一、店長(zhǎng)必須具有的5個(gè)意識(shí)

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何利用有限的資源去尋求店面最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。 

2、老板意識(shí)：店面經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從老板的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，并訓(xùn)練其在崗獨(dú)撐一面的能力。

4、超前意識(shí)：對(duì)市場(chǎng)業(yè)內(nèi)相關(guān)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并做出應(yīng)對(duì)的策略。 

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

二、店長(zhǎng)制定的目標(biāo)，是可以量化的

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是可以量化的。有人將目標(biāo)比作洋蔥，把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程就是剝洋蔥的過程。洋蔥的最外面是即時(shí)目標(biāo)，也就是眼下應(yīng)該動(dòng)手做的事情，里面一層是短期目標(biāo)，再往里依次是中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)，最里面一層也就是我們想要的終極目標(biāo)。

洋蔥要一層一層地剝，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也要一步一步地來，“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河”，小目標(biāo)的達(dá)成才是對(duì)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)最強(qiáng)有力的支持。

要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，店長(zhǎng)首先要學(xué)會(huì)量化目標(biāo)，把大目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，然后從每一個(gè)小目標(biāo)著手，一點(diǎn)一點(diǎn)突破。如果目標(biāo)不可量化，就會(huì)很容易放棄，因?yàn)榭床坏匠删汀?/p>

三、明確店員的工作內(nèi)容，責(zé)任到具體的人

職責(zé)明確指的是責(zé)任要明確到人，要有“問責(zé)制”。任何一件事情，都應(yīng)該有人對(duì)此負(fù)責(zé)，不應(yīng)該存在灰色地帶。這個(gè)問責(zé)一定是聚焦的，不能是問責(zé)兩個(gè)人，只能是一個(gè)人。

職責(zé)明確就是為每件事情找到一個(gè)可以負(fù)責(zé)的人，如果找不到，說明職責(zé)不夠明確。

店長(zhǎng)要讓每一個(gè)店員明確他個(gè)人的服務(wù)內(nèi)容，保證店里的每一項(xiàng)服務(wù)工作都能落實(shí)到位，責(zé)任到人。

在店員人人明確工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。

在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。