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剽悍晨讀:聰明人迅速提升交流質(zhì)量、有效幫助他人的不二法寶

 掃地僧一一 2017-05-01

主播:大寶



這本書銷量突破50萬冊,并被翻譯成20余種語言。作者約翰·惠特默專門從事教練咨詢工作,曾獲得國際教練聯(lián)合會(huì)授予的總裁獎(jiǎng)。


雖然大多數(shù)人并沒有從事教練職業(yè),但其實(shí)教練場景無處不在,比如父母要指導(dǎo)子女的課業(yè),主管要批示下屬工作,前輩要向后輩提供建議,學(xué)點(diǎn)教練技術(shù)能讓你更好地幫助別人。


今天我們要跟大家分享書中三個(gè)方面的精華內(nèi)容,分別是開導(dǎo)的誤區(qū)、開導(dǎo)的意義和開導(dǎo)的技術(shù)。



『開導(dǎo)的誤區(qū)』


你可能碰到過這種情況:明明是對方遇事來問你,結(jié)果無論你提出什么建議,ta都會(huì)找借口反駁,甚至認(rèn)為你站著說話不腰疼,不能理解ta。


比如朋友來問你ta要不要和另一半結(jié)婚,你建議結(jié)婚,ta就開始細(xì)數(shù)對方的種種不是,你改口說那就先不要結(jié)婚,ta又抱怨家里人催得緊,自己也有點(diǎn)著急。


為什么總會(huì)陷入這樣的溝通死循環(huán)呢?因?yàn)槲覀円坏┹p易地給對方建議,對方就會(huì)下意識地把責(zé)任推到你身上,等著你幫ta想辦法或解決問題。


即便給對方一個(gè)非常正確的建議,在實(shí)施過程中也可能遇到困難。如果是求助者本人做的決定,那ta會(huì)想盡辦法完成,但如果是別人告訴ta的,做失敗了的話,就會(huì)想這是建議者的問題,不是ta自己的原因。


你以為對方需要一些建議,實(shí)際上對方更需要有人幫ta理清思路,如果沒有弄清楚這一點(diǎn),也許你使出渾身解數(shù)也不見得有效。



『開導(dǎo)的意義』


正確的開導(dǎo)是什么呢?咱們先看一個(gè)故事:


作者創(chuàng)辦了一家體育俱樂部,有一段時(shí)間網(wǎng)球教練人手不夠,于是讓滑雪教練來湊數(shù),做代理教練,一學(xué)期后他驚訝地發(fā)現(xiàn),滑雪教練所帶選手的成績,竟然高于網(wǎng)球教練。


這究竟是怎么回事?原來滑雪教練和網(wǎng)球教練的指導(dǎo)方式截然不同。


學(xué)員打完球后,網(wǎng)球教練會(huì)上前指點(diǎn)哪個(gè)動(dòng)作沒到位,親自示范正確姿勢。而滑雪教練根本不懂網(wǎng)球,沒法那樣指點(diǎn),就問學(xué)員覺得剛才自己哪里打得不好?學(xué)員可能想想說,腰部的力氣沒使夠或者揮拍的方式不對,滑雪教練就讓他按照自己的想法再試一下??傊看味际菍W(xué)員自己在調(diào)整,滑雪教練只負(fù)責(zé)側(cè)面開導(dǎo)。


試想一下,如果有一個(gè)人整天在你旁邊盯著,不斷說你這樣不對,那樣也不對,另外一個(gè)人則會(huì)讓你不斷體會(huì),自我反饋,哪種情況更容易讓人把責(zé)任回歸到自己身上?肯定是后者。開導(dǎo)是幫助對方開發(fā)潛能,把責(zé)任感回歸到自己身上,通過提問的方式,能讓這兩點(diǎn)做得更好。



『開導(dǎo)的技術(shù)』


開導(dǎo)也是一個(gè)技術(shù)活,用GROW模型提問,可以激發(fā)別人進(jìn)行全盤思考。


第一步 G -- Goal 目標(biāo) 


你應(yīng)該通過一些問題,問清楚對方的目標(biāo)是什么,并且把它具體化,具體到什么時(shí)候能達(dá)成,能不能量化等。


咱們還是拿朋友問你要不要結(jié)婚舉例,你需要做的不是急著給對方建議,而是先問對方理想中的結(jié)婚對象是什么樣的?感情進(jìn)展到哪一步可以結(jié)婚?希望婚姻能給生活帶來什么改變?等等。


第二步 R -- Reality 現(xiàn)實(shí)


詢問對方目前為了解決這些煩心事,都做過哪些努力,效果怎么樣,現(xiàn)在誰與這件事有關(guān),他們持有什么態(tài)度等等。這一組問題是為了讓對方搞清楚自己的現(xiàn)狀。


那朋友結(jié)不結(jié)婚的問題,要問ta做過什么具體行動(dòng),比如有沒有和戀愛對象溝通過,雙方父母是什么意見,這些問題問下來,思路就清晰多了。


第三步 O -- Option 選擇 


這一步至關(guān)重要,追問對方選擇,是為了幫助對方建立自我責(zé)任感。切記不要評判,也不要去給對方做決策,一旦做了,責(zé)任又回到了你身上。


你可以繼續(xù)追問對方,在相似或相同的情況下,別人是怎么做的。注意,你要多問ta“還有嗎?”,“再想想看”,做這些是為了激發(fā)對方思考。因?yàn)槿硕加袘卸栊睦?,一旦想到一個(gè)解決方案,就懶得再多想,多幾個(gè)選項(xiàng)能幫助對方找到最佳方案。


第四步 W -- Will 意愿


最后一步通過提問強(qiáng)化對方的行動(dòng)意愿,如果對方和你聊完后,沒有實(shí)際的行動(dòng)改變,那前面的努力就算是白費(fèi)了。


你可以和那位猶豫結(jié)婚的朋友確認(rèn)下,現(xiàn)在問題有沒有想清楚些,回去后第一步打算做什么,目前還有什么阻礙,需要什么樣的幫助等等,通過這一組詢問來促進(jìn)對方趕快行動(dòng)起來。


以上就是GROW模型的四個(gè)步驟。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下,在用這個(gè)模型時(shí),只有提問的人一直很輕松,被問人一直特別嚴(yán)肅地思考,這樣才能算是一個(gè)成功的輔導(dǎo)。按照這四個(gè)步驟下來,每一個(gè)步驟都問清楚,你會(huì)發(fā)現(xiàn),相比苦口婆心地勸對方、絞盡腦汁地幫ta出謀劃策,用這套方案,對方會(huì)更加感激你。下面,咱們補(bǔ)充一個(gè)例子:


小明問老師:老師,馬上就要畢業(yè)了,我們寢室的同學(xué)都在考研,我糾結(jié)自己究竟該考研還是該找工作。

老師問他:你希望自己五年后是什么樣子?(目標(biāo))

小明回答說:嘿嘿,我希望能月入過萬。

老師問:那你喜歡在一個(gè)什么樣的公司工作?(把目標(biāo)具體化)

小明說:最好是設(shè)計(jì)類的,我喜歡做創(chuàng)意工作。

老師問:你現(xiàn)在有哪些和設(shè)計(jì)相關(guān)的技能呢?(分析現(xiàn)狀)

小明說:我熟練掌握好幾個(gè)設(shè)計(jì)軟件,學(xué)院里很多宣傳海報(bào)都是我設(shè)計(jì)的,我還通過幫人做PPT賺生活費(fèi)呢,最近一年都沒讓家里人打錢。

老師問:你身邊有朋友做這行嗎?(分析現(xiàn)狀)

小明說:有??!我一個(gè)表哥就是做這個(gè)的,我特別羨慕他!

老師問:那你怎么才能像他一樣呢?(引導(dǎo)選擇)

小明說:我記得當(dāng)時(shí)他投了幾百封簡歷,還拿著自己的作品去見了一家廣告設(shè)計(jì)公司的老總。

老師問:還有嗎?再想想。 (引導(dǎo)選擇)

小明說:啊,對了!他經(jīng)常去這方面的分享會(huì)做志愿者,得到了不少機(jī)會(huì)。

老師說:那你現(xiàn)在準(zhǔn)備考研還是找工作?(引導(dǎo)選擇)

小明說:嗯,我想早點(diǎn)工作,成為一名設(shè)計(jì)師。

老師說:那你今天打算怎么做呢?(強(qiáng)化行動(dòng)意愿)

小明說:我馬上找表哥吃頓飯,好好跟他請教一下經(jīng)驗(yàn)。


最后還要說一下,這套開導(dǎo)別人的GROW模型,也可以用在自己身上,當(dāng)你需要做決策時(shí),不妨按照這個(gè)模型“開導(dǎo)”下自己。


今天的分享就到這里,希望能給你帶來啟發(fā)。


參考書目《高績效教練》 作者[英]約翰 ·惠特默。


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