正負(fù)責(zé)，只須通過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題就可以看出來(lái)。

●他總是能完美地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作嗎？

●當(dāng)需要加班時(shí)，他會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“對(duì)不起，已經(jīng)下班了”嗎？

●當(dāng)你安排他到社會(huì)上做一項(xiàng)調(diào)查時(shí)，他會(huì)偷懶耍滑，甚至假公濟(jì)私嗎？

●他是如何理解“不承擔(dān)責(zé)任也就意味著放棄了前程”這句話(huà)的？

對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，就是一流執(zhí)行力的表現(xiàn)。具有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，會(huì)堅(jiān)決完成公司、上級(jí)交待的任務(wù)，而缺乏責(zé)任感的人，會(huì)中斷執(zhí)行，拖延任務(wù)。

一個(gè)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的員工，不需要上司叮囑或監(jiān)視，就會(huì)想方設(shè)法完美地完成任何任務(wù)。

賦予員工使命感

使命感是企業(yè)文化的核心和精髓，它并不僅僅是老板的事情，也不僅僅是各級(jí)管理者的事，企業(yè)的所有事情最終都要落實(shí)到每個(gè)員工身上，使命感也是如此。

企業(yè)文化的層次如圖2所示。

圖2 企業(yè)文化的層次

只有當(dāng)員工認(rèn)同并且從行為上體現(xiàn)了組織的使命，這時(shí)組織的使命感才真正得到了有效地貫徹。要讓員工明白，使命感是他們前進(jìn)的永恒動(dòng)力，工作絕對(duì)不僅僅是一種謀生的活動(dòng)，即使是一份非常普通的工作，也是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)所不能缺少的一環(huán)。

小貼士：每個(gè)人身上都有一種潛在的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，這種責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)來(lái)自于每個(gè)人所處的不同環(huán)境以及經(jīng)受的不同際遇。

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