以前我經(jīng)常玩一種叫做Dota的競(jìng)技游戲，為了獲得游戲的勝利，我需要全神貫注，付出最大的努力，當(dāng)我的付出得到勝利的回報(bào)時(shí)，我會(huì)異常開心，成就感爆棚。

我一直抱著隨心所欲的心態(tài)玩Dota，在一局又一局的游戲后，我終于從一名菜鳥變成了合格的玩家，不再被人嘲笑。但此后，我的游戲技能一直平穩(wěn)，再也沒有明顯的提升。而我的一位朋友阿秋的游戲技能卻一直在提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把我甩在了幾條街之外。

我和阿秋玩游戲的時(shí)間相差不多，且我倆天資和智力水平也相差不大，為何阿秋能一直進(jìn)步，而我卻原地踏步呢？原來阿秋善于做總結(jié)，一次又一次的總結(jié)促進(jìn)了他游戲技能的提升。他每次游戲結(jié)束后，都會(huì)總結(jié)一些成功的做法，并記錄下來；對(duì)于游戲中的失誤和困難，他會(huì)思考原因并尋找解決辦法，同時(shí)去游戲論壇查看高手分享經(jīng)驗(yàn)的帖子，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)；最最重要的是他會(huì)有意識(shí)的進(jìn)行練習(xí)，有時(shí)為了熟練進(jìn)行某一種操作，他會(huì)重復(fù)練習(xí)好多次，直至滿意為止。

雖然我在游戲后也會(huì)和朋友們討論游戲過程中的得與失，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但與阿秋的游戲總結(jié)比起來，我的方式是粗放和幾乎無效的。游戲和工作的總結(jié)是類似的，下面我就結(jié)合阿秋玩游戲的總結(jié)方法，跟大家聊一聊怎么做工作總結(jié)才能有效果。

王凱講授：冠軍就是你——人生無處不成交;營(yíng)銷·成交·拓客答疑解惑QQ：2589318866

一、工作總結(jié)的目的是傳承經(jīng)驗(yàn)

所謂學(xué)習(xí)，就是在觀察行動(dòng)與結(jié)果聯(lián)系的基礎(chǔ)上改變行動(dòng)或行動(dòng)規(guī)則。人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，有兩種方式，一種是低智學(xué)習(xí)，即簡(jiǎn)單地復(fù)制與成功相連的行動(dòng)；一種是高智學(xué)習(xí)，即理清因果關(guān)系后用于指導(dǎo)行動(dòng)。

低智學(xué)習(xí)通常的表現(xiàn)是在不理解因果關(guān)系的情況下，簡(jiǎn)單地復(fù)制與成功相連的行動(dòng)。但通過復(fù)制成功學(xué)習(xí)而形成的能力，在面臨新舊環(huán)境差別很大時(shí)，可能就很難推廣。而且這種能力是知其然不知其所以然，它雖然能抓住事物的本質(zhì)，卻不一定能表達(dá)出來。

高智學(xué)習(xí)，要求理清事物的因果關(guān)系，并以敘事、模型或者理論的形式闡述出來，用以指導(dǎo)人們的行動(dòng)。但經(jīng)驗(yàn)由復(fù)雜的、隨機(jī)的、部分可觀察的過程產(chǎn)生的事件流構(gòu)成，因果關(guān)系是模糊的。因此，高智學(xué)習(xí)需要把經(jīng)驗(yàn)的模糊性和復(fù)雜性轉(zhuǎn)化成一種詳盡到足以讓人感興趣、簡(jiǎn)單到足以讓人理解、可信到足以讓人接受的形式。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們要進(jìn)行更多的高智學(xué)習(xí)。從已經(jīng)完成的工作中總結(jié)出可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)傳承下去，可以幫助我們更有效的完成之后的工作。在任何可重復(fù)的領(lǐng)域，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總是可以有效地幫助我們成長(zhǎng)的，而且從一次總結(jié)中獲得的經(jīng)驗(yàn)越多，我們的成長(zhǎng)就越高效。

二、如何使用STAR法則進(jìn)行工作總結(jié)

STAR法則是四個(gè)英文字母的縮寫，每一個(gè)字母代表工作的一部分內(nèi)容。

S：Situation，即某項(xiàng)工作的背景/原因是什么；

T：Task，即該項(xiàng)工作當(dāng)時(shí)的目標(biāo)/任務(wù)是什么；

A：Action，即當(dāng)時(shí)采取了哪些行動(dòng)/舉措；

R：Result，該項(xiàng)工作最終產(chǎn)生了怎樣的結(jié)果/影響。

1、使用STAR法則審視工作目標(biāo)/任務(wù)是否準(zhǔn)確完成。

回顧工作的背景/原因（S），借此重新確定工作最初的工作目標(biāo)/任務(wù)是什么（T），審視我們是否在圍繞既定的工作目標(biāo)/任務(wù)開展工作。比如某次生日會(huì)聯(lián)歡活動(dòng)，組織者成功的舉辦了一次針對(duì)當(dāng)月壽星的活動(dòng)，但事后回顧時(shí)發(fā)現(xiàn)其真實(shí)的任務(wù)應(yīng)該是借生日會(huì)的名義，舉辦一次針對(duì)全員的中秋聯(lián)歡活動(dòng)。只有當(dāng)我們確認(rèn)目標(biāo)準(zhǔn)確的情況下，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)才會(huì)有效。如果目標(biāo)錯(cuò)誤，即使行動(dòng)正確也只是徒勞。

2、使用STAR法則找到正確而非錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)

將工作結(jié)果/影響（R）與工作的目標(biāo)/任務(wù)進(jìn)行比較，找到達(dá)成和未達(dá)成部分。對(duì)于達(dá)成部分，我們要找到是因?yàn)椴扇×四男┬袆?dòng)/舉措（A）。需要注意的是，一定要確保這些行動(dòng)/舉措（A）是真實(shí)支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。如果某項(xiàng)與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)/任務(wù)（T）關(guān)聯(lián)不大的行動(dòng)/舉措（A）被誤以為是寶貴經(jīng)驗(yàn)傳承到今后的工作中，不僅無益反倒有害。對(duì)于未達(dá)成部分我們要分析原因，尋找解決辦法，避免今后再次遇到類似困難時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。

三、從成功的工作經(jīng)歷中萃取成功的經(jīng)驗(yàn)

成功經(jīng)驗(yàn)是從成功的工作中萃取出來的，是那些可以幫助我們成功的做法。獲取成功經(jīng)驗(yàn)的目的是在之后的工作中能夠使用，幫助我們更好的解決工作問題。所以，經(jīng)驗(yàn)必須是可復(fù)制的，可復(fù)制性越強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)就越好。

如何才能增強(qiáng)成功經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)制性呢，只需要做到“四有”即可。為了幫助大家理解成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的“四有”，我舉一個(gè)日常生活中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的小例子：如何用面粉去油漬。例子會(huì)有一些牽強(qiáng)，但希望您能理解工作總結(jié)的“四有”是什么。

1、有流程步驟

有流程步驟，即把做事的流程或步驟進(jìn)行歸納，并清晰的呈現(xiàn)出來。如把大象裝冰箱，總共需要幾步，大家都可以回答出需要三步。那你的某項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)可以用3-7步流程概括嗎？如果不能，或者需要分成幾十步，那經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制性就會(huì)很差。如果可以，那你的工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)制性就會(huì)非常強(qiáng)。

舉例：

人人離不開吃飯，飯湯兒惹禍真心煩，飯湯兒撒在衣服上如何有效去污？教你一招只需3步1注意：

第一步：找?guī)卓嗣娣郏?/span>

第二步：用水將面粉調(diào)成糊狀；

第三步：均勻涂抹后陰干，正常水洗即可；

注意點(diǎn)：不要干搓，因?yàn)殛幐傻拿娣鄹纱耆菀讚p壞衣服纖維。

找面、和糊、涂勻，別干搓，輕松3步1注意，輕松搞定飯湯兒惹禍那點(diǎn)事。

2、有方法工具

在工作中，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)一些方法或工具，可以更好的應(yīng)對(duì)工作中的問題，幫助我們提升工作效率。例如，銷售或者客服人員為更好的應(yīng)對(duì)客戶的異議，會(huì)經(jīng)?？偨Y(jié)應(yīng)答話術(shù)；維修人員會(huì)依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)明一些簡(jiǎn)單實(shí)用的小工具；或者數(shù)據(jù)分析人員寫好一些可以自動(dòng)運(yùn)行的小程序等。

以面粉去油漬為例，3步1注意的流程很清晰，但不熟練的人很容易在第二步出現(xiàn)面糊稠稀度不適合的問題，為了避免這樣的問題，可以總結(jié)或發(fā)明一些小的方法，例如專門制作一個(gè)量杯，保證面粉和水的比例標(biāo)準(zhǔn)化。

3、正反案例

對(duì)于一些操作比較復(fù)雜且容易出錯(cuò)的工作，通過正確和錯(cuò)誤的示范，即正反案例，可以更讓經(jīng)驗(yàn)更準(zhǔn)確地復(fù)制。例如下圖的壓腿動(dòng)作示范：

在面粉去油漬的案例中，講解了正確的方法水洗，和錯(cuò)誤的方法干搓。通過示范正反案例，可以有效地引導(dǎo)大家復(fù)制正確的操作經(jīng)驗(yàn)。

4、有理論依據(jù)

有理論依據(jù)是指挖掘某項(xiàng)工作背后的原理、指導(dǎo)原則等，讓我們能夠“知其然，也知其所以然”，并舉一反三，將其應(yīng)用到更多的工作場(chǎng)景中。

以面粉去油漬的為例，面粉可以去油漬，是因?yàn)槊娣圯^為細(xì)小，“比表面積”大，能夠有著更多的接觸面，且面粉有較強(qiáng)的吸附能力，所以面粉能夠?qū)⑽圹E吸附進(jìn)去，達(dá)到去污的效果。知道此原理后，我們可以將其應(yīng)用到更多的場(chǎng)景中。例如：用面粉可以去除廚房的油漬；清潔紗窗；清潔餐具；洗水果、蔬菜和肉類食物；甚至還可以用來清潔臉部皮膚，起到美容的功效。

四、從成功的工作經(jīng)歷中萃取成功的經(jīng)驗(yàn)

從失敗的工作中尋找經(jīng)驗(yàn)是指通過分析問題的原因，找到的解決問題的方法，避免今后再遇到此類問題。特別復(fù)雜的問題，分析和解決的流程就越繁瑣，需要用到很多工具和方法。對(duì)于一般性的小問題，我們可以通過詢問三個(gè)小問題來分析并尋找解決方法。第一個(gè)問題是：what（問題是什么）；第二個(gè)問題是：so what（為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題）；第三個(gè)問題是：so how（怎么應(yīng)對(duì)和解決）。思考第三個(gè)問題，即如何應(yīng)對(duì)和解決困難時(shí)，我們不能只是閉門造車，要善于學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，或需求他人的幫助。他山之石，可以攻玉，將別人的經(jīng)驗(yàn)有效的用于解決自己的問題，將別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)，可以讓自己快速成長(zhǎng)。

以飯湯導(dǎo)致衣服油漬的為例：

以上就是一些有效進(jìn)行工作總結(jié)、便于傳承工作經(jīng)驗(yàn)的方法。舉得例子比較粗糙，但希望談到的方法能對(duì)您有幫助?！皹I(yè)精于勤,荒于嬉；行成于思,毀于隨?！敝挥袌?jiān)持不斷的認(rèn)真每一次工作的經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)讓自己一直在成長(zhǎng)的路上快速前進(jìn)。