為什么O2O如此橫行？

總結(jié)一句話：資本層炒概念，用戶層炒體驗(yàn)。當(dāng)人們意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)不能夠降低企業(yè)開支，團(tuán)購(gòu)不能夠提供企業(yè)快速的利潤(rùn)增長(zhǎng)的時(shí)候，一種新的模式在一群人的鼓動(dòng)下誕生了：純線下模式不好玩，純線上模式不夠好玩，下一個(gè)模式自然是線上和線下結(jié)合，借助著物聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)炒作起來(lái)。做了O2O不代表做好O2O，就像做了電商不代表能做好電商是一個(gè)道理，電商的真正核心是連通商品與用戶，讓購(gòu)買變得更容易，而O2O的核心價(jià)值是連通客戶與用戶，（注意：人與人之間的連通依靠電信與早期的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而用戶是具有一定的產(chǎn)品屬性，價(jià)值取向的，有更加立體的綜合性的附加值。）而一旦你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)在使用這些工具時(shí)，顯然你未必具有更多的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，而在理解了這層意思的同時(shí)我們來(lái)分析一下用戶與用戶的連通我們應(yīng)該做好哪些？才是核心關(guān)鍵。

O2O時(shí)代的爆品和爆品思維

電子商務(wù)時(shí)代的爆品是滿足所有人的一般需求，以價(jià)格取勝，性價(jià)比最高為最好，而O2O時(shí)代這一切將會(huì)被重寫！爆品不再是滿足客戶的所有需求，而是滿足某一類客戶的某一種需求。經(jīng)常有老板和我說(shuō)，我們的產(chǎn)品要銷量過(guò)千萬(wàn)，能夠滿足中青老三代人所有的需求。面對(duì)這種人，我只能呵呵，一位老年人和一個(gè)年輕人的需求怎么可能會(huì)一樣？60后，70后，80后，90后他們各有各的時(shí)代特點(diǎn)，各有各的興趣追求，存在著完全不同的價(jià)值觀，人生觀和消費(fèi)習(xí)慣，你的產(chǎn)品不可能滿足所有人的需求，能夠滿足一般化需求的產(chǎn)品就不具備競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诩?xì)分市場(chǎng)你會(huì)遇到各種競(jìng)爭(zhēng)，因此爆品的思維是足夠明確的客戶定位，足夠連接你的客戶需求。

客戶需求是什么？做好醫(yī)生！

客戶需求是個(gè)很縹緲的東西，就像年輕人搞對(duì)象，說(shuō)不清楚，你喜歡什么樣的，但是看到了，看對(duì)了眼才會(huì)知道，原來(lái)我喜歡這樣的，更像去醫(yī)院看病，病人往往只知道我哪里痛，而不知道我要吃什么藥。藥就是我們要做的產(chǎn)品，而醫(yī)生就是企業(yè)本身，我們要足了解我們的用戶，通過(guò)：望聞問(wèn)切，了解我們的客戶需求，有些需求需要發(fā)現(xiàn)，有些需求需要引導(dǎo)，有些需求需要改變，還有些需求需要激發(fā)。

爆品需要不斷的快速迭代

爆品也需要不停的迭代，因?yàn)橛脩舻男枨笤跁r(shí)刻發(fā)生變化，當(dāng)被滿足，就會(huì)產(chǎn)生新的需求，酒足飯飽思淫欲，就是這個(gè)道理?，F(xiàn)在的爆品并不是百年前酒香不怕巷子深的時(shí)代，在物質(zhì)極速發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都有每個(gè)個(gè)體的特殊需，我們需要做的是將個(gè)體進(jìn)行分類，分析用戶需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)品模型，和產(chǎn)品打造，產(chǎn)品優(yōu)化，產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品二次細(xì)分。一個(gè)典型就是服裝行業(yè)的zara，服裝的流行趨勢(shì)非?？欤?/span>zara從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到上線僅需7天時(shí)間，它為每一個(gè)個(gè)體產(chǎn)品打造獨(dú)特的爆品，并不追求某一款產(chǎn)品的大賣，而是每件產(chǎn)品做出極致的個(gè)性與品位?？焖俚谋澈笫钱a(chǎn)品研發(fā)的能力與實(shí)力。

圈子社交是O2O的精神支柱，自嗨是圈子的特點(diǎn)！

O2O背后的精神支柱是：物以類聚人以群分，打破線上和線下的渠道，將共同愛(ài)好，共同興趣的人聚集在一起，分享線上或線下的購(gòu)物，生活，精神世界。社交圈子的特點(diǎn)是：自嗨！自媒體時(shí)代，社交圈子自成一個(gè)生態(tài)圈，每個(gè)成員都是社交圈子的消費(fèi)者，也是推銷員，同時(shí)也是產(chǎn)品，他們因?yàn)楣餐膼?ài)好而聚集，因?yàn)楸粷M足而自嗨，因?yàn)榛ハ酀M足而爆發(fā)，這就是O2O的真正爆品背后的推動(dòng)力：圈子的自嗨經(jīng)濟(jì)！本人曾經(jīng)做過(guò)某個(gè)行業(yè)的社區(qū)圈子，我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的作用更重要的是找到這群有著共同愛(ài)好和價(jià)值的人，并包容他們，滿足他們的部分需求，而他們才是平臺(tái)的主人公，他們可以在平臺(tái)中組織活動(dòng)，營(yíng)銷，傳遞他們想要的產(chǎn)品與知識(shí)，形成一個(gè)小小的生態(tài)群落，這里同樣擁有一定的階級(jí)，這種生態(tài)圈就是一個(gè)小王國(guó)，自產(chǎn)，自銷，隨時(shí)有可能·會(huì)因?yàn)楣餐膼?ài)好而引爆。這就是口碑和社區(qū)文化。

品牌的根本不是為了滿足用戶而是為了某群人的理想

亞洲商人和德國(guó)商人有個(gè)非常大的不同，亞洲商人比較靈活，尤其中國(guó)商人?？蛻粜枰裁?，我們就滿足什么，客戶要能打電話，發(fā)短信，看電視聽收音機(jī)的手機(jī)還得價(jià)格便宜，我們就研發(fā)這種能打電話，發(fā)短信，還能看電視，聽收音機(jī)甚至能打火點(diǎn)煙的手機(jī)。這就是亞洲商人的理念，變通的滿足客戶需求。而德國(guó)人，一切以品質(zhì)至上，尤其在重工業(yè)上為代表的德國(guó)汽車。O2O時(shí)代的來(lái)臨，客戶的需求也會(huì)變得更加多樣化，而企業(yè)的生存之道，不僅僅是研究客戶的獨(dú)特需求和快速迭代，還要挖掘需求背后的精神層面需求以及更加有效的品質(zhì)保障。品牌的價(jià)值在于抓住某群客戶的價(jià)值觀，凝聚，提升，量化。

最后談一談：工匠精神

O2O需要工匠精神，細(xì)致的打磨，因?yàn)榇蟊娀枨笙M(fèi)時(shí)代一去不復(fù)返，人們不再是買不到商品，前十年的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)解決了買不到商品的過(guò)程，未來(lái)五年到十年是如何買到靠譜的，符合我個(gè)人品味和價(jià)值的商品，在這層意義上，企業(yè)應(yīng)該具有工匠精神，細(xì)致的打磨好你的每一個(gè)產(chǎn)品。包括產(chǎn)品背后的服務(wù)流程，用戶體驗(yàn)。