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策劃營銷的目的就是為了最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值和其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值。企業(yè)策劃營銷的內(nèi)容主要有兩個：一是企業(yè)整體形象；二是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。 兩者之間既有區(qū)別又相互聯(lián)系。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會地位，提升企業(yè)的社會價值，擴(kuò)大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠(yuǎn)地營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)分別有一系列的手段和工具，同時，也有它們通用的手段和工具。 一、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的策劃營銷 （一）企業(yè)產(chǎn)品策劃營銷的任務(wù) 首先，確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷的主目標(biāo)； 其次，確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位，即擬在市場中傳播的取向! 再次，確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷的全方位定位； 最后，確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式。 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷的主目標(biāo)一般有三種選擇： (1)提高市場占有率——以增加市場占有率（市場份額）為主目標(biāo)進(jìn)行策劃；(2)追求利潤最大化——把近期實現(xiàn)利益放在首位，一切以安全回收資金和價格理想為出發(fā)點； (3)打敗競爭對手——不遺余力地打敗競爭對象。 （二）確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位 首先要明確如下四個問題： (1)地理——潛在客戶在什么地方； (2)人口——潛在客戶有多少； (3)心理——潛在客戶的內(nèi)在心理特點； (4)行為——潛在客戶的外在行為表現(xiàn)形式。 經(jīng)過對上述四個問題的明確，系統(tǒng)掌握產(chǎn)品的終端市場環(huán)境。 （三）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷的全方位定位主要包括四個方面，即傳統(tǒng)的市場營銷4P定位理論： (1)產(chǎn)品定位 企業(yè)從自身技術(shù)、人才、供應(yīng)、生產(chǎn)、投入等條件出發(fā)，依據(jù)產(chǎn)品的市場定位，在產(chǎn)品的功效、品質(zhì)、競爭性等方面，給產(chǎn)品在潛在客戶的心目中確定最符合企業(yè)利益期望的位置，進(jìn)而明確產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。產(chǎn)品定位可以理解成市場需求充分、企業(yè)能力允許、競爭對手虛弱三條線的交叉點。 (2)價格定位企業(yè)依據(jù)客戶承受能力、產(chǎn)品成本、競爭性產(chǎn)品的價格定位情況，為上市的產(chǎn)品確定當(dāng)前價格、價格實現(xiàn)方式和價格變化的方向。 (3)渠道定位 營銷渠道定位是指擬定產(chǎn)品分銷或分配的途徑，即確定產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的有形和無形的環(huán)節(jié)。 (4)促銷定位 為了開拓市場空間和層次、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，需要事先確定的、旨在向目標(biāo)客戶或渠道傳遞產(chǎn)品、企業(yè)及其市場信息，激發(fā)客戶購買或渠道進(jìn)貨的熱情，促成客戶購買或渠道進(jìn)貨行為的系統(tǒng)性方案。 （四）確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式 是指把各種可應(yīng)用的促銷理念與企業(yè)實際結(jié)合起來，實現(xiàn)已經(jīng)擬定的策劃營銷定位方案。典型的營銷理念介紹如下： (1)整合營銷傳播 以建立長期的、互動式的、即時性的企業(yè)一客戶溝通機(jī)制為核心的營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動著這種營銷模式的應(yīng)用。 (2)服務(wù)營銷 通過把無形的服務(wù)附加到產(chǎn)品中去，為客戶提供超額價值，從而產(chǎn)生更好的銷售效果的營銷模式。 (3)關(guān)系營銷通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其他企業(yè)等社會各界的良好關(guān)系來促進(jìn)銷售。 (4)品牌營銷 建立與利用企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的影響力來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)營銷。 二、企業(yè)整體形象策劃的任務(wù) 企業(yè)整體形象策劃營銷就是兼顧企業(yè)的現(xiàn)實市場利益和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略利益，提高企業(yè)的知名度至應(yīng)有的程度，提高企業(yè)的美譽(yù)度至應(yīng)有的程度，提高客戶的忠誠度至應(yīng)有的程度。主要任務(wù)是： （一）建立和導(dǎo)入形象識別系統(tǒng)( CIS) CIS基本上由三大要素構(gòu)成。它們是MI (Mind Identity)、BI (Behaviora Identity)、VI (Visual Identity)。 MI是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營哲學(xué)與方針策略、市場戰(zhàn)略等等。MI是企業(yè)的靈魂，是CI設(shè)計的根本依據(jù)和核心。行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的設(shè)計都必須充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的精神實質(zhì)和內(nèi)涵。 BI是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公關(guān)促銷手段、公益性、文化性活動等。行為系統(tǒng)是動態(tài)的識別形式，它規(guī)范著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會的一切活動，實際上是企業(yè)的運(yùn)作模式。通過這種運(yùn)作模式，既實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念，又產(chǎn)生一種識別作用，即人們可通過企業(yè)的行為去識別認(rèn)知企業(yè)。 VI是指企業(yè)視覺識別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。VI是靜態(tài)的識別符號，是CIS最外露、最直觀的表現(xiàn)，也是CIS中分列項目最多、層面最廣、效果最直接的向社會傳遞信息的部分，其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，以形成獨特的企業(yè)形象。 CI策劃即指企業(yè)形象識別策劃，它是企業(yè)為樹立良好的企業(yè)形象，在充分進(jìn)行企業(yè)實態(tài)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對總體企業(yè)形象戰(zhàn)略和具體塑造企業(yè)形象活動進(jìn)行謀略、設(shè)計和籌劃的工作。CI體系是企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動規(guī)范和視覺傳達(dá)設(shè)計三位一體的綜合體，是公司企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，也是全方位的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)體系。 （二）樹立企業(yè)品牌形象 品牌是商品生產(chǎn)者或銷售者為自己產(chǎn)品所指定的名稱和代號，是產(chǎn)品的組成部分，它由名稱、標(biāo)志與商標(biāo)構(gòu)成，以便于消費者區(qū)別同類產(chǎn)品。 好的品牌具備如下特點：反映產(chǎn)品的特點；便于記憶；顯著區(qū)別于其他品牌標(biāo)識；反映新產(chǎn)品特點的空間和彈性；受到法律保護(hù)。 創(chuàng)建一個品牌，企業(yè)要比一般營銷付出數(shù)倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強(qiáng)大又脆弱的行銷工具，使用與維護(hù)不當(dāng)，例如，隨意嫁接產(chǎn)品、不合理延伸等，它會很快貶值，甚至出現(xiàn)負(fù)值。 （三）建立良好的公共關(guān)系環(huán)境 我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，企業(yè)形象已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的新動力，形象競爭已經(jīng)成為真正具有戰(zhàn)略意義的競爭，成為決定企業(yè)成敗的制高點和企業(yè)競爭的目標(biāo)。具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家們都在八仙過海，各顯神通，想盡一切辦法樹立企業(yè)形象。 《美國周刊》有一篇文章這樣寫道：“在一個富足的社會里，產(chǎn)品的相似之處多于不同之處。人們已不太斤斤計較商品的價格，因此，公司的形象就變得比商品和價格更為重要?！逼髽I(yè)策劃營銷在企業(yè)整體形象上，一個重要的方面就是使企業(yè)有一個良好的公共關(guān)系環(huán)境。 (1)企業(yè)公共關(guān)系策劃總體思路上要體現(xiàn)親善、至誠、敬業(yè)的企業(yè)形象，要使社會公眾看到企業(yè)誠實正當(dāng)經(jīng)營，博得社會各界的好感，使之自覺配合公司工作，為公司排憂解難。 (2)重點建立與消費者、客戶、公眾、行業(yè)、新聞媒介、政府的公共關(guān)系，區(qū)別于重點和一般公關(guān)領(lǐng)域，以及優(yōu)先級別。公關(guān)活動安排在時間序列上，區(qū)別公關(guān)活動的高潮、低潮狀態(tài)，且高潮、低潮交替出現(xiàn)，有張有弛，一波一波推進(jìn)。 (3)為保持企業(yè)的開放性，可考慮吸收外部董事和監(jiān)事，建立專家顧問團(tuán)，以便于企業(yè)組織體制融于社會整體變革之中。 (4)及時向外界傳播企業(yè)的可公開信息（甚至于不斷制造公司新聞），頻繁見諸公眾，使企業(yè)始終成為人們的關(guān)注熱點?？啥ㄆ?、不定期舉辦新聞發(fā)布會、研討會、交易會。 (5)通過贊助、發(fā)起公益活動，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項目的公眾參與，贏得社會好感，貼近民眾生活。向客戶和消費者提供各種實惠和無微不至的服務(wù)，通過良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。 (6)對企業(yè)的許多經(jīng)營管理活動，都自覺包裝為一次次有轟動效應(yīng)的公關(guān)活動；但要有充分的應(yīng)變措施。 (7)實行“三名”公關(guān)策略，發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品品牌（名牌）、“企業(yè)字號”（名企）、公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)明星（名人）的效應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)視覺形象品牌知名化和無形資產(chǎn)增值化，并形成整體效應(yīng)。 【舉例】 1994年，世界第一飲料可口可樂的無形資產(chǎn)就達(dá)359.5億美元，相當(dāng)于當(dāng)年營業(yè)額的3倍，無形資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)年的有形資產(chǎn)。幾年前，英國的名牌企業(yè)“勞斯萊斯”分別出售給了德國大眾和寶馬兩家汽車公司。大眾汽車公司花了十幾億德國馬克，只買到了一個生產(chǎn)“本特利”汽車發(fā)動機(jī)的企業(yè)，德國寶馬汽車公司花了1億德國馬克，只買到了2000年后，才能使用的“勞斯萊斯”的冠名權(quán)，因為前者是世界有名的汽車發(fā)動機(jī)企業(yè)，后者是世界上著名的汽車品牌。 |
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