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HR轉(zhuǎn)型突破 人是目的，不是工具。 在這個(gè)言必稱“業(yè)務(wù)和結(jié)果”的時(shí)代， HR需要重新回到起點(diǎn)： 通過成就人來成就組織。 我們已經(jīng)走的太遠(yuǎn)，以至于忘記了為何出發(fā)。 這個(gè)時(shí)代呼喚務(wù)實(shí)的理想主義者。 2017年8月24日，騰訊學(xué)院成立十周年，騰訊公司主要?jiǎng)?chuàng)始人Charles回到騰訊學(xué)院“十年十課”開講，本文是Charles的分享錄音整理。 演講的主題乍看起來有點(diǎn)散：從騰訊學(xué)院的使命“學(xué)習(xí)成就未來”轉(zhuǎn)向家庭關(guān)系與子女教育，接著又轉(zhuǎn)回到對騰訊學(xué)院未來的要求：“人成就了，騰訊也就成就了”。 看到最后即可釋然，除了因?yàn)轾Z廠員工的主體正處在這一年齡段、有這方面的需求，作為騰訊學(xué)院，在“人本”、“內(nèi)驅(qū)”、“使命感”等軟文化的塑造與影響方面，家庭教育不失為員工教育的一面鏡子。 演講 | 陳一丹（Charles），騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人之一 來源 | 騰訊學(xué)院（ID：TencentAcademy），小標(biāo)題略有調(diào)整 Charles：各位Q哥Q妹們大家好，首先祝騰訊學(xué)院十周年生日快樂。我們的每一位新員工都要經(jīng)過騰訊學(xué)院新員工的培訓(xùn)，所以大家也都是騰訊學(xué)院的人，祝大家生日快樂！ 1. 掌握未來的關(guān)鍵 在于騰訊人的精氣神、全體員工的狀態(tài) 其實(shí)我們從創(chuàng)業(yè)開始，一直是在學(xué)習(xí)。我們先把視角還原到十年前。2007年，當(dāng)時(shí)公司所處狀態(tài)是什么樣的。公司2004年上市，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的過程中，我們可以預(yù)見未來一定是會變化多端的。那怎么掌握未來？ 無論外界環(huán)境怎么變，關(guān)鍵還是我們騰訊人自己，我們騰訊人的精氣神，我們?nèi)w員工的狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上我們經(jīng)過思考，不斷探索，2007年提出在各個(gè)領(lǐng)域去堅(jiān)持邁出第一步，騰訊基金會、騰訊學(xué)院、瑞雪行動等都是在這一年創(chuàng)設(shè)，開啟一系列的軟性的文化體系建設(shè)。 過去十年，公司對騰訊學(xué)院現(xiàn)金投入超過數(shù)億元，授課課程線下有600門，線上5700門，總共課時(shí)500萬，過去十年累計(jì)培養(yǎng)新員工4.3萬人，超183萬人次參與學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有培養(yǎng)干部體系的飛龍、潛龍計(jì)劃。十年來騰訊學(xué)院在背后默默地支持著大家的成長。 2. 學(xué)習(xí)成就未來 未來騰訊學(xué)院應(yīng)該怎么走，我們要思考，員工教育到底要追求什么。大家都說不忘初心，騰訊學(xué)院的初心是什么？就是讓員工去成長，作為一個(gè)完整的人去成長。  第一、終身學(xué)習(xí)。  騰訊學(xué)院的使命是“學(xué)習(xí)成就未來”，不能僅停留在培訓(xùn)、局限于培養(yǎng)職業(yè)技能和社會技能，需要為員工成長提供支持體系。成長的關(guān)鍵還在于騰訊人自身有終身學(xué)習(xí)的能力和意愿，對這種能力的培養(yǎng)應(yīng)該形成風(fēng)氣，騰訊學(xué)院要營造這種學(xué)習(xí)的主動力。 在“一丹教育獎(jiǎng)”設(shè)立后，我有機(jī)會在全球范圍去跟公益界和教育界交流，碰到一些慈善家或者教育家，我們有一個(gè)共識： 不是每個(gè)人都能體會學(xué)習(xí)的樂趣，有人覺得學(xué)習(xí)是痛苦的任務(wù)，而體會到學(xué)習(xí)快樂的人，他就能不斷地學(xué)習(xí)，而不僅是為了工作而學(xué)習(xí)。 第二，完整人格。 作為一個(gè)人，除了必要的技能和溝通能力外，還要有完整的人格，騰訊學(xué)院又可以做什么？孔子曰“君子不器”，一個(gè)人不能局限于工具性或者技能。騰訊學(xué)院說學(xué)習(xí)成就未來，那么這種“未來”應(yīng)該是我們?nèi)w員工“以人為發(fā)展目標(biāo)”的未來。這里不僅僅是謀求職業(yè)上的發(fā)展，更要以人的全方位發(fā)展為目標(biāo)。 第三，幸福感和創(chuàng)造力。 2016年我訪問了不丹，不丹是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國家，它在做一個(gè)幸福指數(shù)的實(shí)驗(yàn)。不丹把人的國民幸福指數(shù)GNH融入了政府的政策體系和學(xué)校的教育體系，讓國民有心理上的健康、生活上的健康。 我在旅行中記錄了兩點(diǎn)心得： 第一，一定基礎(chǔ)之上，貧窮都是比較出來的。所以貧窮就是內(nèi)心的一種感覺，如果人經(jīng)常比較會帶來更多的痛苦，很多時(shí)候痛苦都是比較出來的。 第二是讓內(nèi)心感受平靜，無論你是運(yùn)動還是冥想對身心很重要。所以對人生的理解，如果真正回到人的內(nèi)心源頭看自己，其實(shí)人是會更幸福。 如果從公司角度來講，員工真正開心，才有更多的創(chuàng)造力。本質(zhì)上，幸福感是創(chuàng)造力產(chǎn)生的來源，我們要超越企業(yè)的KPI來看待員工的成長。讓員工的幸福感散發(fā)出來，他所在的個(gè)人、家庭、集體各方受益。就像我們平時(shí)看待用戶一樣，不是給他帶來的直接收益，而是要給用戶帶來價(jià)值。創(chuàng)造用戶的長遠(yuǎn)價(jià)值，企業(yè)才是更健康的發(fā)展。 騰訊學(xué)院要承擔(dān)這個(gè)使命，包括HR和管理干部跟員工一起思考，如何讓員工自身成長、有幸福感。 關(guān)于騰訊學(xué)院使命“學(xué)習(xí)成就未來”這一點(diǎn)，我想表達(dá)的是以上這三點(diǎn)。 3. 鵝廠第一位父親 幾位創(chuàng)始人中我較早結(jié)婚，也早生孩子。2000年，千禧年我當(dāng)了父親，當(dāng)時(shí)騰訊人比較少，公司幾十個(gè)人，我們就像一家人一樣，當(dāng)然現(xiàn)在也是一家人，只是大了很多。生孩子之后，按廣東習(xí)俗，我給公司每人發(fā)一個(gè)紅雞蛋。這個(gè)文化沒傳承下來。不然現(xiàn)在生一個(gè)孩子，要發(fā)四萬多個(gè)紅雞蛋，看你怎么發(fā)。而每年春節(jié)我按照廣東的習(xí)俗發(fā)紅包，這個(gè)文化騰訊延續(xù)下來了。 公司進(jìn)一步發(fā)展，員工也步入新的人生階段。截至2017年1月1日，鵝廠的員工平均年齡是30.2歲，已婚員工占了47.5%，現(xiàn)在鵝廠有超過一萬名Q寶寶，10419名，Q寶寶的平均年齡3.6歲，都很小。 今天，我更多是作為大家的朋友，因?yàn)槲以缫稽c(diǎn)做了爸爸，就以一個(gè)過來人的經(jīng)驗(yàn)，在家庭關(guān)系里面如何陪伴和教育子女，分享一下我個(gè)人的心得。 4. 對孩子最好的教育就是陪伴 父母在孩子的成長過程中，是無可替代的。我覺得對孩子人格成長最好的教育就是陪伴，跟他一起成長是最重要的。 我們騰訊人工作都很忙，有時(shí)候加班加點(diǎn)，同樣在騰訊創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我們都很忙。一回去已經(jīng)很累了，可能你回去他睡著，第二天你起來孩子已經(jīng)去上學(xué)了。陪伴孩子，跟他聊聊天的機(jī)會都很難得。也許你會說，我已經(jīng)忙得要命，你又說陪伴最重要，這怎么辦？ 我有一些小小的心得，在這么忙的情況下，陪伴的質(zhì)量就顯得非常重要，而不僅僅是數(shù)量。陪伴的質(zhì)量是要做一些有意義的事情，比如說你跟他一起讀五分鐘的書，書挑選那些有共同的價(jià)值觀，能吸取知識的。這種就是有質(zhì)量的陪伴，長年累月，形成不僅僅是親密的關(guān)系，而是共同價(jià)值觀的力量。 注意一點(diǎn)，與孩子在一起一定要專注，千萬不要看手機(jī)了，看手機(jī)一定會被扣分的。 你說我真的很累，我回去還要提起精神再提高陪伴質(zhì)量，還是挺難的。在這個(gè)過程中，你必須先照顧好自己，你才會有自身的力量，無論是心理還是精力。 每日的下班都是一次機(jī)會； 如果太忙，那就等周末； 如果有時(shí)候忙到周末都不能保證，那就每年設(shè)定個(gè)假期，假期里充分提高家庭和孩子的陪伴質(zhì)量。 日日、周周、月月、年年堅(jiān)持和享受這個(gè)過程，陪伴的質(zhì)量就會提升。對孩子，陪伴就是最好的教育。 5. 夫妻關(guān)系是家庭首要關(guān)系 在家庭關(guān)系里面，女生要面對我跟婆婆的關(guān)系，男生可能要碰到媳婦跟母親的關(guān)系，還有作為父母與孩子的關(guān)系等等，這些關(guān)系怎么處理？ 家家不同，大家都有很多的心得，我的理解是：在所有的關(guān)系里面，夫妻關(guān)系是首要的關(guān)系，在各種關(guān)系處理中都回到夫妻關(guān)系為基礎(chǔ)，夫妻間取得一致，來對待上一代及下一代的關(guān)系。并不表示父母的關(guān)系比夫妻關(guān)系弱，也并不表示孩子跟父母的關(guān)系比夫妻弱，不是這個(gè)意思。 關(guān)系不是來比較的，夫妻關(guān)系是最重要的是因?yàn)槟銈兪窍嗷ソo力的。如果夫妻相互不一致，其他關(guān)系都會處理不好。夫妻之間形成一致的理念，這種互相的支持讓家庭成為一個(gè)穩(wěn)定器。 6. 父子互為師生 做父母的角色是非常重要的，夫妻的角色也是，但這么重要的一個(gè)角色，而且要一生中去做的角色，居然沒有培訓(xùn)就上崗，就要去做夫妻了，就要去做父母了，所以這更加需要我們自己去體會、去學(xué)習(xí)，要不斷自我學(xué)習(xí)提升。 實(shí)際上，我太太和我都比較喜歡在這方面去投入學(xué)習(xí)，尤其是我太太。因?yàn)橛袝r(shí)候我們看一些家庭心理錄像帶，里面介紹跟青春期孩子之間是怎么相處的。不斷去學(xué)習(xí)，就會慢慢找出規(guī)律來，會提升自己的能力。父母不僅僅是說我有愛，我有耐心，但是怎么做得好呢？孩子情緒變化怎么處理？不同時(shí)期我應(yīng)該做什么？我們真的要學(xué)習(xí)的，舉個(gè)例子： 我孩子很喜歡打游戲，但曾經(jīng)有一段時(shí)間控制不了時(shí)間，開始我們跟他通過簽約等各種方式，可他還是控制不了，影響到睡眠的時(shí)間。 身體不好怎么辦？當(dāng)時(shí)我跟我太太開了差不多一個(gè)多小時(shí)的會，在這個(gè)問題上怎么處理？在所有沖突關(guān)系里面，你把什么擺在最前面？是打游戲控制時(shí)間這件事？還是孩子的健康？還是父母跟孩子之間的關(guān)系？ 這些我都想要，但不可能。因?yàn)橹坝袑W(xué)過家庭教育心理學(xué)方面的知識，我跟我太太討論，我們還是選擇把親子關(guān)系擺在第一位，其他沖突都可以放后，選擇合適時(shí)機(jī)，等大家都平靜時(shí)我們再進(jìn)行有效溝通。這個(gè)耐心不容易，但是我們選擇了這樣做，我們認(rèn)為保持親子溝通渠道暢通很重要。 孩子愛打游戲，我們選擇了把親子關(guān)系擺在第一位。不損害親子關(guān)系，其他都有得談。親子關(guān)系破了，其他都沒法談，兩方都沒法溝通了。所以我們本著這個(gè)原則，充滿耐心，靜待花開，就這樣日積月累在親子關(guān)系下走出難題。青春期大家自己都走過，相信孩子還是會回歸的。 我分享的是我們家的經(jīng)驗(yàn)，家家不同，各家都有各自好的經(jīng)驗(yàn)，家庭教育專家也會有許多好的分析。所以，父母還是要不斷地自我學(xué)習(xí)和提升，我想說一點(diǎn)就是： 在家庭關(guān)系里，作為父母你是老師，教導(dǎo)孩子做人道理，但你以前教過一個(gè)十歲的孩子嗎？當(dāng)孩子十歲時(shí)，你就是第一次做一個(gè)十歲孩子的父親、母親，還是需要學(xué)習(xí)。 所以，在這個(gè)過程中，父母你要學(xué)習(xí)怎么教，而孩子的觀點(diǎn)、思維也會激發(fā)你，給你啟示，所以面對孩子不要用你的經(jīng)驗(yàn)去壓人。所以，老師就是學(xué)生，學(xué)生就是老師，因?yàn)楸舜嘶閹熒?strong>教學(xué)相長。 這不僅僅是適用于家庭教育，也適用于學(xué)校教育，也適用于我們騰訊學(xué)院內(nèi)部的員工教育。我們?nèi)魏我晃恢v師來這里講課，他要準(zhǔn)備得好一點(diǎn)，他要應(yīng)對學(xué)生的提問，在準(zhǔn)備過程中也能得到提升。 7. 為Q爸Q媽們提供支持 目前我們的員工總數(shù)有4萬人，背后就有四萬個(gè)家庭，大多數(shù)都是在婚育期，研發(fā)人員占57%，宅男宅女比例高，在這種背景下，怎么在原有的基礎(chǔ)上，如何給新手爸媽提供支持，提升為人父母的能力，是員工關(guān)懷，更是騰訊在培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育的新領(lǐng)域。同時(shí)思考如何給Q爸Q媽們提供更多的家庭延展出來的社會相關(guān)的保障、教育、醫(yī)療資源和信息支持。公司仍在高速發(fā)展中，將以開放的態(tài)度跟員工們一起來尋求不斷進(jìn)步的答案。 我們的員工也要推己及人，要有具備做產(chǎn)品的“同理心”，要從父母的角度去思考做產(chǎn)品和服務(wù)。大家身為父母，你是希望你的孩子在什么樣的成長環(huán)境？我們的用戶從早期的青少年為主到現(xiàn)在覆蓋全社會各階層，如何做產(chǎn)品服務(wù)？我們先舉一個(gè)好的例子： 騰訊BBS里有父母員工當(dāng)時(shí)提出疑問，QQ彈窗老是彈社會新聞，彈這種新聞那種新聞，很多時(shí)候不適合小孩子，小孩子看到有些社會新聞還嚇著了，能不能推一些適合小孩子的？ QQ團(tuán)隊(duì)看到后在一周之內(nèi)主動改好，推出適合12歲以下的青少年版本QQ彈窗推送，還提供不少科普知識的推送。 反思我們還有些產(chǎn)品，縱使我們自己認(rèn)為內(nèi)力推動已經(jīng)做了優(yōu)化，但是社會的外力有它的考量點(diǎn)，會提出更多方位的要求。我們要?dú)g迎內(nèi)部的監(jiān)督，也要更加歡迎社會的外部監(jiān)督。在這個(gè)過程中要多反思，應(yīng)當(dāng)更加主動去做這些事情。我們自己每個(gè)人是社會一員，我們的用戶每個(gè)人也是社會的一員，我們要思考推出產(chǎn)品的時(shí)候如何兼顧社會的效益。所以，這都是我們員工已經(jīng)成長為父母要去思考的，再推廣到作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該去承擔(dān)的責(zé)任。 8. 培養(yǎng)完整人格， 與十年前相比，員工數(shù)增長將近十倍，現(xiàn)在面臨的行業(yè)格局變化更為劇烈，我們看到有一些互聯(lián)網(wǎng)公司跟不上也退出了，這個(gè)行業(yè)的確競爭是非?？斓?。我們思考未來下一個(gè)十年，能不能跟得上時(shí)代的發(fā)展，甚至引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。我們員工每一個(gè)人，在這個(gè)組織平臺里能不能一起快速地成長和發(fā)展？這里學(xué)習(xí)能力是關(guān)鍵，我的理解是：教育之道，恒在教學(xué)，重在育人。我們公司里面要形成整體氛圍：吸引人、留住人、培養(yǎng)人、涵養(yǎng)人。 第一，堅(jiān)持人本。 給員工幸福感才能激發(fā)創(chuàng)新和使命感。騰訊學(xué)院要從這個(gè)角度給員工提供支撐，因?yàn)閱T工的教育體系不僅僅是培訓(xùn)，更重要是教育，培養(yǎng)每一個(gè)人。 如何培養(yǎng)一個(gè)完整的人格，或者持續(xù)去塑造的人格，這都是一輩子的事情。追求幸福感的能力和愿望，有些人需要補(bǔ)課，有些人需要提升，未來公司培訓(xùn)需要加入更多軟性的東西，激發(fā)員工的創(chuàng)新力和使命感。 第二，思想平等。 我們營造騰訊學(xué)院這個(gè)平臺，無論你是創(chuàng)始人、管理層、產(chǎn)品經(jīng)理還是一位普通員工，在這個(gè)學(xué)院里頭應(yīng)該是思想獨(dú)立的，思想平等的。在教與學(xué)的過程中，希望這里有更多的社交化、互動化或者場景化。無論來這里是一個(gè)高管還是一位員工，他講得好不好，應(yīng)該是讓大家來點(diǎn)贊和評價(jià)來決定，這就會形成有生命力的一種內(nèi)部文化。 騰訊學(xué)院除了提供專業(yè)技能、相關(guān)能力和職業(yè)素養(yǎng)以外，應(yīng)該助力騰訊人成為一個(gè)獨(dú)立思考、全面發(fā)展的人。學(xué)院在過去也提供一些綜合能力的教育或培訓(xùn)支持，除了職場以外還有家庭關(guān)系等的課程，這些都非常好。未來，我們要建立起一套適合騰訊人自我驅(qū)動成長，全人發(fā)展的體系，煥發(fā)每個(gè)人的動力，這也是我對騰訊學(xué)院以及整個(gè)騰訊HR管理線的一個(gè)期許。  第三，騰訊人的開放和責(zé)任。 我們要持續(xù)保持開放，保持學(xué)習(xí)?？萍歼€在發(fā)展，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，社會形態(tài)都在持續(xù)變化中。未來不可自我設(shè)限，保持開放、擔(dān)負(fù)責(zé)任都是很重要的，騰訊需要更多獨(dú)立思考、開放心態(tài)的人。 因?yàn)椋?strong>人成就了，騰訊就成就了。謝謝大家。 |
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