撰文 | 心理咨詢師高晶

編輯 | 靖然、蔡娜

職場人際關(guān)系是生活中永恒的話題。錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、工作中的角色定位、個體需要與團隊之間的沖突使得個體面臨巨大的心理壓力。

競爭、被拒絕、被否定、控制和被控制、希望自己能讓別人滿意和喜歡……它們有時甚至可以喚醒幼年沉睡在心的記憶，讓我們覺得加倍受傷。

在職場遇到各式各樣的壓力，有時候會觸發(fā)我們內(nèi)在深層的問題，再次形成外在的困境。

當面臨職場問題，要學會審視自己與環(huán)境的關(guān)系，認出自己內(nèi)在的模式和信念，讓問題得到化解或者簡化。

今天，讓我們一起來聽聽琪琪的故事，或許，你會看見自己。

案例背景 

來訪者琪琪，30歲，剛剛在部門里得到晉升，原本融洽的人際關(guān)系變得緊張起來，同事們漸漸疏遠、排斥她。

琪琪嘗試了不同做法，問題卻愈演愈烈，如何與同事相處成了她的一塊心病。失去了同事們的幫助，琪琪這個領(lǐng)導(dǎo)當?shù)孟瘛肮录夜讶恕?。伴隨著疑惑和糾結(jié)琪琪走進了咨詢室。

琪  琪：這幾個月來，在工作中我特別容易發(fā)火，并且越來越難控制自己，這讓我的人際關(guān)系陷入了困境。

升職前我在工作中脾氣很好，同事關(guān)系也不錯。以前最討厭板著臉教訓人的領(lǐng)導(dǎo)，自己卻不知不覺成了這樣的人，人際關(guān)系越變越糟。

我試過忍著不發(fā)火，這樣過不了多久就會更大的爆發(fā)，我不知道自己是怎么了？

咨詢師：“發(fā)火”像是讓自己保持強勢和決斷形象的武器，它讓你覺得自己更像一個領(lǐng)導(dǎo)人？

琪  琪：是的，這是我在學習扮演升職后的新角色時形成的認識，我相信在管理團隊時，需要表現(xiàn)出強勢和決斷。

大概兩個月前的一個關(guān)鍵會議上，攜帶重要文件的人遲到了，當時我很生氣，狠狠批評了那個員工。

而她的振振有詞的態(tài)度激怒了我，我堅持把她調(diào)離了我的部門。大概是這件事之后，所有人都開始疏遠我了。

咨詢師：升職以前和同事的關(guān)系并非如此，是嗎？

琪  琪：那時候大家是平等的，相處起來沒有壓力?，F(xiàn)在的我要獨自面對上司，還要負責推動部門工作，當然比原來考慮得多。

起初，我希望在部門營造出家的溫馨，讓大家積極主動地做好自己的工作。卻發(fā)現(xiàn)大家更不遵守制度了，我要花很多精力去處理他們的情緒和懈怠，甚至去做他們沒能完成的工作。

于是，我決定從此嚴肅紀律，便開始要求同事們和我一起工作，做不完的周末加班，隨時追問他們的工作進度。我在自己身上和團隊里不斷制造壓力，最終業(yè)績沒有明顯變化，人際關(guān)系也破壞了。我陷入了不知所措的困境，找不到出路。

咨詢師進一步了解琪琪的工作狀態(tài)和心理活動，發(fā)現(xiàn)她在表達中不斷地進行自我分析和反思，卻一次又一次回到最初的念頭“不論我怎么對待下屬，都里外不是人”。

咨詢師：琪琪，有沒有注意到你說話的速度很快，一口氣要說好多，好像很著急？

琪  琪：（停頓，想了想）嗯，很多人說過我講話速度快。可是，這也是問題嗎？

咨詢師：這不是問題。但由于說話速度快，你談話急促、有時專注說而忽略聽，甚至傳遞給周圍人一種焦躁不安，這也許會影響到你和別人的交流效果。

琪  琪：您是說，我這樣的表達讓人感到我焦躁不安？而且，我會只顧著說而忘記了聽？

咨詢師：回想類似的場景，你說是這樣嗎？

琪  琪：（停頓、思考）是的。我想這是小時候落下的毛病了。很小的時候爸爸媽媽離婚。我跟媽媽生活，她每天都很忙，我特別怕跟媽媽提要求，因為她總是滿臉不耐煩。

后來說話速度就越來越快，好像目的就是說出來，至于媽媽是怎么樣一個反應(yīng)我都不關(guān)心，只要能得到我想要的結(jié)果就好。在外面也習慣了這樣，我尤其是越緊張語速就越快。

咨詢師：你說，越是緊張的時候語速就越快。你和同事們交流語速快嗎？能回憶一下在什么時候，說話速度就會不知不覺地快起來？

琪  琪：很多！像業(yè)績壓力大的時候、領(lǐng)導(dǎo)問責的時候、同事們疏遠我的時候、反對的聲音多的時候……我感覺我的身體都緊繃起來了。

咨詢師：你覺得自己在擔心什么嗎？

琪  琪：是，我一直都在擔心。擔心完不成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)覺得我能力不夠；擔心人際關(guān)系不好領(lǐng)導(dǎo)覺得我沒有凝聚力；擔心領(lǐng)導(dǎo)的看法會影響我未來的發(fā)展。

因為這些擔心，我一直在找更好的做法，也更加著急和緊張，這讓我的行為越來越僵硬，開始的委曲求全、后來的強硬，都不是我自己希望的樣子。

咨詢師：你非常在意領(lǐng)導(dǎo)的看法，擔心自己在工作中表現(xiàn)會讓領(lǐng)導(dǎo)不滿，你希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是嗎？

琪  琪：（沉默一分鐘后，語速明顯放慢了）當我被推到人前單獨面對他時，我變得非常不自信，我越想讓他滿意就越緊張。領(lǐng)導(dǎo)對我還沒有怎樣，我就已經(jīng)擔驚受怕得不行了，這種感覺很像小時候面對媽媽的我，那么無力和害怕……

咨詢師：（等待琪琪情緒平復(fù)一些）琪琪，很高興你能講出這些擔心。對曾經(jīng)作為一個小女孩的你來說，能清楚明白地把自己的想法告訴媽媽而又不耽誤媽媽太多時間，是一件很不容易的事情，你已經(jīng)做得很好。

但是，現(xiàn)在作為成年人的你，需要明白你和媽媽的相處方式構(gòu)成了無意識里和上級或權(quán)威相處的模式，你能理解嗎？

琪  琪：我理解了。在他們面前，我所有的注意力都會放在如何取悅他們。原來升職后，我時時刻刻擔心的是領(lǐng)導(dǎo)的看法，而不是我的工作和部門同事。（思考片刻）如果我繼續(xù)把對領(lǐng)導(dǎo)的擔心和部門里的人際關(guān)系、工作業(yè)績混在一起，我想最終我會失信于所有人的。

咨詢后記 

咨詢結(jié)束，琪琪表示會從“老好人”和“大惡頭”兩個極端角色中退出，把自己的心思放回部門工作和每個員工身上，選擇真正合適的溝通方式。

后來琪琪告訴我，她依然會常常擔心領(lǐng)導(dǎo)不滿，但不會就此亂了部門內(nèi)部的陣腳，大家都說“感覺原來的琪琪又回來了”。

經(jīng)過一段時間，琪琪正視了幼年經(jīng)歷對現(xiàn)在的生活仍有影響，她表示自己做好準備想進一步看看和母親的關(guān)系，破除這個“權(quán)威魔咒”。

在職場遇到各式各樣的壓力，有時候會觸發(fā)我們內(nèi)在深層的問題，再次形成外在的困境。當面臨職場問題，要學會審視自己與環(huán)境的關(guān)系，認出自己內(nèi)在的模式和信念，讓問題得到化解或者簡化。

以下介紹幾點讓自己跳出事情，放松并回歸自己的信念和方法：

遇到問題的時刻：

1. 用簡單的調(diào)息緩解不良情緒。

中醫(yī)上把一呼一吸叫做一息，調(diào)息也就是調(diào)節(jié)呼吸。

當人們緊張不能放松的時候，會覺得肌肉緊繃、微微顫抖、心跳加快、呼吸淺促等，因為吸氧不足，使得腦內(nèi)出現(xiàn)暫時缺氧的情況。

因此，當感覺到壓力而緊張或憤怒的時候，可以主動做幾次深呼吸，以調(diào)節(jié)氣息，增進吸氧，使腦細胞充分供養(yǎng)，從而起到緩解情緒的作用。

2. 放慢說話的速度。

一般人的深層心理中，如果懷有緊張、不安或恐懼的情緒時，說話的速度會變快。

他總希望藉著快速的談吐，將自己內(nèi)心潛伏的不良情緒得到解除。而實際情況是，因為沒有充裕的時間冷靜考慮，使得談吐的內(nèi)容十分空洞，同時將自己的內(nèi)在情緒暴露無疑。而調(diào)節(jié)說話的速度，也具備調(diào)伏內(nèi)心的作用。

3. 說出或?qū)懗瞿愕膿鷳n。

美國醫(yī)學專家曾經(jīng)對一些患有嚴重疾病的人進行分組，一組人用簡單的方式記錄他們每天做的事情，另外一組則被要求每天認真寫日記，包括他們的恐懼和疼痛。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：后一組人很少因為自己的疾病而感到擔憂和焦慮。把自己的想法和感覺寫出來或找朋友說出來，有助于釋放內(nèi)心積壓的不良情緒。

4. 分辨：事情是事情，情緒是情緒。

當情緒逐漸平復(fù)和放松，告訴自己，感謝這件事情成為讓我看到自己的機會。事情本身沒有意義，而是觸動了我內(nèi)在的情緒模式所以我會有這樣的反應(yīng)。

我的情緒越大說明，事情對我的觸動越深。現(xiàn)在正是我來探望自己的時候，看看我的內(nèi)心存有怎樣的信念，我將不帶任何評判地走進自己的內(nèi)心，去看清事情的原委。

長期的自我訓練：

1. 不對自己太過苛求。

每個人的能力和精力都是有限的，過分在意他人的目光，試圖通過變換不同的形象來解決問題，只能讓人產(chǎn)生更大的壓力。

承認自己也會犯錯誤，對于做得不夠好的地方，能夠吸取教訓避免重復(fù)就好，不需要太自責。

2. 對他人不要期望過高。

許多人習慣于把自己的標準強加在別人身上，若別人做不到，則大失所望。其實每個人都有自己的價值觀及行為處事的方式，應(yīng)尊重別人按照自己的意愿行事的自由?？燎笏说慕Y(jié)果只能是自尋煩惱。

3. 學習正確的宣泄。

心理專家不主張過分壓抑自己的情緒，不良情緒長期郁積在心，就會損害人的身心健康。因此，適度宣泄不良情緒，是放松身心的有效方法之一。

當你感到心里不痛快的時候，可以嘗試做做下面的小練習：穿上寬松的衣服躺在床上，雙手握拳。舉起右拳的同時抬起左腳，并重擊床面。然后換左拳右腳，重復(fù)動作。

可以同時喊出某個能表達你情緒的字眼，聲音可隨重擊的速度而提高。直到心里感覺輕松為止。

4. 運動和娛樂改變心境。

耗氧運動在改變不良情緒方面，比服用任何藥物效果都好。在擺脫心理困擾，欲求放松時，也可進行耗氧運動，如快步小跑、快速騎自行車、疾走、游泳、跳舞、唱歌等等。

通過這些耗氧量很大的運動，加速心搏，促進血液循環(huán)，改善身體對氧的利用，并在加大氧的利用量中，讓不良情緒與體內(nèi)的滯留濁氣一起排泄。