這幾天，教育部一流大學(xué)和一流學(xué)科名單正式公布了。很高興看到中南大學(xué)和清華大學(xué)位列一流大學(xué)A類建設(shè)名單，東北大學(xué)進(jìn)入B類建設(shè)名單。

前幾天去劍橋大學(xué)參加塑性加工國(guó)際會(huì)議，看了劍橋大學(xué)800多年歷史的沉淀。雖然劍橋大學(xué)有宮殿式的學(xué)院，包括三一學(xué)院、國(guó)王學(xué)院等，但也有外表看上去破舊不堪的工學(xué)院（下圖為我在劍橋大學(xué)工學(xué)院門口的照片），但我們無(wú)法否認(rèn)劍橋大學(xué)工學(xué)院是一流的，塑性加工國(guó)際會(huì)議（領(lǐng)域Top1）在這里召開就是證明。可見(jiàn)，幾十年前梅貽琦先生說(shuō)的“大學(xué)之大，非大樓之大，有大師之謂也”，到了今時(shí)今日，依舊實(shí)用。然而，我們的大學(xué)到底是什么因素才能夠吸引并留住“大師”呢？

很多人認(rèn)為，大學(xué)只要有錢，自然能夠挖來(lái)一流之人才，所以前些年有一個(gè)流行語(yǔ)，“錢多，人傻，快來(lái)”。其實(shí)，一個(gè)大學(xué)如果只有錢，是吸引不來(lái)最一流的大師。沙特新成立的大學(xué)，砸的錢那么多，但是，現(xiàn)在有幾個(gè)真正的大科學(xué)家在哪里工作。也有人說(shuō)，一流的大學(xué)應(yīng)該有一流的硬件。說(shuō)實(shí)話，硬件是非常重要的，特別是我們做工程科學(xué)的，沒(méi)有一定的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，一切都無(wú)法下手。但是，實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，其實(shí)是錢能夠解決的，也因此，我個(gè)人依然覺(jué)得不是最重要的。個(gè)人覺(jué)得，一流大學(xué)應(yīng)該有一流的服務(wù)。

前幾天參加了2017年有色金屬學(xué)會(huì)年會(huì)青年論壇，在長(zhǎng)沙的某酒店召開。賓館的服務(wù)態(tài)度就是非常好，從迎賓員取送行李，并安排各種事項(xiàng)。讓我想起自己住過(guò)的各種地方，從“旅社”、“快捷酒店”、“三星級(jí)賓館”到“五星級(jí)賓館”，越差的地方，越是沒(méi)有人搭理，而越好的賓館，服務(wù)態(tài)度越好。大學(xué)同理，大學(xué)里面越官僚的地方，越是落后，大學(xué)里行政人員服務(wù)水平越高的，大學(xué)越是一流。

記得一些年前，我申請(qǐng)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，需要請(qǐng)學(xué)院某領(lǐng)導(dǎo)簽字。這本是一件雙贏的好事，我個(gè)人得到榮譽(yù)，但也是學(xué)院的榮譽(yù)。結(jié)果該領(lǐng)導(dǎo)一陣子牢騷與為難，“得獎(jiǎng)好處都是你一個(gè)人的，和我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，反而還要麻煩我簽字蓋章”。最后，我打電話給我的直接領(lǐng)導(dǎo)才擺平這件事。一個(gè)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)，骨子里就沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，如何帶領(lǐng)大家走向一流。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心群眾，群眾不搭理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而形成惡性循環(huán)，學(xué)院沒(méi)有道理不從一流走向二流。

什么是一流的大學(xué)服務(wù)？我今年8月份，在中南大學(xué)收到一封來(lái)自臥龍崗大學(xué)郵寄過(guò)來(lái)的信件，給我郵寄的是我在臥龍崗大學(xué)在2016年7月到2017年1月的工資清單，主要是用于澳洲退稅。我在2016年11月15日辦理帶薪休假，并于2017年1月完全辭職，回國(guó)已經(jīng)將近10個(gè)月，但是，學(xué)校依然記得我去年在這里工作過(guò)，并將我需要的材料郵寄到新的工作單位，這就是一種服務(wù)，讓我作為一個(gè)“校友”依然念他的好。說(shuō)實(shí)話，我在臥龍崗大學(xué)工作了將近6年時(shí)間，學(xué)院沒(méi)有一個(gè)副教授、正教授跳槽到別的學(xué)校，相反，從南非大學(xué)、西澳大學(xué)挖過(guò)來(lái)兩個(gè)全職教授（來(lái)之前，就已經(jīng)是教授）。

下面我再列舉我作為一個(gè)老師，結(jié)合出國(guó)前、出國(guó)后、回國(guó)后的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，說(shuō)說(shuō)大學(xué)服務(wù)的差別：1）學(xué)院公共設(shè)施建設(shè)。在臥龍崗大學(xué)，剛剛進(jìn)入學(xué)校的時(shí)候，辦公室里面的電腦確實(shí)有些破舊，但好歹網(wǎng)絡(luò)是好的，做一些基本的文檔是沒(méi)有問(wèn)題的。而國(guó)內(nèi)新進(jìn)的教師，除了一間空的辦公室，什么都沒(méi)有。由于學(xué)校科研經(jīng)費(fèi)下?lián)苄枰荛L(zhǎng)時(shí)間，有些老師半年多都沒(méi)有電腦可以辦公。2）各種基金申請(qǐng)書幫助。在臥龍崗大學(xué)，每年都寫基金申請(qǐng)書，雖然大家都知道要中是困難的，但是，從學(xué)院的老師到科技處的老師，沒(méi)有人不是給出各種各樣的幫助的。而國(guó)內(nèi)，動(dòng)員會(huì)是有的，但是行政人員覺(jué)得寫本子是老師自己的事情，至少讓我感覺(jué)科技處的作用就是收發(fā)材料。3）通知到個(gè)人。在臥龍崗大學(xué)工作期間，如果有任何事情，學(xué)校辦公人員都會(huì)通知到個(gè)人。特別是基金申請(qǐng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都會(huì)有人提醒大家，別忘了時(shí)間點(diǎn)。然而，今年我計(jì)劃申請(qǐng)某個(gè)項(xiàng)目，就踏踏實(shí)實(shí)把時(shí)間節(jié)點(diǎn)忘了。而在國(guó)內(nèi)某大學(xué)，聽說(shuō)評(píng)職稱必須老師自己盯著人事處網(wǎng)站通知，否則錯(cuò)過(guò)了就錯(cuò)過(guò)一年……