作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴}，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理？有退貨費用嗎？

一般退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5. 如批準退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，這個訂單怎么處理呢？

1. 買家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

● 如果已經發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。

2. 買家已經收到貨物

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

FBA退貨費用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說，如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

舉個栗子：

客戶買了一個產品(下圖為例)， 是12.99美金，但是實際上作為賣家的我們是得不到12.99美金的，因為亞馬遜要扣除賣家成交費和FBA費用。

假設這個產品是上述5個品類中的一個，而客戶想要退貨的話，FBA會將12.99美金退還給客戶，然后派FBA工作人員去客戶家上門取退貨件，把這個退貨重新送回到FBA倉庫，這個過程FBA要收取賣家額外的退貨費用(如果退貨是因為FBA自己的丟包或者派送過程中損壞這個費用不會被收取)。

這個3.02美金就會是退貨費，FBA還會收取一個小額的Refund Administration Fee。但是一旦發(fā)生退貨問題，FBA會把這個訂單之前收取賣家的成交費即80%的平臺使用費退回給賣家，也就是這個例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候)，因為要是發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！

一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額就能看到具體的扣費詳情。

大家在做這5個品類的FBA前， 一定要預估一下費用。畢竟多數產品都做不到0退貨的滿意度的。（文章整理自：CSS平臺、亞馬遜賣家交流論壇）

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