SaaS在汽車零部件采購系統(tǒng)中的需求研究

劉 巧，王超宇，高 琦，陳華為

(四川大學制造科學與工程學院，四川 成都 610065)

摘要：調查研究發(fā)現(xiàn)，SaaS在汽車零部件采購系統(tǒng)中的運用可以有效節(jié)約成本。從心理學和經濟學兩個層面對用戶需求進行分析，得出了影響汽車零部件采購商對SaaS需求的主要因素。從用戶特征、移動互聯(lián)網的崛起等方面對SaaS市場進行分析，得出中小型汽車制造企業(yè)為SaaS最佳推廣對象。提出采用線上及線下相結合的方式對SaaS進行定向推廣，以實現(xiàn)SaaS在中小型汽車企業(yè)中最大化普及，為SaaS獲得最大的市場。

關鍵詞：軟件即服務；汽車零部件；采購系統(tǒng)；需求分析；市場分析；推廣方式

隨著近年來汽車消費的快速增長，國內汽車廠商也逐漸增多，汽車制造企業(yè)之間的競爭日趨激烈，而供應鏈與供應鏈之間的競爭則是競爭的核心[1]，因此高效率、低成本的采購管理系統(tǒng)具有很大的需求量和廣泛的應用市場。據(jù)業(yè)內相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，汽車零部件采購的花費占汽車總成本的70%左右，若采購成本降低1%，利潤即可提高5%～10%，而銷售額增加1%利潤僅能提高1%，顯然降低采購成本是汽車制造企業(yè)提高利潤、增加競爭優(yōu)勢的最佳方式[2]。追根溯源，只有從源頭上控制零部件制造成本并且和零部件供應商建立良好的合作關系才能達到降低采購成本的目的[3]。信息化時代，互聯(lián)網和軟件開發(fā)技術發(fā)展十分迅速，可以充分利用互聯(lián)網平臺來實現(xiàn)整車制造商與零部件供應商的高效合作。SaaS(software as a service，軟件即服務)的特點是多個不同租戶共用同一平臺，能夠高效地進行信息交流與互動，大大提高了企業(yè)之間的溝通效率，大幅度提高企業(yè)的生產效率[4]。SaaS符合信息化時代的潮流，更符合高效低成本這一發(fā)展方向。

1 SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 SaaS的興起

SaaS起源于20世紀60年代的Mainframe，從ASP模式演變而來[5]，它是一種通過Internet提供軟件服務的模式。軟件廠商將應用軟件放在自己的服務器上，企業(yè)可以根據(jù)實際需求，通過互聯(lián)網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用[6]。使用過程中，軟件的開發(fā)與維護、硬件設備的提供與配送由軟件廠商負責完成[7]。軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網應用服務的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲服務，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務[8]。SaaS服務快捷方便，受到各大企業(yè)的熱捧，降低了企業(yè)采購成本，大幅度提高了企業(yè)效益。軟件廠商不斷地優(yōu)化和完善SaaS的功能和界面以滿足企業(yè)需求[9]。目前SaaS已比較成熟，被全國許多企業(yè)所運用。

1.2 SaaS在汽車零部件采購中的意義

在信息化高度發(fā)達的今天，以需求分析為基礎，搭建SaaS平臺有如下意義：第一，使得汽車企業(yè)結成產業(yè)鏈上的企業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)信息、資源的共享，從而增強企業(yè)對市場變化的敏感度，提高汽車企業(yè)開拓市場的能力，擴大產業(yè)鏈規(guī)模；還有利于解決中小型企業(yè)因為人力財力上的短缺造成的信息化缺失，使企業(yè)能夠低成本地實現(xiàn)產業(yè)鏈協(xié)作。第二，從需求的角度出發(fā)，SaaS平臺可以整合汽車 企業(yè)的資源，增強產業(yè)鏈各成員的合作意識，為提升我國汽車制造企業(yè)的市場競爭力提供幫助。第三，對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS平臺是采用先進技術的最好途徑，它省卻了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施及應用程序的開支，有效提高了采購效率，降低了采購成本。

2 SaaS用戶需求分析及SaaS在汽車零部件企業(yè)中的市場分析

2.1 SaaS用戶需求分析

SaaS設計過程，需要對心理學和經濟學層面所涉及的因素進行綜合的考慮。一方面，設計的SaaS必須能夠幫助減小或消除汽車零部件企業(yè)用戶現(xiàn)狀和期望之間的差距，從而使用戶產生購買意愿；另外一方面，需要考慮市場、價格及其他方面因素的制約，使購買意愿和購買能力相匹配。能夠達到上述要求的SaaS才是滿足汽車零部件企業(yè)用戶需求的產品。 SaaS用戶需求分析如圖1所示。

圖1 SaaS用戶需求分析

2.2 SaaS在汽車零部件企業(yè)中的市場分析

對于Saas的市場需求分析，筆者以中國的SaaS市場需求調查資料為樣本，從SaaS的企業(yè)用戶特征、互聯(lián)網技術對SaaS的影響、SaaS自身創(chuàng)新等方面進行分析，得出了SaaS在汽車行業(yè)中有廣泛需求的結論。

2.2.1 SaaS的企業(yè)用戶特征

1)企業(yè)規(guī)模較大。

SaaS在中國的用戶群主要是實力雄厚的大型汽車制造企業(yè)，另有一小部分中小型汽車制造企業(yè)。其主要原因是,相對于大型制造商來說,中小型汽車制造商在競爭力方面相對較弱，由于中小型企業(yè)對SaaS認識不足，在選用此類產品時看到更多的是當前的成本而忽略了長遠利益。中小型汽車制造商認為SaaS需要為軟件配備相應的硬軟件設備，還需要培養(yǎng)專門的信息化人才，SaaS整個管理系統(tǒng)的維護成本比較高[10]。而事實與之相反，從長遠來看，合理利用SaaS不僅能為企業(yè)培養(yǎng)更多相關技術人才，更能為中小型企業(yè)降低采購成本，只需要SaaS提供商為企業(yè)提供一些相關知識的培訓即可。

2)企業(yè)類型多為創(chuàng)新型企業(yè)。

SaaS在創(chuàng)新型汽車企業(yè)中應用較為廣泛，如浙江吉利、長安福特汽車、華晨寶馬等企業(yè)。業(yè)務關聯(lián)的多核產業(yè)鏈業(yè)務協(xié)同平臺、集團企業(yè)產業(yè)鏈業(yè)務協(xié)同平臺、集群式供應鏈企業(yè)群業(yè)務協(xié)同平臺已在這些汽車制造企業(yè)中大規(guī)模應用[11]，提高了企業(yè)的生產效率，節(jié)約了成本。

2.2.2 移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，擴大了SaaS在汽車企業(yè)中的份額

隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，中小汽車企業(yè)也面臨著海量的信息。移動互聯(lián)網的滲透率不斷提高為SaaS在汽車企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇：1)智能手機普及，移動辦公需求迅速增長，為企業(yè)軟件服務的移動化延伸和新型移動化企業(yè)應用創(chuàng)造機會。2)基于互聯(lián)網的商業(yè)模式培養(yǎng)了企業(yè)員工的互聯(lián)網使用習慣，互聯(lián)網會讓更多的企業(yè)更迅速地擁抱SaaS平臺。3)無論是生活還是工作都有在移動端完成的需求，移動端的便攜性決定了用戶在遠離電腦時也可以完成原本在PC端進行的操作，而辦公也不再局限于PC端，移動辦公已經成為了用戶的剛性需求。未來10年，互聯(lián)網汽車、智能家居、智能硬件等基于大數(shù)據(jù)和云計算技術的產業(yè)快速發(fā)展將會帶來規(guī)模效應，中國SaaS市場會進入高速發(fā)展階段。預計2020年，中國SaaS服務市場將進入應用成熟期，產業(yè)鏈逐漸完善，并將逐漸擴大其在汽車零部件企業(yè)中的份額。

2.2.3 SaaS在汽車產業(yè)鏈領域具有廣闊的市場和發(fā)展前景

從最近幾年汽車銷量的增速來看，我國的汽車市場潛力還是非常巨大的，特別是乘用車市場。根據(jù)汽車行業(yè)的研究數(shù)據(jù)，2016年上半年全國共生產汽車1 289.22萬輛，同比增長6.47%；銷售1 282.98萬輛，同比增長8.14%；預計2016年我國汽車產銷量將突破2 500萬輛，保有量將達到1.5億輛。結合現(xiàn)在的汽車市場情況分析得出未來10年汽車的發(fā)展趨勢。

1)國內汽車市場增長快、潛力巨大，乘用車市場仍將繼續(xù)擴大。

2)我國將逐步由汽車制造大國向制造強國轉變。

3)節(jié)能環(huán)保、新能源汽車是我國汽車發(fā)展的主要方向。

4)產業(yè)結構調整將進一步深化。

5)汽車產業(yè)出口還將進一步擴大。

6)我國汽車市場在全球地位越來越突出。

對汽車需求量的增加，使得汽車研發(fā)、制造、采購、售后等的市場持續(xù)擴大，也助推了SaaS的發(fā)展。SaaS的發(fā)展具有廣闊的前景和極大的市場。圖2所示為2010年到2015年中國汽車產銷量。

圖2 2011年到2015年中國汽車產銷量

3 SaaS在汽車零部件企業(yè)中推廣

3.1 推廣對象

SaaS在中小型汽車零部件企業(yè)中具有較廣闊的市場前景，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

1)現(xiàn)階段我國中小型企業(yè)所占比重最大。

現(xiàn)階段我國擁有的汽車零部件生產企業(yè)有15 000多家，年利潤達500萬元以上的規(guī)模企業(yè)所占比例不超過40%,年利潤過億元的大型汽車零部件企業(yè)更是屈指可數(shù),50%以上的都是中小型企業(yè)。

2)中小型企業(yè)需要有效的創(chuàng)新和管理系統(tǒng)。

中小型企業(yè)面臨更加殘酷的競爭環(huán)境，造成這種局面有客觀因素也有主觀因素?？陀^因素包括上游原材料供應商抬價、下游主機廠壓價兩方面；主觀因素有企業(yè)自身存在產品質量不穩(wěn)定、供貨不及時以及技術落后等。因此可充分運用SaaS從根本上解決以上問題，以提高中小型企業(yè)的自主創(chuàng)新和資源管理能力。

3.2 推廣策略

以企業(yè)品牌與實際產品為推廣對象，以SaaS在行業(yè)的應用、知識與案例示范、經營研討為主要推廣內容，以線下推廣和線上推廣相結合為主要推廣模式，將SaaS逐步推向更大的市場。

3.2.1 線下推廣

1)樹立SaaS品牌形象。

隨著人們消費水平的提升，各行各業(yè)越來越注重品牌形象，消費者更是追求著名品牌，因此SaaS品牌的建立對其發(fā)展至關重要。產品真、品牌真、價值真、傳播真是建立品牌的重要因素。打造品牌要注重以下3點:樹立SaaS提供商“領先”品牌的品牌形象；建立清晰的企業(yè)形象識別系統(tǒng)；明確企業(yè)的行業(yè)定位。

2)SaaS提供商可適當采用低價營銷策略。

企業(yè)的目標是獲取利益最大化，價格高低僅僅是達到目標的一種手段。低價銷售很容易，但低價銷售的同時還能獲取較大的利潤、挖掘更多的潛在客戶才算成功的銷售。SaaS提供商在實施低價銷售策略時，需要考慮以下幾方面的因素：少許降價是否可以吸引大量客戶；增加產量可否顯著降低成本；企業(yè)是否具有優(yōu)于同行的成本控制能力。

3)積累用戶。

用戶是企業(yè)生存的關鍵，積累用戶對SaaS產品研發(fā)和銷售起到了不可估量的促進作用。利用粉絲效應，通過新穎的營銷模式和超高性價比的產品吸引大量粉絲，SaaS提供商可以積累眾多汽車企業(yè)用戶。如小米集團、美團、百度等企業(yè)都在積累各自的用戶群體，并且從中獲得了巨大的收益。

4)影響中小型汽車企業(yè)采納SaaS服務的因素。

研究發(fā)現(xiàn)，顯著影響中小企業(yè)采納SaaS服務意愿的因素一共有6個，分別為有用性、易用性、收益、安全風險、IT治理風險和環(huán)境不確定性。其中安全風險對SaaS采納意愿的影響最為顯著，其次是收益、易用性、有用性，即企業(yè)在采納SaaS服務時最看重這幾個方面的因素。因此應該把SaaS的安全放在首位，并迅速提升廣大用戶對SaaS的認知度，讓客戶了解產品的有用性、易用性，使得用戶們不再有顧慮，用得放心?；谡J知的SaaS平臺需求分析如圖3所示。

圖3 基于認知的SaaS平臺需求分析

3.2.2 線上推廣

SaaS的線上推廣可采用傳統(tǒng)銷售與網絡銷售相結合的方式。官方調查數(shù)據(jù)顯示，截止2015年年底，我國互聯(lián)網零售市場交易額占到社會消費品零售總額的12.7%。圖4為2011年～2015年網絡銷售額占社會消費品零售總額的比例。用戶線上購買力的提升、網絡消費習慣的養(yǎng)成不斷推動互聯(lián)網零售市場的壯大。因此SaaS在汽車行業(yè)中的推廣離不開網絡。圖5為各大網絡平臺在網絡營銷中所占比例。研究表明SaaS平臺可采用以下幾種推廣方式。

圖4 網絡銷售額占社會消費品零售總額比例

1)傳統(tǒng)媒體。采用報刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體對SaaS進行宣傳和講解，介紹其優(yōu)點及相關信息。

2)通過網絡新媒體推廣。網絡技術已經普及，搜索引擎是我國網民獲取信息的主要工具之一，目前用戶已達4.51億?？赏ㄟ^以下方法及優(yōu)化關鍵詞等方式提高SaaS品牌企業(yè)網站在搜索引擎中搜索結果的排序，從而增加用戶對網站的點擊率，以提高SaaS的知名度及普及率。

①投放網絡廣告。向汽車企業(yè)用戶瀏覽量大、受眾較多、覆蓋面廣的網站投放SaaS相關網絡廣告。

②運用社交軟件。通過微博、微信、QQ、MSN、陌陌等社交工具向汽車企業(yè)定向推廣SaaS。

③在電子商城銷售。讓SaaS在天貓、京東、蘇寧易購等各大電商銷售，采取分銷的模式，對SaaS進行推廣。

圖5 各平臺在網絡營銷中所占比例

4 結束語

本文對SaaS在汽車零部件采購系統(tǒng)中的需求進行分析研究，得出以下結論：

1)傳統(tǒng)的汽車零部件采購管理軟件已經無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)需求，SaaS平臺未來將取而代之。

2)從心理學和經濟學兩個層面對用戶需求進行分析，得出有用性、易用性、收益、安全風險、IT治理風險和環(huán)境不確定性是影響用戶使用SaaS平臺的6大因素。

3)從用戶特征等方面對SaaS平臺市場進行分析，得出在汽車行業(yè)中，中小型汽車制造企業(yè)為SaaS的最佳推廣對象。

4)隨著SaaS產業(yè)的發(fā)展，國內用戶開始關注、了解并且接受SaaS，但仍需加大對SaaS產品的多元化經營和推廣?？梢猿浞掷矛F(xiàn)階段網絡便利、社交軟件發(fā)達等優(yōu)勢，同時對SaaS進行線下與線上推廣，以在中小型汽車企業(yè)中獲得更大的市場。

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Research on the demand of car parts purchase system based on SaaS

LIU Qiao, WANG Chaoyu, GAO Qi, CHEN Huawei

(Manufacturing Science and Engineering College, Sichuan University, Sichuan Chendu, 610065, China)

Abstract：The statistics shows that SaaS application to the components and parts purchasing systems can save the cost for automobile factories. It analyzes the user needs from the psychology and economics, obtains the main factors to affect consumers' demanding for SaaS platform. Based on consumers' characteristics and mobile, it proposes that small and medium-sized automobile industries are the best platform to promote SaaS. It puts forward to promote SaaS application based on a combination of online and offline mode, realize the popularization of SaaS platform in small and medium-size automobile industries and finally maximize SaaS's markets.

Key words：SaaS; auto parts; purchase system, demand analysis, market analysis; marketing model

DOI：10.3969/j.issn.2095-509X.2016.11.015

收稿日期：2016-06-03

基金項目：國家863計劃資助項目(2013AA040606)；四川省科技支撐計劃(2013GZX0141)

作者簡介：劉巧(1991—)，男，安徽蚌埠人，四川大學碩士研究生，主要研究方向為計算機輔助設計、創(chuàng)新設計、需求分析等。

中圖分類號：TP

文獻標志碼：A

文章編號：X(2016)11-0072-05