智慧水務(wù)是時(shí)下非常火的概念，已成為水務(wù)行業(yè)發(fā)展提升的重要方向。在6月21日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上，廣東省水協(xié)會(huì)長(zhǎng)，廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王建平對(duì)廣州智慧水務(wù)做了主題演講。他從廣東供水行業(yè)的發(fā)展談起，分享了廣州智慧水務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)智慧水務(wù)的發(fā)展方向做出思考。

廣東省水協(xié)會(huì)長(zhǎng)，廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王建平

以下為嘉賓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言內(nèi)容（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)本人審閱）

廣東供水行業(yè)發(fā)展概況

城市供水行業(yè)的發(fā)展與地區(qū)的城鎮(zhèn)化水平人口數(shù)量密切相關(guān)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，廣東省的GDP連續(xù)28年全國(guó)排名第一。廣東供水總量保持與廣東GDP同步發(fā)展。在“十三五”期間，廣東的供水也將處于高速發(fā)展的階段。

廣東是全國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，廣東省供水協(xié)會(huì)改革起步較早，1986年成立了廣東省供水協(xié)會(huì)，較早脫離政府行政管理，為全國(guó)水務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的改革發(fā)展創(chuàng)造了先行先試的寶貴經(jīng)驗(yàn)，目前協(xié)會(huì)會(huì)員單位發(fā)展到223個(gè)。協(xié)會(huì)著力提升行業(yè)技術(shù)實(shí)力，建立了12個(gè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的行業(yè)專家?guī)?，成為解決疑難問(wèn)題和提高應(yīng)急處理能力的智囊團(tuán)。建立了覆蓋東江、北江、韓江、西江流域的原水水質(zhì)監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系，確保省內(nèi)用水安全。前不久，廣東與云南、廣西共同建立了珠江流域沿線原水水質(zhì)監(jiān)測(cè)與污染預(yù)警系統(tǒng)。同時(shí)，廣東水協(xié)積極發(fā)揮了企業(yè)與政府間的橋梁作用。

廣東的水務(wù)企業(yè)改革呈現(xiàn)多種模式，既有原有水務(wù)公司通過(guò)資本運(yùn)作整合資源做強(qiáng)做大，像深圳水務(wù)和粵海水務(wù)；也有地級(jí)市成立供排水一體化的水務(wù)公司，例如湛江水務(wù)和中山公用水務(wù)；還有從水源到終端全鏈條管理的企業(yè)，像廣州市自來(lái)水公司。

廣州智慧供水實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

廣州的智慧供水發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。初級(jí)階段是從上世紀(jì)80年代到2000年，全國(guó)的供水系統(tǒng)都是剛剛起步，僅水廠有監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，管網(wǎng)沒(méi)有模型或只有少量監(jiān)測(cè)點(diǎn)；中間階段是2000年到2015年，建立獨(dú)立的系統(tǒng)如管網(wǎng)管理的GIS系統(tǒng)，包括管網(wǎng)的模型和大量的監(jiān)測(cè)，廠站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；從“十三五”期間至未來(lái)，廣州市自來(lái)水公司將進(jìn)一步發(fā)展，把各個(gè)分散獨(dú)立的系統(tǒng)向云端整合，往智能化邁進(jìn)。

（一）以水質(zhì)為核心，建立從水源到終端的全過(guò)程控制系統(tǒng)

王建平強(qiáng)調(diào)，水質(zhì)管理是供水企業(yè)的核心，廣州水司從水源到終端進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控和管理。廣州水司是以保障用戶終端為首要前提，從終端反向追溯源頭，提升供水安全性。終端方面，我們的水質(zhì)監(jiān)控做到入戶監(jiān)測(cè)，并有面向終端用戶的水質(zhì)公示。水源方面，廣州主要有東江、北江、西江三大水源，并通過(guò)管網(wǎng)上300多個(gè)壓力遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)，402個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，252個(gè)流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)等在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)供應(yīng)全過(guò)程監(jiān)控。水廠實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)控，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、處理分析、自動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)供水智能生產(chǎn)。在管網(wǎng)方面，我們已建立調(diào)度SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)，對(duì)廣州供水狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析及宏觀調(diào)控，目前可以做到每天對(duì)廣州市的供水量進(jìn)行預(yù)測(cè)，確保每天能夠達(dá)到最佳供給。廣州水司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，也已面向客戶服務(wù)20年。目前，這些系統(tǒng)的應(yīng)用正在不斷的完善。 

（二）著眼于建設(shè)提升精細(xì)化管理水平的管網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)

王建平表示，廣州市自來(lái)水公司推行互聯(lián)網(wǎng)+供水網(wǎng)格化的管理模式，在供水區(qū)域劃分了4個(gè)一級(jí)分區(qū)，34個(gè)二級(jí)分區(qū)，在此基礎(chǔ)上設(shè)立了357個(gè)更細(xì)的供水管理分區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格用戶數(shù)約6000戶。利用智能化管理平臺(tái)，整合服務(wù)、營(yíng)業(yè)、管網(wǎng)三大資源，形成公司-分公司-網(wǎng)格管理分區(qū)的管理格局。公司已建立4個(gè)供水網(wǎng)絡(luò)管理示范區(qū)，以智能供水為核心，利用百度地圖的平臺(tái)及云服務(wù)的技術(shù)，用平板電腦實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抄表，管線及設(shè)施巡查、維護(hù)，創(chuàng)建面向終端的客戶服務(wù)等功能。廣州目前已經(jīng)安裝14萬(wàn)只智能水表，由廣州水司自主開(kāi)發(fā)。目前廣州城區(qū)內(nèi)新建的小區(qū)均安裝智能水表，智能水表就是一個(gè)家庭的畫(huà)像，通過(guò)它可以探索家庭的用水規(guī)律，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，利于供水企業(yè)向用戶提供更精細(xì)化的服務(wù)。

工作人員用APP抄表

（三）倡導(dǎo)微創(chuàng)新樹(shù)立廣州供水云服務(wù)管理平臺(tái)

現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代，微信幾乎成了人們最頻繁最直接的交流方式。廣州水司抓住任何與用戶溝通的渠道，建立“廣州自來(lái)水96968”的微信平臺(tái)，運(yùn)用微創(chuàng)新，與客戶形成了長(zhǎng)期有效的、快捷的雙向溝通和信息共享渠道，提升服務(wù)水平。目前我們微信用戶已突破34萬(wàn)，通過(guò)微信平臺(tái)，向市民提供水費(fèi)繳納、賬單查詢、微信報(bào)漏、業(yè)務(wù)辦理、電子發(fā)票、停水信息、水質(zhì)上門檢測(cè)等10余項(xiàng)一站式線上服務(wù)，并且功能仍在不斷完善。96968供水服務(wù)熱線是廣州市第一條24小時(shí)服務(wù)的公用事業(yè)服務(wù)熱線電話，已經(jīng)暢通運(yùn)行20年?，F(xiàn)在廣東省十多個(gè)地級(jí)市都在共享使用這個(gè)平臺(tái)，我們正在通過(guò)不斷的提升和創(chuàng)新，將它打造成廣東省供水的智能化服務(wù)平臺(tái)。廣州水司多年與廣東省省情調(diào)查研究中心合作，通過(guò)第三方調(diào)查用戶滿意度，剖析用戶的需求，并反饋給我們，助力我們不斷完善和提升服務(wù)。多年來(lái)，廣州自來(lái)水供水服務(wù)一直穩(wěn)固提升，2017年比2013年上升13個(gè)百分點(diǎn)。

智慧水務(wù)的未來(lái)發(fā)展思考

（一）智慧水廠的生產(chǎn)改造

現(xiàn)在已進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)在往前飛速發(fā)展，水廠改造應(yīng)該引入智慧生產(chǎn)的理念，對(duì)工藝、設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。未來(lái)，“智能工廠”的概念，必然會(huì)促進(jìn)水廠的改造升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)供水生產(chǎn)決策智能化。

（二）新型智慧水務(wù)終端產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展推廣

智慧水務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向，包含面向服務(wù)環(huán)節(jié)的水表、閥門、消防栓、加壓泵等，這些都離不開(kāi)智能化。智能的供水管網(wǎng)設(shè)備將在用戶用水?dāng)?shù)據(jù)分析和應(yīng)用、輔助管網(wǎng)科學(xué)調(diào)度和降低漏損、指導(dǎo)用戶科學(xué)用水等方面有巨大的發(fā)展空間。廠家可以和供水企業(yè)進(jìn)行合作，推動(dòng)發(fā)展智能管網(wǎng)設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化。

（三）智慧水務(wù)需要較高的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

王建平認(rèn)為，智慧水務(wù)建設(shè)需要有一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層面。第一個(gè)是國(guó)家層面，對(duì)智慧水務(wù)的基礎(chǔ)制造提出要求，建立一些技術(shù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能把整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品制造做好。比如智慧水表，是一定需要規(guī)范的。第二個(gè)層面是地方政府層面，廣州市有34萬(wàn)只智能水表，應(yīng)該要出臺(tái)關(guān)于智慧建設(shè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，才能形成高效的管理機(jī)制，這個(gè)單單靠企業(yè)是實(shí)現(xiàn)不了的。第三個(gè)層面是企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、可復(fù)制的模式，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，都應(yīng)該形成一種共識(shí)。最終這三個(gè)層次的標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)落到企業(yè)的層面，將它實(shí)現(xiàn)。

（四）推動(dòng)形成以區(qū)域?yàn)橹行牡乃畡?wù)數(shù)據(jù)云平臺(tái)

智慧水務(wù)應(yīng)該是由幾個(gè)方面構(gòu)成的，第一是供水云服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，行業(yè)應(yīng)該出臺(tái)這樣的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，幫助供水企業(yè)，推動(dòng)智慧水務(wù)中不斷的管理升級(jí)。第二是供水云知識(shí)庫(kù)，例如權(quán)威的水質(zhì)知識(shí)、水質(zhì)的管理指標(biāo)以及人體的健康知識(shí)，應(yīng)形成一種長(zhǎng)期的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，這不是一個(gè)企業(yè)能夠做到的。第三是供水云客戶管理，客戶是最重要的資源，把客戶資源放到云端，放到平板電腦上形成標(biāo)準(zhǔn)化的模式，就可以實(shí)現(xiàn)共享。第四，水專業(yè)搜索引擎平臺(tái)也非常重要，這關(guān)系到能不能朝著專業(yè)化的方向發(fā)展、提升和融資。

未來(lái)的智慧水務(wù)時(shí)代，是非常具有想象力的。王建平提出希冀，期望和大家能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)全國(guó)智慧水務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。