一、滿足顧客的心理

現(xiàn)在，在美容的技術(shù)方面，開(kāi)始重視心理美容。所謂“心理美容”就是指不管美容院的外表裝潢多么美觀，如果顧客心理不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀。

“心理美容”對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著很大的影響力，若是經(jīng)營(yíng)者臉色難看、牢騷滿腹，使得美容院的員工心情不好，那么接待顧客也不會(huì)客氣。如此，美容院的外觀就算裝潢得多么美麗，顧客也還是會(huì)感到不滿足。

衡量美容院生意興隆與否，最好是看滿足顧客需要的程度。顧客評(píng)價(jià)一家美容院的技術(shù)高明也有多半因?yàn)轭櫩蛯?duì)那家美容院的服務(wù)態(tài)度感到滿意。能令顧客滿意的是店內(nèi)的待客方法，每個(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。

總而言之，美容院經(jīng)營(yíng)興隆的秘決在于經(jīng)營(yíng)者對(duì)滿足顧客的要求要有自信心。這種自信心，也可以說(shuō)是“心理經(jīng)營(yíng)”的基礎(chǔ)。

二、表現(xiàn)年輕

如前所述，生意興隆的美容與經(jīng)營(yíng)不順利的美容院之差距主要在于是否能滿足顧客的心理。

如果一家美容院充滿著活潑的氣氛，且美容院的員工都是由年輕的員工所構(gòu)成的。如此，到這間美容院的顧客也就能感受年輕的氣氛，以及服務(wù)態(tài)度的親切。自然而然，顧客下次要選擇美容院時(shí)，還是會(huì)樂(lè)意到這家美容院來(lái)。所謂美容，就是指使人的容姿變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。讓顧客心情豁然開(kāi)朗則是美容的基本技能。

顧客美容時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年輕的表現(xiàn)，不只表現(xiàn)在人的外表上，更會(huì)表現(xiàn)在顧客的心情上。時(shí)下追求年輕的顧客，常會(huì)為了美化自己而上美容院。因此，重要的不只是注意美容方面的技術(shù)，還要注意創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕的店內(nèi)氣氛。

所以，美容院經(jīng)營(yíng)成功與否，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是看美容院是否有朝氣，是否充滿活力。一般顧客在調(diào)查美容院的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之前，有時(shí)憑直覺(jué)可以知道其內(nèi)情，實(shí)際上是根據(jù)店內(nèi)的活力，來(lái)判斷其經(jīng)營(yíng)效果的好壞的。

那么，當(dāng)我們?cè)诳紤]美容院活力時(shí)，必須要表現(xiàn)出年輕。這種年輕，與經(jīng)營(yíng)者的年齡、員工的年齡沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，主要是將年輕的氣氛在美容院表現(xiàn)出來(lái)。