隨著生活水平的提高，人們的居住環(huán)境也日益改善，專業(yè)化的物業(yè)管理公司應(yīng)運(yùn)而生，但是提供維持居住環(huán)境正常服務(wù)的物業(yè)公司與業(yè)主卻是極難融洽相處，物業(yè)公司和業(yè)主矛盾重重、甚至對(duì)簿公堂的情況頻頻顯著報(bào)端，早已屢見(jiàn)不鮮。物業(yè)和業(yè)主的糾紛種類層出不窮，究竟是與非也不是一言能道盡的。

背景事件；

9月7日晚，家住贛州市鷺江新城小區(qū)的李先生散步回家后發(fā)現(xiàn)，家中一片狼藉，進(jìn)小偷了！9月10日，李先生在采訪中對(duì)記者說(shuō)，家中失竊后，小區(qū)物業(yè)無(wú)法提供錄像不說(shuō)，還聲稱無(wú)法對(duì)其損失進(jìn)行賠償。這令他十分氣憤。

家門(mén)被人反鎖家中一片狼藉

李先生說(shuō)，9月7日晚，他與妻子出門(mén)散步，回家后發(fā)現(xiàn)門(mén)被人從里面反鎖了。開(kāi)鎖公司將門(mén)打開(kāi)后，他發(fā)現(xiàn)家中一片狼藉，陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)被剪開(kāi)一個(gè)口子。經(jīng)清點(diǎn)，家中被盜首飾等價(jià)值近3萬(wàn)元的物品。他立即通知小區(qū)物業(yè)并報(bào)案。

李先生說(shuō)，隨后他欲查看小區(qū)物業(yè)的監(jiān)控錄像時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)提供不出相關(guān)的監(jiān)控錄像。小區(qū)內(nèi)的安保人員對(duì)小區(qū)當(dāng)天進(jìn)了小偷也是渾然不覺(jué)。

李先生告訴記者，物業(yè)的安保工作有漏洞，近段時(shí)間小區(qū)內(nèi)類似的盜竊案已經(jīng)發(fā)生了七八起。

保安工作失職

記者隨后與李先生來(lái)到鷺江新城小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心。該物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)雙方簽署的物業(yè)協(xié)議，他們確實(shí)需要進(jìn)行巡邏、登記進(jìn)出人員等安保工作，但物業(yè)協(xié)議中也明確說(shuō)明，業(yè)主被盜出現(xiàn)財(cái)物損失時(shí)物業(yè)不負(fù)責(zé)，物業(yè)只負(fù)有協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證的責(zé)任。監(jiān)控錄像未能錄得小偷作案的情形，與攝像探頭擺放的位置有關(guān)。至于近段時(shí)間發(fā)生多起盜竊案的說(shuō)法，該負(fù)責(zé)人表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)。

針對(duì)此說(shuō)法，李先生說(shuō)，小區(qū)攝像頭沒(méi)有存儲(chǔ)功能，所以當(dāng)時(shí)的錄像資料根本無(wú)從查看，這是物業(yè)的工作失職，否則至少可以查看進(jìn)出小區(qū)的人員。至于對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記盤(pán)查，門(mén)口的保安也主要針對(duì)車(chē)主，行人進(jìn)出根本無(wú)人過(guò)問(wèn)。

記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)盡管只有兩個(gè)入口，但入口處的保安并未如物業(yè)負(fù)責(zé)人所說(shuō)的會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行登記，記者可以自由出入，無(wú)人過(guò)問(wèn)。

律師說(shuō)法：

管理若有漏洞物業(yè)則須賠償

江西南芳律師事務(wù)所律師王毅告訴記者，根據(jù)雙方物業(yè)協(xié)議，盡管物業(yè)不對(duì)李先生家中失竊負(fù)有直接賠償責(zé)任，但假如未能履行物業(yè)協(xié)議中保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行、對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記的工作職責(zé)的話，那么李先生有權(quán)要求物業(yè)進(jìn)行一定賠償。

相關(guān)知識(shí)：

業(yè)主委員會(huì)，是指由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益的組織，是業(yè)主行使共同管理權(quán)的一種特殊形式。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，一般由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力基礎(chǔ)是其對(duì)物業(yè)的所有權(quán)，它代表該物業(yè)的全體業(yè)主，對(duì)該物業(yè)有關(guān)的一切重大事項(xiàng)擁有決定權(quán)。

法律法規(guī)：

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十四條 

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 

第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。 

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。