目標：1.可被達成，2.統(tǒng)計周期，3.計算方法，4.統(tǒng)計資料來源，5.目標值的設定

無論叫“方案”或叫“策劃”，內容的實質是完全一樣的?！碍h(huán)境管理方案”一詞，我們都用了很多年了，大家默認的方案就是計劃表。
然而王老師非要說什么“有時候，針對某一個要解決的問題，可以有幾個方案，或者有執(zhí)行的方案和備用的方案。可以不包含負責人，時間表?！焙鷶囆U纏，無理取鬧。
iso14001舊版和新版，還有ISO9001的新版都不是這么說的。

 因為有些人搞不清楚英文的plan什么意思。為什么有時候是“策劃”，有時候是"計劃"。2015版本也就更加具體提出要求。明確提出策劃要建立目標，策劃還要策劃目標如何實現(xiàn)。6.2.1是前者要求：組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。
質量目標應：a）與質量方針保持一致；b）可測量；c）考慮適用的要求；d）與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；e）予以監(jiān)視；
f）予以溝通；g）適時更新。組織應保持有關質量目標的形成文件的信息。

      2015版本6.2.2 策劃如何實現(xiàn)質量目標時，組織應確定：a）做什么；b）需要什么資源；c）由誰負責；d）何時完成；e）如何評價結果。

      這些要求在2008版本中已經(jīng)有了。2008版本5.4.1條就是建立質量目標的要求；5.4.2條就是策劃如何實現(xiàn)這些目標的要求。也就是建立過程組成的質量管理體系來實現(xiàn)目標。這些過程必須滿足標準4.1條的要求?，F(xiàn)在2015版本改寫了。明確要策劃如何實現(xiàn)目標的要求。見6.2.2條。

      也因為2008版本沒有這樣寫法，有人認為過程目標是子虛烏有的。2015版本明確要求質量管理體系的有關過程必須要建立目標，請見標準6.2.1組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。

      為了實現(xiàn)目標的那些過程當然要符合標準要求。2015版本4.4.1就提出了要求。 組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。

      組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，且應：
      a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；
      b）確定這些過程的順序和相互作用；
      c）確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標） ，以確保這些過程有效的運行和控制；
      d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性；
      e）分派這些過程的職責和權限；
      f）應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇；
      g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結果；
      h）改進過程和質量管理體系。

      4.4.2 在必要的范圍和程度上，組織應：
      a）保持形成文件的信息以支持過程運行；
      b）保留確信其過程按策劃進行的形成文件的信息。

      以上這些內容2008版本中都有要求，5.4.2條就是策劃如何實現(xiàn)質量目標的要求。2015版本只是再具體提出，看看2015版本6.2.2內容是否和4.4.1條有重復；再增加一個何時完成的要求。2015版本4.4.1條不就是2008版本4.1條要求的內容嗎？2008版本5.4.2條中不是就提出這樣的要求嗎？只是寫法不同，這樣寫，讓一些人看上去清楚一些。

      回答是否所有目標必須這樣策劃的問題？見標準6.2.1條，“相關”職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。這里是“相關”而不是“所有”；凡是建立了質量目標，如何實現(xiàn)目標的策劃，必須都要滿足6.2.2條要求。

      不過，搞不清楚策劃和計劃，計劃和方案的人，還是搞不清楚的。因為，2015版本在這里沒有提到計劃和方案。這里再強調一下，不要在名稱上花費時間了。叫什么都沒有關系，客觀事物是什么，才是主要的。

指標只是用來測量（包括衡量）監(jiān)視、評定和溝通質量目標的工具。比如，質量目標是2016年某產品的某特性的一次試驗合格率從98.2%提高到99%。根據(jù)這個目標，確定有關的測量用指標。比如，影響該特性目標達成的有幾個零件，這些零件中哪些特性有影響。那么，要分別確定這些零件的特性的質量目標和考核用的指標。為了年度目標的實現(xiàn)，要控制好季度的月度的質量目標和有關的指標。

標準對質量目標的要求如下：
6.2  質 量目 標 及其 實現(xiàn) 的策劃
6.2.1組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。
質量目標應：
a）與質量方針保持一致；
b）可測量；
c）考慮適用的要求；
d）與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；
e）予以監(jiān)視；
f）予以溝通；
g）適時更新。
組織應保持有關質量目標的形成文件的信息。
6.2.2 策劃如何實現(xiàn)質量目標時，組織應確定：
a）做什么；
b）需要什么資源；
c）由誰負責；
d）何時完成；
e）如何評價結果。1、讓顧客在計劃交付日收到100%的貨物是目標，不是指標；當然，叫指標也可以，不在于叫什么。