大數據具有催生社會變革的能量，這種能量的釋放，需要嚴謹的數據搜集、數據分析以及一個激發(fā)管理創(chuàng)新的環(huán)境。近年來，中國的博物館在國家文物局的主導下，正逐漸建立藏品檔案和藏品管理系統(tǒng)，為數據的利用、分析打下了基礎。蘇州博物館作為國家文物局智慧博物館項目試點單位之一，將著重以博物館的大數據為核心，為管理人員提供系統(tǒng)集成管理平臺，為社會公眾提供開放的數據共享平臺以及更人性化、個性化的服務。

　　蘇州博物館信息系統(tǒng)現狀

　　博物館數字化建設不僅需要考慮對博物館、館藏文物的安全性因素，還要考慮業(yè)務軟件的有效管理。蘇州博物館結合博物館安保消防、日常業(yè)務工作等各項功能需求，建立起博物館的信息基礎。主要包括安全管理以及博物館信息管理兩大塊：一是安全管理，包括樓宇自控、安全防衛(wèi)、消防三個完全獨立的管理系統(tǒng)；二是博物館信息管理，以綜合布線、計算機網絡為硬件基礎，圍繞藏品保管業(yè)務、圖書管理業(yè)務建立了業(yè)務管理平臺；配合陳列展示，建立了多媒體展示平臺、會議系統(tǒng)；為滿足博物館日常行政管理，建立了辦公自動化系統(tǒng)、觀眾信息管理軟件、數字資產管理軟件，同時還建立了博物館網站。每個軟件中又有涉及到博物館工作各個層面的眾多子模塊。

　　蘇州博物館在數字化保護方面其成果主要體現在藏品的信息化與古籍的信息化，采集了近4萬件文物的信息（包括元數據信息、多媒體信息），200余件珍貴文物的三維模型信息，以及40余種上百冊珍貴古籍的數字化信息。

　　蘇州博物館在文物數字資源的利用方面仍然處在起步階段，相關軟件雖然已經建立，但是功能不完善，深度不夠，存在許多問題，主要體現在以下幾個方面：1、數字化保護軟件之間沒有互通互聯，信息孤島現象嚴重；2、藏品管理軟件功能不完善；3、缺少能夠主動引導觀眾參觀的智能導覽；4、缺乏有效的觀眾數字化管理手段以及觀眾行為數字化分析工具；5、博物館數字化資源沒有統(tǒng)一的管理軟件；6、展陳設備老舊，展示手段、精美度等難以滿足觀眾需求；7、數字化保護標準建設滯后；8、數據中心以及網絡建設無法滿足數字化保護需要。

　　要解決上述問題，圍繞大數據需要解決三個關鍵技術，一是標準規(guī)范化建設，主要包括文物的平面和三維數字化采集與處理流程的標準規(guī)范、數字化軟件接口標準和系統(tǒng)架構規(guī)范；二是海量數字化資源的處理技術，資源管理涉及到多種類型的資源：有結構化的文物本體數據，也有非結構化的多媒體數據，網站數據等；三是對觀眾行為的精準化分析，從觀眾的需求出發(fā)，重點研究觀眾行為數據收集技術、數據挖掘技術、路徑優(yōu)化等關鍵技術。

　　智慧博物館的大數據

　　根據對智慧博物館的理解，目前博物館最主要的大數據有兩個方面，一是以藏品為核心的業(yè)務管理數據，二是圍繞觀眾的信息用于提升服務的數據。

　　經過近幾年的努力，一些博物館通過可移動文物的普查對藏品檔案進行了數字化，積累了大量的藏品數字資源，將紙質檔案轉化為數字檔案，并建立藏品管理系統(tǒng)、數字資產系統(tǒng)、資料查閱系統(tǒng)、網站等。這些系統(tǒng)由于建設時間和實施單位的不同，沒有統(tǒng)一的數字化保護軟件架構，導致相關數字化保護軟件之間無法互通互聯，采集數據標準和方式也各有不同，同時也沒有完全跟博物館業(yè)務對接，這給博物館日常管理、保護和展陳展示工作帶來了極大的不便。

　　在觀眾數據方面，很多博物館最多只是統(tǒng)計一下觀眾的數量，談不上如何分析這些數據。而觀眾在博物館的行為、興趣點正是為觀眾提供智慧服務的基礎。數據的搜集是為了更好地為觀眾服務，了解各層次觀眾對博物館的服務需求，使博物館提供的服務更有針對性。

　　智慧管理為工作人員搭建協(xié)同平臺

　　智慧博物館是以人為本的智慧平臺。智慧管理是從博物館管理者的角度來考慮的，分為內部管理和外部管理，主要體現在以藏品資源為核心搭建協(xié)同平臺，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率。內部管理是根據博物館的定編、定崗、定員，充分考慮每一個崗位的崗位權限和工作流程，比如：保管部保管員需要對自己保管的藏品進行檔案整理、出入庫管理；展覽設計部需要對藏品進行了解并策劃展覽，對引進的展覽進行內容設計和形式設計，對展廳的文物進行管理；文物保護部需要對藏品環(huán)境數據很清楚，并適時進行調節(jié)，對修復的藏品進行跟蹤記錄；館長則需要規(guī)范一些審核流程，隨時掌握各部門的業(yè)務動態(tài)。外部管理主要是通過與博物館有關聯的其他行業(yè)（比如社區(qū)、學校、企業(yè)、管理部門等）來提升博物館的自身管理能力，進一步發(fā)揮博物館的社會服務功能。智慧管理將增加各部門之間的協(xié)同，為博物館的計劃、組織、決策提供支持，通過挖掘業(yè)務數據的使用規(guī)律，激發(fā)博物館管理創(chuàng)新。

　　蘇州博物館目前有藏品管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數字資產管理系統(tǒng)等9個管理系統(tǒng)，相互之間沒有關聯，與業(yè)務的結合也不甚緊密，因此需要開發(fā)一個面向博物館系統(tǒng)集成的應用總線骨干軟件，它基于博物館數字化系統(tǒng)架構規(guī)范、文物數字化軟件接口標準等標準規(guī)范，提供面向業(yè)務管理的系統(tǒng)集成和應用管理架構。同時，通過該應用總線，博物館工作人員也可以共建本館的數字資源，參與到內容的建設中去，使整個協(xié)同平臺更具開放性、高效性。智慧管理將在原有的業(yè)務系統(tǒng)基礎上進行有效集成，通過6個子系統(tǒng)來實現：應用總線子系統(tǒng)、數字化資源管理子系統(tǒng)、陳列展覽管理子系統(tǒng)、博物館門戶子系統(tǒng)、文物修復保護子系統(tǒng)、文創(chuàng)產品管理子系統(tǒng)，使博物館管理能更規(guī)范、更開放，適應博物館未來的發(fā)展。

　　智慧服務為觀眾提供開放式的共享平臺

　　智慧服務的對象主要是觀眾，而博物館的觀眾一般分為普通觀眾、志愿者和會員，這三種觀眾到博物館的目的不同，所以博物館提供的服務也應該有所區(qū)別。普通觀眾主要是參觀博物館的館藏（建筑、展陳的藏品）或者休閑消費，志愿者既是博物館的觀眾又為普通觀眾提供服務，博物館還要對志愿者進行一定的管理，而會員是博物館的忠實觀眾，到館的頻率和在館的活動性質也有別于普通觀眾，在某種程度上還享有博物館提供的特殊服務。為這些觀眾提供智慧服務可分為兩個方面：一方面是博物館通過對觀眾數據的采集和分析，為觀眾提供數據資源服務，如智能導覽、信息推送、線路推薦、文創(chuàng)產品與藏品的關聯，消費指引、數據的統(tǒng)計和分析等；另一方面，觀眾通過對博物館的認識為博物館提供數據，比如分享其參觀體驗、圖文信息、合理化建議、對文物的研究性資料、文物征集線索、對藏品元素產生的文創(chuàng)產品設計靈感等。

　　蘇州博物館智慧服務將通過4個系統(tǒng)來實現：數字化觀眾管理系統(tǒng)、智能導覽子系統(tǒng)、博物館門戶子系統(tǒng)、文創(chuàng)產品管理子系統(tǒng)。大數據時代，觀眾的信息可以采用物聯網技術進行采集，通過電子標簽、無線藍牙、移動通訊等技術的結合采集其身份信息、預約信息、參觀線路、某件文物停留的時間、消費的喜好、社交網絡分享習慣等，分析其行為和興趣愛好，并結合當天環(huán)境數據（如天氣、節(jié)假日），從而有針對性地為觀眾提供博物館的信息，引導參觀，并將他們在博物館的體驗和對博物館的認識傳遞到服務平臺，通過該平臺使觀眾與觀眾之間也相互關聯，記錄其活躍度或等級，根據觀眾的貢獻率分級提供博物館的資源權限，激發(fā)他們參與的熱情，成為博物館知識平臺的建設者。智慧服務平臺也將是一個公眾參與、開放式、共建共享的平臺。