旅游是巨大的消費類別，它涉及到了娛樂、休閑、度假、觀光、探險等等除了人們八小時工作時間之外的大部分業(yè)余時間的活動。同時旅游也具有圍繞旅游六要素構(gòu)成的多產(chǎn)業(yè)結(jié)合的特點。從廣義上講的旅游整合營銷的主體可以是大到國家小到某個地域，因此從這個層面上講旅游整合營銷需要整合的資源是幾乎函概交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游六要素及相關(guān)市場要素的方方面面，是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

在現(xiàn)代營銷理念當中品牌可以說是營銷的核心和靈魂，品牌作為吸引消費者購買的重要因素之一，應(yīng)該全面簡潔的向消費者傳遞本身所代表的獨特形象和旅游產(chǎn)品吸引力。品牌是產(chǎn)品和服務(wù)與消費者各種關(guān)系的總和。它既是某種標志、符號又是消費者消費某種產(chǎn)品的體驗和感受。每個品牌的背后都有一種產(chǎn)品和服務(wù)支撐品牌的形象和理念，但同時品牌又必須超越這種產(chǎn)品或服務(wù)，而相對獨立存在。

旅游是一種預(yù)消費產(chǎn)品，消費者不能象傳統(tǒng)型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品并在付款后形成快速消費。因此購買過程中旅游產(chǎn)品的品牌對消費者購買決策的影響顯的尤為重要。在當今激烈的旅游市場競爭中，形象塑造已成為旅游地占領(lǐng)市場制高點的關(guān)鍵。

旅游產(chǎn)品的不可移動性，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，使其為潛在旅游者所認知，從而產(chǎn)生旅游動機，并最終實現(xiàn)出游計劃。旅游研究表明，形象是吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一，“形象”使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進而驅(qū)動旅游者前往。因此如何塑造旅游品牌和形象并向消費者充分有效的傳播成為目前旅游企業(yè)急待解決的問題之一。

我們將旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng)（TBIMC）歸納為品牌塑造、品牌包裝、品牌傳播三個步驟：

一、 品牌塑造

1、市場分析

市場分析是我們塑造一個旅游品牌的第一個步驟，方法是通過對客源地市場狀況、當?shù)氐臍v史文化、民俗、資源狀況等進行深入的研究并對分析結(jié)果進行總結(jié)和提煉，為品牌定位做準備。

2．定位

品牌定位是塑造品牌過程中的關(guān)鍵步驟和難點所在，在市場分析的基礎(chǔ)上通過使用定位方法提煉出特定旅游目的地的主題定位。

主要的定位方法有如下幾種：

1） 比附定位法：

比附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區(qū)的市場影響來突出、抬高自己，

 2）心理逆向定位

心理逆向定位是打破消費者一般思維模式，以相反的內(nèi)容和形式標新立異地塑造市場形象。

3）狹縫市場定位

狹縫市場定位是旅游景區(qū)(點)不具有明顯的特色優(yōu)勢，而利用被其他旅游景區(qū)(點)遺忘的旅游市場角落來塑造自己旅游產(chǎn)品的市場形象。

4）變換市場定位

變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經(jīng)變化的旅游市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發(fā)生變化，景區(qū)（點）的特色定位就要隨之改變。

5）差異、共生定位法

充分發(fā)揮自己的風(fēng)情優(yōu)勢，以風(fēng)情感受為體驗之源，改善心身融入為基本訴求點，構(gòu)建以風(fēng)情為核心，以互動體驗為主導(dǎo)的復(fù)合產(chǎn)品體系，促進當?shù)?/span>發(fā)展成為體驗性與人文性的互動休閑旅游目的地。通過深度挖掘獨特賣點，同時有目的的打造這些獨特賣點產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游的差異定位，才能優(yōu)勢互補，良性競爭。

3．產(chǎn)品的提升和打造與城市風(fēng)貌打造

3.1產(chǎn)品的提升和打造

完成對品牌進行定位后，對原有產(chǎn)品進行提升和打造同樣是品牌塑造過程中的重要環(huán)節(jié)。

3.2城市風(fēng)貌（景觀）的打造

圍繞旅游目的地的定位對城市風(fēng)貌進行打造同樣是品牌塑造過程中的重要工作。城市風(fēng)貌的打造就像一個舞臺背景和氛圍的制造，貼合主題定位的城市風(fēng)貌打造將更好的烘托所塑造的主題。

二、 品牌包裝

1．CIS（CORPORATE IDENTITY SYSTEM 企業(yè)形象識別系統(tǒng)）

完成品牌塑造之后，我們就進入了第二個階段－品牌包裝，提到品牌包裝就不能不聯(lián)想到CIS。CIS已經(jīng)由小CIS 發(fā)展到大CIS，即把原來代表企業(yè)的C(Corporate)延伸為代表城鎮(zhèn)的C(County或City)。CI形象已不僅是單個的企業(yè)或景區(qū)形象，而是演化為整合的區(qū)域形象。

1.1視覺識別系統(tǒng)（VI）

VI是從視覺的角度對品牌進行包裝，具體由代表品牌形象的LOGO、宣傳海報、展板、宣傳片、宣傳冊等。VI設(shè)計應(yīng)圍繞品牌的主題定位進行，將品牌內(nèi)涵的視覺化形象以造型、顏色、字體變形等手法表現(xiàn)出來。

1.2理念識別系統(tǒng)（MI）和行為識別系統(tǒng)（BI）

目前很多企業(yè)在進行CIS設(shè)計的過程中存在重VI輕MI和BI的現(xiàn)象，作為完整的CIS系統(tǒng)中MI和BI同樣是不可缺少的重要組成部分。MI策重在品牌傳播過程中企業(yè)精神和理念的傳播，對于旅游目的地同樣需要有自己品牌理念。

2．宣傳口號

在品牌的傳播過程中好的宣傳口號對旅游品牌的傳播具有非常重要的意義。宣傳口號的提煉通常是圍繞品牌主題進行，同時宣傳口號的壓韻和上口與否相當重要。

3．聽覺包裝

品牌聽覺包裝的常用手法就是“讓旅游插上歌聲的翅膀”像風(fēng)靡一時的《太湖美》、《太陽島上》、《請到天涯海角來》、《我想去桂林》等都是無意識創(chuàng)作出來的旅游歌曲的佳作，而這些歌曲在客觀上令其所涉及的景區(qū)獲益匪淺，可謂是“無心插柳柳成蔭”了。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用逐漸顯露出其市場價值，于是一些旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛出資請專業(yè)詞曲作家為自己“量身訂做”聽覺標識，使旅游歌曲的創(chuàng)作開始進入了有意識創(chuàng)作的新時期。值得注意的是旅游歌曲必須情景交融。要把一定的理想、追求，或者是一種思想、情緒，結(jié)合在景觀之中，這才是最能感動人的地方。

4．味覺包裝

味覺包裝主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包裝，使之具有旅游目的地所獨有的特點。品牌味覺化包裝在特定環(huán)境下可以構(gòu)成影響游客購買決策的重要因素之一。

5．意覺包裝

意覺包裝是指對品牌和產(chǎn)品進行情境化、體驗式的包裝。意覺包裝通過營造一種環(huán)境、設(shè)計一種場景、完成一個過程等來實現(xiàn)，強調(diào)互動參與性與融入性，為旅游者建立一種個性化、值得記憶的聯(lián)系，使旅游產(chǎn)品與旅游者之間建立起更加親密的關(guān)系，并充分互動活化起來，實現(xiàn)一種精神層面的感情訴求和親和。

三、 品牌傳播

品牌傳播按照目標受眾可以分為對內(nèi)傳播以及對外傳播兩種。針對旅游目的地內(nèi)部市民進行的傳播活動我們稱之為對內(nèi)傳播，品牌對內(nèi)傳播的目標主要是增強市民的認同感，提升市民的自豪感和參與感，促使市民與政府共同為建設(shè)旅游目的地品牌做出貢獻；針對潛在市場和游客的傳播活動我們稱之為對外傳播。品牌對外傳播的目標則是使旅游者產(chǎn)生一種追求感和購買欲望，進而驅(qū)動旅游者前往該旅游目的地。

品牌傳播方法可以說多種多樣，包括過程控制系統(tǒng)（銷售過程、消費過程）、傳播工具（節(jié)事活動、媒體廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)）等，我們結(jié)合案例對品牌傳播的過程控制和傳播工具方法進行系統(tǒng)分析。

（一）品牌傳播過程控制系統(tǒng)

1、 銷售過程控制

由于在品牌塑造階段已經(jīng)對產(chǎn)品（Product）進行了提升和打造，品牌的銷售過程控制將主要對營銷要素當中的另外3個要素:價格（Price）、渠道（ place ）、促銷（promotion ）進行整合。

1.1價格

旅游營銷實踐中價格對品牌的影響主要體現(xiàn)在旅游目的地對外銷售的價格系上，因此我們必須對景區(qū)、旅行社、旅行商等影響價格因素的主體進行整合，避免價格戰(zhàn)等造成價格體系混亂而影響目的地整體品牌形象局面的出現(xiàn)，在此過程中旅游局充分發(fā)揮作為行業(yè)管理者的主導(dǎo)作用非常重要。完整、統(tǒng)一的價格系統(tǒng)是旅游品牌內(nèi)涵的重要支撐。

1．2 渠道

如何在營銷渠道中充分體現(xiàn)旅游目的地品牌形象同樣是旅游品牌整合傳播系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。這就需要營銷機構(gòu)嚴格按照品牌整體形象的要求以統(tǒng)一的品牌形象出現(xiàn)。決不能旅游目的地內(nèi)的景區(qū)各自為戰(zhàn)，而是在整體品牌形象下進行各自的渠道拓展工作。例如參加各種旅游展會活動要有統(tǒng)一的品牌形象－工作人員的服裝、介紹和解說內(nèi)容、場地布置、宣傳品等；要有統(tǒng)一的價格和返利系統(tǒng)（針對旅行社、旅行商、大客戶、團體、淡季優(yōu)惠等）；要有統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)保障體系；

1．3 促銷

旅游促銷手段通常包括：價格促銷、捆綁優(yōu)惠銷售等。促銷活動同時又可以與品牌傳播活動相結(jié)合，在有組織的前提下，特別是在旅游淡季進行價格促銷活動。

2．消費過程控制

品牌的消費過程控制主要是通過良好的服務(wù)，使游客在旅游過程中建立對品牌的信賴感和滿意度，從而建立良好的品牌服務(wù)形象進而形成良好的品牌口碑宣傳。消費過從游客出發(fā)就開始了，以旅行團為例，我們可以設(shè)計以品牌宣傳片為主題的有獎競答活動等，即解決了游客在旅途時間如何度過的問題活躍了旅途氣氛，又以游客參與互動的形式潛移默化的宣傳了旅游的品牌，同時又使游客對服務(wù)感到滿意?？傊?，消費過程的控制就是服務(wù)質(zhì)量和游客對品牌滿意度的控制，其核心任務(wù)就是通過培訓(xùn)員工，使之充分認識到每個人都代表旅游品牌，倡導(dǎo)人人爭當“品牌代言人”服務(wù)意識。

（二）品牌傳播工具

2．1節(jié)事活動

旅游節(jié)事活動可以說是旅游品牌傳播的利器，成功運用節(jié)事活動加速品牌傳播、帶動區(qū)域旅游發(fā)展的案例有很多。但是，畢竟不是任何一個旅游目的地都有能力運用這樣的方法。啤酒節(jié)、旅游文化節(jié)等傳統(tǒng)的節(jié)事活動只要有好的策劃加入娛樂化、互動式體驗設(shè)計同樣可以達到良好的品牌傳播效果。

2．2 媒體宣傳

在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術(shù)手段。

2．3 廣告

旅游廣告宣傳基本上可以分為媒體廣告和路牌廣告兩類。旅游國內(nèi)各旅游目的地在媒體廣告上的投方目前還處在起步階段，與國外一些國家比較無論在數(shù)量和質(zhì)量上存在一定的差距。

通常旅游廣告宣傳又具有多媒體共同參與立體化廣告宣傳的特點。

 2．4 公關(guān)活動

所有的廣告宣傳都是以媒體作為基礎(chǔ)的，而公關(guān)活動是以影響或“游說”一小部分有影響力的目標群體為目的的，旅游業(yè)的多數(shù)公關(guān)工作往往是以獲得媒體的關(guān)注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發(fā)布會、招待會、名人到場、產(chǎn)品參觀等。

2．5口碑

旅游口碑是游客在完成一項旅游活動后，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)綜合評價并向他人進行傳播的過程。據(jù)我公司對四川成都市場調(diào)查結(jié)論，口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息的主要途徑，因此良好的口碑對任何旅游品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應(yīng)該從涉及到游客旅游六要素著手，努力營造游客滿意而歸的條件。另外，產(chǎn)品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式的游憩方式、良好周到的服務(wù)等同樣是創(chuàng)造游客良好口碑的重要條件。

2．6網(wǎng)絡(luò)

在當今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播因為其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流，在各地的門戶網(wǎng)站或旅游專業(yè)網(wǎng)站加載特定旅游目的地的鏈接，使?jié)撛谟慰驮诔鲇吻笆占畔㈦A段能夠快捷、全面的了解旅游目的地的相關(guān)情況將是企業(yè)在激烈的旅游市場競爭中取得一定的優(yōu)勢。

四、 售后服務(wù)管理

旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng)的最后一個步驟是游客在游客完成旅游過程后，對品牌的改進建議和投訴處理等游客與品牌主體之間的互動關(guān)系。品牌主體在市場研究的基礎(chǔ)上塑造品牌、包裝品牌、傳播品牌，反過來游客對品牌的反饋信息又促使品牌主體對品牌的再塑造、再包裝和再傳播的良性互動系統(tǒng)。因此就要求品牌主題建立專門的品牌管理機制，針對游客和市場對品牌產(chǎn)品、服務(wù)的改進要求完善和修訂品牌的整合營銷傳播過程。