店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體繁雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營業(yè)目標(biāo)，還要對(duì)老板負(fù)責(zé)。通常店長(zhǎng)的角色是店鋪的代表者、策略的執(zhí)行者、賣場(chǎng)的指揮者、問題的解決者、員工的培訓(xùn)者、業(yè)績(jī)的促成者甚至更多。

1. 大專（或高中）以上學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷；

2. 對(duì)工作壓力有較強(qiáng)承受能力，工作耐心、仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3. 身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

4. 3年以上店面管理或2年以上XX（定制家居，瓷磚等）店面管理經(jīng)驗(yàn)；

5. 能夠較為熟練的操作辦公軟件；

全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。

召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況及儀容服飾，檢查店面環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品陳列，完成員工考勤記錄表、員工行為禮儀檢查表、店面環(huán)境衛(wèi)生檢查表、產(chǎn)品陳列檢查表的填寫，每日工作的安排。

1. 銷售環(huán)節(jié)各工作

（1）店面接待

1. 安排好家居顧問接待排班和迎賓工作；

2.監(jiān)督家居顧問及時(shí)填寫貴賓進(jìn)店統(tǒng)計(jì)表；

3.抽查家居顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織家居顧問進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)和實(shí)操演練；

4.及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)格管控工作；

（2）顧客預(yù)約

1.根據(jù)預(yù)約單填寫顧客訂單跟蹤表；

2.監(jiān)督意向金收取和管理工作；

（3）合同簽訂

1.審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；

2.做好營收款項(xiàng)管理工作；

3.合同、圖紙傳遞到店面訂單管理負(fù)責(zé)人（行政文員）；

4.及時(shí)解決出現(xiàn)的問題；

2. 其它工作

1.填寫業(yè)績(jī)?nèi)涨鍐?，并做好周期性提?bào)；

2.隨時(shí)檢查并督促整改店面衛(wèi)生和樣品陳列情況；

3.周期性進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；

4.組織召開店面員工夕會(huì)，做到“今日事·今日畢”，并分配次日工作目標(biāo)；

5. 做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；

6.監(jiān)督家居顧問定期完成顧客回訪工作；

7. 監(jiān)督店長(zhǎng)助理、家居顧問、設(shè)計(jì)顧問每日更新顧客檔案；

檢查店面安全衛(wèi)生到位，閉店前確認(rèn)水、電全關(guān)

1.統(tǒng)計(jì)當(dāng)周客流量、簽單量、成交額、結(jié)單量，做好下周家居顧問接待及員工排班工作；

2.分析門店銷售任務(wù)完成情況及原因，提出改進(jìn)措施；

3.檢查家居顧問跟單情況；

4.周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周會(huì)；

5.員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作；

1.月度銷售任務(wù)分解；

2.月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織門店員工參與啟動(dòng)會(huì)；

3.員工考核和獎(jiǎng)懲措施實(shí)施；

4.分析門店管理中出現(xiàn)的狀況，提出相應(yīng)的改善方案并提報(bào)，協(xié)助執(zhí)行；

1.銷售任務(wù)完成率

2.訂單總量

3.客單價(jià)

4.高利潤產(chǎn)品銷售額

5.大單量及額度

6.銷售額增長(zhǎng)率

1.客戶滿意度

2.客戶投訴數(shù)

1.管理表單填寫完整度和及時(shí)性

2.訂單違規(guī)率

3.人員流失率和員工培訓(xùn)

4.員工滿意度抽查

5.會(huì)議組織及記錄

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