先來(lái)講一個(gè)部門(mén)之間溝通的故事：

A 部門(mén)的小凱與 B 部門(mén)的小文對(duì)接工作。小文是剛?cè)肼?1 個(gè)月的新人，所以回答：“這件事不歸我管，是小瓊負(fù)責(zé)?！?但小瓊同樣把皮球推給了小文。

小凱感到很憤怒，直接給自己部門(mén)的負(fù)責(zé)人打電話抱怨：“B 部門(mén)怎么這么亂呀，每次對(duì)接都弄不明白?！?

部門(mén)負(fù)責(zé)人不明白為什么有這樣的抱怨，他認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很好解決，只需要確認(rèn)一下對(duì)接人即可，但小凱卻不停抱怨碰到的溝通障礙。部門(mén)負(fù)責(zé)人很無(wú)奈，只還花了 5 分鐘親自處理掉這件 “小事”。

回顧發(fā)生的這件 “小事”，這位部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)奈地笑了笑，開(kāi)始談自己的感受：

首先，B 部門(mén)有錯(cuò)，就這件小事足以見(jiàn)得他們分工有問(wèn)題，彼此之間未理清職責(zé)。

其次，小文作為新人，缺少基本的溝通能力，才開(kāi)始工作就表現(xiàn)出推脫的態(tài)度。

第三，小凱做得不夠成熟，對(duì)待新人不夠包容，也沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度。

作為領(lǐng)導(dǎo)，我不知道他打電話的目的是什么，難道讓我跟對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)吵一架嗎？這就好像幼兒園的小朋友打架，被小朋友揍了，過(guò)來(lái)跟媽媽告狀，然后還告訴媽媽我不知道打我的人是誰(shuí)，因?yàn)槭菑谋澈蟀さ拇颉?/span>

這一番評(píng)價(jià)很生動(dòng)很貼切。我轉(zhuǎn)而問(wèn)到：“這件事結(jié)束了嗎？接下來(lái)你會(huì)讓小凱知道你的想法嗎？”

這位部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“現(xiàn)在他還在氣頭上，有情緒，別人的話聽(tīng)不進(jìn)去。我會(huì)等過(guò)幾天他心情好的時(shí)候，坦誠(chéng)地指出他在職場(chǎng)上不成熟的地方，并幫助他改正?！?/span>

這個(gè)案例是職場(chǎng)上非常常見(jiàn)的場(chǎng)景，有和平級(jí)同事的溝通，也有和上級(jí)的溝通。

溝通這件看似小的事，會(huì)影響工作的進(jìn)展，部門(mén)之間的關(guān)系，更會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法和評(píng)價(jià)。我們不妨總結(jié)一下其中的溝通技巧，為自己的溝通提供借鑒：

◆溝通的首要原則是換位思考 ◆

換位思考是溝通最基本的原則，說(shuō)白了就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題。

俗話說(shuō)：屁股決定腦袋。把屁股坐在別人的座位上，替別人想問(wèn)題。小文不理解小凱，一心想著這事跟我沒(méi)關(guān)系，我一個(gè)新來(lái)的，什么都不懂，憑什么要管這事呀？

小凱不理解小文，光想著自己對(duì)接吃了閉門(mén)羹，心里憋屈，同時(shí)也不能讓領(lǐng)導(dǎo)好過(guò)。大家陷入到自己的情緒里，想著自己的得失。

如果換一種思維方式，想想對(duì)方的處境，可能這些抵觸情緒就會(huì)減少。

比如小文要想對(duì)方來(lái)對(duì)接工作，肯定是為了反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，否則完全沒(méi)必要和我溝通。既然和我溝通，那么我就應(yīng)該拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，哪怕這件事不確定是誰(shuí)負(fù)責(zé)，我可以去詢(xún)問(wèn)老員工，畢竟我比小凱更熟悉自己的部門(mén)分工。

小凱也要想，小文可能真的不負(fù)責(zé)這事，剛來(lái)不久工作也都不熟悉，還是問(wèn)問(wèn)小瓊這樣的老員工怎么安排吧。不僅如此，還應(yīng)該想到，這件事我來(lái)負(fù)責(zé)，就不用再讓領(lǐng)導(dǎo)操心了，他肯定有更多的工作要統(tǒng)籌。

在溝通中最難舍棄的就是一個(gè) “我” 字：我做的是對(duì)的，我不應(yīng)該受委屈，我很辛苦，我憑什么被指責(zé)……

這也許就是佛家所說(shuō)的 “我執(zhí)” 吧。放下 “我執(zhí)” 很簡(jiǎn)單，就是學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，這個(gè)對(duì)方包括同事、上級(jí)、客戶(hù)等一切我們溝通的對(duì)象。

◆溝通的目的是為了解決問(wèn)題 ◆

溝通中最忌諱的就是帶著個(gè)人的情緒，溝通的目的是為了解決問(wèn)題，而不是相互吐槽、抱怨。

小文說(shuō)這事不歸我管，帶著情緒：可能覺(jué)得累，或者覺(jué)得工作難，產(chǎn)生了推脫的情緒。所以說(shuō)話很沖，給人的感覺(jué)是這個(gè)新人狂妄、不謙虛、態(tài)度不好。

小凱說(shuō) B 部門(mén)總是這樣，對(duì)接不明白，同樣帶著情緒：覺(jué)得對(duì)接工作不好做，對(duì)方不好溝通，領(lǐng)導(dǎo)不幫忙解決問(wèn)題等。傳遞出來(lái)的是消極退縮、不愿負(fù)責(zé)、抱怨的情緒。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得他不成熟。

情緒之所以成為忌諱，一是因?yàn)闀?huì)暴露自己的不成熟，二是因?yàn)閷?duì)于解決問(wèn)題沒(méi)有幫助。而溝通真正的作用恰恰是解決問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的操作方法就是給出方案，比如小文可以說(shuō) ：“這件事我不太確定是否是我負(fù)責(zé)，這樣吧，我去確定一下再給你回復(fù)?！?/span>

而小凱可以說(shuō)： “我想跟小瓊談?wù)勊麄兊姆止?wèn)題，明確一下職責(zé)，以后我對(duì)接起來(lái)會(huì)方便很多?！?/span>

這些都是給方案的態(tài)度，也許方案不一定可行，但是會(huì)得到對(duì)方更加有效的反饋。這些方式都有助于問(wèn)題的解決。

◆把握溝通時(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)坦誠(chéng)相待 ◆

接下來(lái)還有溝通的時(shí)機(jī)，案例中的部門(mén)負(fù)責(zé)人要等下屬情緒平復(fù)了再去溝通，把握了溝通的實(shí)質(zhì)，避免再次產(chǎn)生抵觸情緒。

實(shí)際上，這也是一種換位思考的表現(xiàn)，照顧對(duì)方的自尊心、接受度和情緒，這是一種智慧。

有的時(shí)候，我們說(shuō)得很有道理，但是對(duì)方未必會(huì)接受，恰恰是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不對(duì)，對(duì)方還在懊惱、氣憤的情緒中，別人的話是聽(tīng)不進(jìn)的。就像重拳打在棉花上，使不上勁；更像重拳打在皮球上，沒(méi)準(zhǔn)還要彈回來(lái)呢。

既然要溝通，又是上下級(jí)關(guān)系，那就沒(méi)必要遮遮掩掩，不妨坦誠(chéng)一點(diǎn)，站在讓對(duì)方進(jìn)步的角度上溝通整個(gè)過(guò)程彼此的想法。有些時(shí)候，對(duì)方不指出你的錯(cuò)誤，可是記在了心里，這是很恐怖的。

比如你經(jīng)常在工作中不知道哪里得罪了領(lǐng)導(dǎo)，哪里得罪了同事，總之就是看你不順眼。這種情況就是缺乏坦誠(chéng)，彼此之間不夠信任。在團(tuán)隊(duì)中，這種情況會(huì)導(dǎo)致猜忌、不安、不團(tuán)結(jié)、小團(tuán)體等，要堅(jiān)決避免。

其實(shí)，一件事不能定一個(gè)人的生死，我們還是要給彼此進(jìn)步的空間和機(jī)會(huì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)尤其如此，坦誠(chéng)相待是管理者應(yīng)有的肚量與智慧。

◆沒(méi)有人天生就會(huì)溝通，需要后天修煉 ◆

溝通這件事沒(méi)有人天生就會(huì)，普通員工、管理者都會(huì)碰到類(lèi)似的問(wèn)題，或許正因?yàn)閺奈粗匾暅贤?，從而忽視這項(xiàng)技能的修煉。

比如：A 部門(mén)的負(fù)責(zé)人 Linda 與她的上級(jí)玉姐是多年的好友，最近 Linda 的下屬玲玲鬧離職，下面是玉姐和 Linda 的談話內(nèi)容：

Linda說(shuō)：你對(duì)待人太苛刻，我下面的人都被你罵走了，我沒(méi)法干活了。

玉姐說(shuō)：我做了這么多都是為了你，我?guī)湍阕隽诉@么多事，你都不理解我，還埋怨我。

Linda說(shuō)：我能理解你，別人能理解你嗎？你對(duì)人的態(tài)度太差了，就是因?yàn)槟?，大家才走的…?br>

這段對(duì)話聽(tīng)起來(lái)，很難相信是中高層管理者的對(duì)話，更像是情侶之間的吵架。相互傾訴為對(duì)方的付出，抱怨沒(méi)有得到回報(bào)。

這種溝通模式是非常忌諱的，同樣犯了之前我們總結(jié)的錯(cuò)誤：一是不懂得換位思考，都在談我為你做了什么，而不去思考對(duì)方提供的幫助；二是一味探討自己受傷、不被理解的感受，而沒(méi)有關(guān)注人員流失問(wèn)題的解決方案；三是彼此都在不冷靜的情況下溝通，由于情緒過(guò)于激動(dòng)，出現(xiàn)了爭(zhēng)吵、哭鬧，甚至影響到其他管理者和同事的情緒。

其實(shí)，我們?cè)诼殘?chǎng)上每天做的最多的事情就是溝通了吧，面對(duì)上級(jí)、同事、客戶(hù)，溝通是我們工作最主要的工具。

哪怕編輯、軟件工程師，也用文字、編碼這樣的特殊語(yǔ)言在溝通。溝通這件小事，通常影響著大事，所以讓我們一起修煉吧！