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互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略,安利成為直銷業(yè)轉(zhuǎn)型提速實(shí)例

 思考力_行動(dòng)力 2017-04-04

世界直銷行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟主席、美國(guó)安利公司總裁德·狄維士曾在安利戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示,“安利一直遵循世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)變化進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新,早在5年前,安利就開始在全球范圍內(nèi)推行數(shù)字化戰(zhàn)略,借力世界互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展推動(dòng)新一輪全球戰(zhàn)略升級(jí)?!?/p>

在安利全球多個(gè)市場(chǎng)中,都已經(jīng)呈現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)占比超過(guò)傳統(tǒng)銷售渠道占比的情況,而中國(guó)的電商及數(shù)字化科技的發(fā)展速度要快過(guò)許多國(guó)家,所以要更加敏捷的利用這些高科技方式,不止在中國(guó)也是在全球市場(chǎng),通過(guò)全方位數(shù)字化支持,提升直銷體系的效率。

安利中國(guó)一直在摸索著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。在安利大中華總裁顏志榮看來(lái),傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有很多選擇,“我們的經(jīng)驗(yàn)是,不能另起爐灶從頭再來(lái),而是要堅(jiān)持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),放大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。“直銷模式是安利的核心,我們未來(lái)也不會(huì)偏離,背離直銷業(yè)務(wù)既不是我們的方向也不是我們最終的目標(biāo)”,顏志榮表示,安利的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略不是重新搭建一個(gè)與直銷渠道相沖突的電商渠道,而是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)融合直銷天然的社交基因,把安利線下經(jīng)營(yíng)的“人聯(lián)網(wǎng)”和線上的互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)合一,將安利打造成集合生活方式解決方案、智能商務(wù)、實(shí)體體驗(yàn)、社區(qū)活動(dòng)和成長(zhǎng)支持為一體的O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。安利互聯(lián)網(wǎng)+,是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為直銷渠道賦能,為直銷員插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,助力營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)工作效率+、顧客鏈接+、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)+三大優(yōu)勢(shì)。

電商渠道在安利(中國(guó))的銷售額占比已經(jīng)從2011年的5%上升到2015年的41%。此次發(fā)布會(huì)宣布為經(jīng)銷商開通的移動(dòng)工作室,正是顏志榮眼中安利O2O移動(dòng)社交電商模式的內(nèi)核,“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展,我們找到了人聯(lián)網(wǎng)在電商時(shí)代的基因表達(dá)”。

年近60歲的項(xiàng)豐是一名安利資深營(yíng)銷人員,計(jì)算機(jī)專業(yè)出身,全程參與了移動(dòng)工作室內(nèi)測(cè),他舉了兩個(gè)例子描述移動(dòng)工作室?guī)Ыo他的便利:“前一陣一個(gè)朋友要買兩萬(wàn)多元的產(chǎn)品,我說(shuō)去安利店鋪,他說(shuō)沒有時(shí)間,我通過(guò)手機(jī)下了單十分鐘就完成了,在線下的話,來(lái)回一折騰就是兩個(gè)多小時(shí);另一次是去年和家人自駕游的時(shí)候,我愛人一個(gè)朋友要買產(chǎn)品,要是在以前因?yàn)槿瞬辉诒本?huì)非常麻煩,當(dāng)時(shí)我愛人直接用手機(jī)就可以下單了?!?/p>

移動(dòng)工作室正是安利互聯(lián)網(wǎng)+布局中的重要拼圖?!鞍怖臄?shù)字化過(guò)程并不是閉門造車,而是和安利創(chuàng)業(yè)者們緊密互動(dòng),根據(jù)他們的業(yè)務(wù)需求量身定制相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品”,顏志榮回顧安利中國(guó)的數(shù)字化之路時(shí)說(shuō),從PC端的易聯(lián)網(wǎng)幫助創(chuàng)業(yè)者線上工作、與中國(guó)電信合作推出3G商用軟件、到社交時(shí)代推出了五大微博十大微信平臺(tái),安利公司始終支持并鼓勵(lì)營(yíng)銷人員將自己線下的人際關(guān)系搬到線上,通過(guò)線上線下的循環(huán)互動(dòng),提升溝通效率,拓展和鞏固自己的“人聯(lián)網(wǎng)”。通過(guò)線上渠道,消費(fèi)者可以方便快捷的下單購(gòu)買,公司負(fù)責(zé)快遞到家,營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)線下服務(wù)。由此不僅降低了成本,提高了效率,更大大提升了客戶體驗(yàn)。

據(jù)安利大中華數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李文莉介紹,安利公司借助數(shù)字化產(chǎn)品及后臺(tái)綜合服務(wù),為營(yíng)銷人員提供全面的商務(wù)支持、社交支持、內(nèi)容支持、數(shù)據(jù)支持。借助三大平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港、安利云服務(wù)微信號(hào),營(yíng)銷人員可以便捷實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物、業(yè)績(jī)查詢、收入查詢、顧客管理。此外,安利運(yùn)營(yíng)的10個(gè)app、5個(gè)微博、10個(gè)微信賬號(hào),可以為營(yíng)銷人員提供應(yīng)有盡有的多媒體互動(dòng)性內(nèi)容?;谠絹?lái)越豐富的數(shù)據(jù)積累,營(yíng)銷人員可以有效進(jìn)行客戶管理,提升營(yíng)銷效率和服務(wù)水平。而安利為營(yíng)銷人員打造的移動(dòng)工作室,因?yàn)槠渖缃粚傩?,則是定位于促進(jìn)安利直銷線上線下咬合的核心產(chǎn)品。

線上移動(dòng)工作室的裝修設(shè)計(jì),全部由安利負(fù)責(zé),經(jīng)銷商可以拎包入?。坏赇伒男抛u(yù)保障,也會(huì)有安利公司的品牌背書,有效杜絕了消費(fèi)者最擔(dān)心的在線購(gòu)物假貨問(wèn)題。據(jù)悉,安利曾在國(guó)內(nèi)某最大互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)回購(gòu)安利產(chǎn)品,最終發(fā)現(xiàn)近50%都是假貨。顏志榮告訴記者,移動(dòng)工作室自3月1日正式面向安利基層經(jīng)銷商開放,短短20余天,已有20萬(wàn)經(jīng)銷商入駐開店,保守估計(jì)覆蓋終端消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者過(guò)億人;今年3月底,安利將試點(diǎn)海外購(gòu),未來(lái)安利注冊(cè)顧客可通過(guò)經(jīng)銷商移動(dòng)工作室購(gòu)買海外安利產(chǎn)品。

早在去年8月,在“大眾創(chuàng)業(yè) 萬(wàn)眾創(chuàng)新”的熱潮下,安利發(fā)布了聚焦未來(lái)十年發(fā)展的“Amway Next2025”的戰(zhàn)略,核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)安利平臺(tái)上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。安利大中華總裁顏志榮在不同場(chǎng)合多次表示,安利正在積極因應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,大力推進(jìn)安利的數(shù)字化、體驗(yàn)化、年輕化,搭建安利O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

從小就在使用安利產(chǎn)品的85后重慶女孩張?chǎng)╃瑧汛?duì)自由的熱愛和創(chuàng)業(yè)的憧憬,成為了安利的創(chuàng)業(yè)者。加入后,正逢公司推廣數(shù)字化戰(zhàn)略,她感慨自己幸運(yùn)地當(dāng)了“小白鼠”,“年輕人在創(chuàng)業(yè)需要的資源方面是匱乏的,但是我們有了移動(dòng)工作室這樣的數(shù)字化平臺(tái),資金方面就有極大的助力,比如貨物儲(chǔ)備、物流、辦公設(shè)備、包括售后服務(wù),不用自己去操心,讓我們有可能開創(chuàng)自己樂(lè)活方式的創(chuàng)業(yè)時(shí)代,這對(duì)于我們今天很多年輕人而言是低風(fēng)險(xiǎn)、彈性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)選擇”?!耙郧拔覀兘M織線下派對(duì),影響力就限于參加活動(dòng)的人,現(xiàn)在有了移動(dòng)工作室,把活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)圖片一放上去,就有好多朋友要求參加。還有好多顧客天天在微信上問(wèn)我‘長(zhǎng)痘了怎么辦’、‘口紅的顏色和裙子搭不搭配’等各種問(wèn)題。”年輕的張?chǎng)╃呀?jīng)成了顧客的品質(zhì)生活顧問(wèn)。

當(dāng)“安利你”成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞,“這枚安利我吃下了,你隨意”、“被安利了”頻繁見諸社交媒體,這個(gè)新一代的互聯(lián)網(wǎng)造詞在個(gè)性好玩之外,究其根源更多的是安利長(zhǎng)期堅(jiān)持“用產(chǎn)品說(shuō)話”策略的效果漸顯,越來(lái)越得到用戶認(rèn)可和接受。受益于互聯(lián)網(wǎng)造詞的力量,“安利”的含義被拓展后,消費(fèi)者對(duì)待這個(gè)品牌的情感正產(chǎn)生微妙的變化?!鞍怖恪钡牧餍?,標(biāo)志著年輕的網(wǎng)絡(luò)原住民已經(jīng)開始深度接觸安利。

埃森哲亞太區(qū)零售業(yè)主管、董事總經(jīng)理許佑宏先生分析認(rèn)為,安利互聯(lián)網(wǎng)+是把傳統(tǒng)直銷模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái),提升了原有直銷模式的效應(yīng),更重要的是在某些方面改造了原有的業(yè)務(wù)模式和場(chǎng)景,安利特色的移動(dòng)社交電商,集社交和商務(wù)這樣一個(gè)去中心化的平臺(tái),每一個(gè)營(yíng)銷人員都能夠在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建自己專有的工作室,發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,獲得與顧客更多的鏈接和交易。

“安利進(jìn)入中國(guó)20年累積了大量的口碑,新一代的年輕人在安利數(shù)字化平臺(tái)下分享他們的生活,分享成功的喜悅,利用自己碎片化的時(shí)間和彈性的工作做一份事業(yè),使他們有新的良性的社交及商業(yè)關(guān)系,這種新的生活方式非常具有吸引力”,許佑宏說(shuō)。

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