封面

在之前的一節(jié)課中，我們提到在接下來的半年運營中需要強調(diào)的點，第一是注重今年接下來的兩個大促；第二是對照運營核心表，找到自己的運營方向，這個是重點，每個環(huán)節(jié)都能給你創(chuàng)造利潤；第三是要清晰的知道對自己來講是推廣重要還是運營重要。今天我們就來說說其他幾個需要強調(diào)的點。

一、運營數(shù)據(jù)化和表格化-冬季店鋪運營重點

運營需要數(shù)據(jù)化和表格化的一個統(tǒng)一，在我們的Q群里有一個表格，如圖1那樣的，這個表格是我們在做推廣的過程中要分解流量用的一個表格，這個是我給大家優(yōu)化過的，其實也分無線和pc。

圖1

從表中我們也可以看到，有關于計劃目標的，比如你這個月的銷售目標，你的主打產(chǎn)品，還有一個培養(yǎng)單品，這個是比較重要一點，一般我不喜歡一個店里只有一個爆款，平時我也會建議我的學員，可以先打一個爆款，但是很快你要再推一個，不能只有一個爆款，這個思路已經(jīng)給大家講過很多次了，另外還有目標UV、目標轉(zhuǎn)化率以及目標客單價這些，最后還有投入預算。

這些是我們在推廣里面很核心的幾個指標，表中可以記錄你的計劃值，以及你的實際完成值。在計劃和實際的過程中，我們是有無線端和pc端的，這里你們填相應的計劃值就可以了，實際完成還有實際完成的值。

除此之外我們還有第三方、聚劃算、直播，如果有直播就填直播的相關信息，如果沒有直播可以記錄有關微淘的相關數(shù)據(jù)，還有老客戶營銷，淘寶客，直通車，鉆展，比如說在直鉆里有單品、單價之類的這些核心數(shù)據(jù)，另外還有自然流量和合計，合計里有你的投入，銷售額以及ROI。這個就是我們運營表格化的其中一個。

另外一個表格是我們VIP專用的表格，其中有產(chǎn)品規(guī)劃表，記錄產(chǎn)品需要什么樣的規(guī)劃等，很多小伙伴可能有自己的表格，但是做的核心數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，可以做一個細致的也可以做一個像我這樣統(tǒng)一的；另外還有上下架的時間表，上下架時間其實對于無線上面來講他也是有影響的，不過影響在無線端的沒有在pc的那么強烈。除此之外還有利潤規(guī)劃表、上新規(guī)劃表、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，記錄每個月應有的核心數(shù)據(jù)等。

很多時候運營，大家不知道怎么辦的時候，可以用表格規(guī)劃，這是個很不錯的操作。有一點大家要注意，當你是大店的時候，換句話說當你店鋪的級別比較高，那么你的表格就要更豐富一些，更立體一些；相反，當?shù)赇伡墑e比較低，或者是小店的時候，我們不需要那么多表格，可以只要核心數(shù)據(jù)，而運營表格化和數(shù)據(jù)化是我們的方向，表格其實是用來輔助分析數(shù)據(jù)的，它有很多種，比如說人人規(guī)劃需要一個表格，產(chǎn)品打爆也需要一個表格，大家可以根據(jù)自己的情況來做一個表格。

二、服務的重點-冬季店鋪運營的重點

這是一個很重要的點，你們有沒有在后臺看到過評價內(nèi)容分析這個數(shù)據(jù)，這個在生意參謀的后臺左側(cè)的維權服務那一塊。

之所以給大家強調(diào)這個是因為在后面的日子里，官方會加大整個評價和售后這一塊的權重。比如說大家都有退貨，那你的退貨率怎么樣呢？如果退貨率差不多一樣的時候，就要注意退貨原因，比如客人因為質(zhì)量問題退貨、與描述不符退貨等，這種原因是最好不要有的，他會大大影響你直通車的質(zhì)量分和搜索的權重。

我經(jīng)常在微信上面收到小伙伴的問題，說他的搜索流量特別少且越來越少，通過分析發(fā)現(xiàn)，原來是他的動態(tài)評分最近開始掉了，特別的明顯。所以大家在評價內(nèi)容分析里面，要看客人對你的主推款有哪些不滿意，當你找到這個以后，就可以對應的去優(yōu)化，比如客人覺得物流太慢了、覺得產(chǎn)品有氣味、覺得你的產(chǎn)品有點貴等你都可以對應的去優(yōu)化。這個就不展開來講了，但要引起重視。