【價值模型】做一個物業(yè)經(jīng)理原來這么難

昵稱39550187 2017-04-17

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一個私交很好的物業(yè)朋友約我吃飯，因為他實在是心情太好了！

他所在的項目不論是管理還是服務(wù)，都獲得了業(yè)主的高度認可，領(lǐng)導(dǎo)也大力贊賞，還拿到了獎金，但他最在意的是，終于正式晉升為物業(yè)經(jīng)理啦。

他在這家物業(yè)公司已經(jīng)工作多年，屬于那種最不起眼的員工。相貌平平，工作務(wù)實但不出色，出風(fēng)頭永遠輪不到自己，同事當(dāng)他空氣，上司當(dāng)他透明。

跟他同期進公司的人，工作能力強或者相貌出眾、能說會道的，早就升職或者晉升了，只有他還在原地踏步了5年。

后來，他有點急躁，但無補于事。因為怕想太多、腦子亂，于是他干脆就給自己報了些課程，讀書，進修，早晚會用得到吧？果然是……

“我最怕自己想太多，但什么都不會做，成為一個思想的巨人、行動的矮子。所以，我一般只要有方向了，就立刻去行動。”他還是那個不起眼的，但是眼角眉梢間散發(fā)著光芒，因為心中一直在充盈。

用行動力報復(fù)平庸，大概是普通人通往成功最好的捷徑。

3年的自學(xué)和進修，已經(jīng)讓他的思維方式和視野理念有了翻天地覆的改變，讓我徹底有了一種“士別三日，刮目相看”的感覺......

“

“有許多物業(yè)人認為自己干了很多年，認為物業(yè)管理很簡單，覺得物業(yè)經(jīng)理這個崗位很容易勝任，所以不學(xué)習(xí)，不思考，而到了真正做的時候卻發(fā)現(xiàn)存在許多不足。這種固步自封的工作方式欠缺行動力，這種坐吃山空的自我消耗模式肯定不是長久之計……”

那么，想要成功勝任物業(yè)經(jīng)理這個崗位，除了專業(yè)知識方面之外還需要修煉什么呢？

（以下內(nèi)容根據(jù)其口述整理而成）

1、情緒把控是最重要的

物業(yè)經(jīng)理在基層一線工作，自己別把自己太當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看待，無論是面對團隊成員還是業(yè)主，自己一定要控制好情緒，不肆意宣泄，尤其是當(dāng)著員工的面發(fā)脾氣更是忌諱，當(dāng)然更不能當(dāng)著業(yè)主面發(fā)脾氣，這是違反職業(yè)道德。

2、豐富自己的橫向知識面

這也是許多物業(yè)從業(yè)人員的致命傷，物業(yè)管理行業(yè)所處的外部環(huán)境是時刻變化的，知識面太窄，在需要你做出決策的時，就容易出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯。比如業(yè)主投訴說墻面有滲水，要是沒有一點建筑方面的常識，你如何做出判斷？比如跟合作方談一個合同，你總得懂一點法律常識吧？還比如做物業(yè)管理方案，你不懂一些財務(wù)知識，如何做得出一個有實操性的管理方案……由于，物業(yè)管理是一個涉及多領(lǐng)域、跨專業(yè)的工作，因此橫向知識的豐富性對一個物業(yè)經(jīng)理來說非常重要！

3、不要讓領(lǐng)導(dǎo)幫自己想解決方案

有很多的人經(jīng)常把遇到的問題拋給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不能及時反饋時就埋怨領(lǐng)導(dǎo)不支持自己的工作。這些人忽視了一個要點，那就是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是決策，而不是幫你想方案。

4、懂一些人力資源管理方面的知識

比如：招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問題？崗位績效如何定才能適用本項目？很多物業(yè)經(jīng)理在招聘員工的時候都不太注意法律問題，這其中不排除有些物業(yè)經(jīng)理根本就不知道要注意什么法律事項，從而在招聘員工的時候就為以后的工作留下了隱患和風(fēng)險。大多數(shù)物業(yè)公司的規(guī)模都很小，不需要設(shè)置專門的人力資源管理部門，招聘員工的工作一般都是由物業(yè)經(jīng)理親自負責(zé)。無論是不是物業(yè)經(jīng)理親自負責(zé)，作為物業(yè)經(jīng)理一定要懂一點力資源管理的知識內(nèi)容。

5、少一些批評多一些鼓勵

在團隊發(fā)展中，批評是最為忌諱的，除非團隊成員出現(xiàn)重大人為失誤，否則要慎重考慮是否批評。每個人都有自尊心，一定要相信團隊成員能夠變得更好。在錯誤不能忽略的原則上，將優(yōu)點最大化，將缺點最小化，多一些鼓勵，少一些批評，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性是物業(yè)經(jīng)理的基本功。

6、物業(yè)項目的風(fēng)險管控意識

天大地大不如安全大呀，不出安全問題啥都好說，一但出事，唉，沒完沒了，弄不好你的物業(yè)公司就破產(chǎn)了。因此，物業(yè)經(jīng)理一定要有強烈的風(fēng)險管控意識，要有觀察能力，要有一定的聯(lián)想，能從一些小問題、小現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)涉及安全的隱患，習(xí)以為常是管理工作中最要不得的。

7、客觀如實匯報

這也是一個職業(yè)道德。對于項目狀態(tài)，必須客觀如實公布給干系人，越是隱瞞風(fēng)險越高。人總會害怕因為犯錯誤被批評而有所隱瞞項目中壞的一面，報喜不報憂估計很多人都干過。其實做項目，出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不把問題暴露出來，不讓大家一起幫你分析解決，到了項目失敗的時候也就是你的職業(yè)失敗的時候了。要能客觀如實地匯報，有點難，但是記住，這是必須的。

8、功勞不是自己的

記住，作為一個團隊，你激勵大家完成了目標(biāo)，最終獲得的功勞不是你一個人的，而是大家的。不僅如此，目標(biāo)實施過程中，任何一個點子一個解決方案的功勞，你都不能據(jù)為己有，哪怕這個真的是你想出來的，你也不能說是自己的，那是大家的智慧。甚至，你根本就不應(yīng)該從你的嘴里去說出解決方案，而是應(yīng)該引導(dǎo)團隊成員讓他們說出來，然后表揚他們的智慧。

9、千萬不要以為自己是打雜的

明白自己工作的價值，這是做好工作的前提。作為物業(yè)經(jīng)理，一定會有很多瑣事，寫各種各樣的報告，接聽各種各樣的電話，見各種各樣的人，處理各種各樣大小事情，沒關(guān)系，只要你做這么多事情都是為了同一個目標(biāo)，那么你的工作就是有價值的，雖然零散，也絕對考驗?zāi)愕哪芰Α?span>每天只做一件事情并不能讓你學(xué)到時間管理，每天做10件事情就能讓你必須學(xué)習(xí)時間管理。從工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能進步。把自己當(dāng)成打雜的，心態(tài)已經(jīng)不對，又怎會想到去改進呢?