作者：郭夢瑤

本文系作者投稿，轉(zhuǎn)載務(wù)必于文首注明作者和來源“律脈（lvmailawyer）”，否則視為侵權(quán)。

投稿郵箱：tougao@51lsh.com

 每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。

 消費(fèi)者是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的重要主體，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是對市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以此規(guī)范經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。然而，在經(jīng)濟(jì)和法律發(fā)達(dá)的今天，侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款依舊屢見不鮮，屢禁不止，現(xiàn)實生活中，貌似約定俗成的規(guī)矩，其實可能都是霸王條款！

 在以淘寶為代表的電商日益興起的今天，快遞問題成了每個網(wǎng)購群體的“切膚之痛”?！跋群炇蘸篁炟洝背闪嗣考铱爝f公司默認(rèn)的規(guī)矩，然而也正是因為這條規(guī)定，在商品出現(xiàn)問題時，快遞公司與買家之間，買方與賣方之間就會產(chǎn)生相應(yīng)的復(fù)雜的矛盾沖突。

 在網(wǎng)購時，賣家往往會提示買方要先驗貨后簽收，否則對貨物發(fā)生的破損不承擔(dān)責(zé)任，然而，在快遞業(yè)的實際操作中，其幾乎不會做到讓收貨方先驗貨再簽收，即使收貨方提出要求。因此，收貨方無奈先簽收后再驗貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞而找到賣方時，賣方就會以買方?jīng)]有先驗貨為由而拒絕承擔(dān)責(zé)任，從而只能由買方受損失，吃了這個啞巴虧。快遞公司這樣的做法，明顯是不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款。

 除了“先簽收，后驗貨”之外，“包裝未損壞，箱內(nèi)物品損壞與本公司無關(guān)”、“超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”、“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”等常見的條款，都是快遞行業(yè)中的“霸王條款”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易、知悉真情、自主選擇等多種權(quán)益，而上述“霸王條款”則與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的規(guī)定背道而馳。另外，由于快遞行業(yè)的合同多為制式合同，條款是由制定方預(yù)先提出，消費(fèi)者無從參與制定或決定合同內(nèi)容的過程，在事實上形成了對消費(fèi)者的強(qiáng)制。這些“霸王條款”事實上并不具有法律效力，當(dāng)發(fā)生損害時，消費(fèi)者仍然可以對快遞公司提起訴訟，要求其賠償損失。

 除此之外，在買賣合同方面，霸王條款也大量的存在。最為典型的即為：“預(yù)付訂金不予退還”。解決這類霸王條款引發(fā)的矛盾，關(guān)鍵在于對訂金性質(zhì)的認(rèn)定。訂金不同于定金，但因為兩者讀音一樣，在實踐中常常存在混用的情況。然而，一字之差，謬以千里。

 訂金，根據(jù)我國現(xiàn)行法律的有關(guān)規(guī)定，其不具有定金的性質(zhì)，只是單方行為，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)。交付訂金的一方主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。一般情況下，交付訂金的視作交付預(yù)付款。交付和收受訂金的當(dāng)事人一方不履行合同債務(wù)時，不發(fā)生喪失或者雙倍返還預(yù)付款的后果，訂金僅可作損害賠償金，因此，訂金屬于可以返還的。而定金是一個規(guī)范的法律概念，是合同當(dāng)事人為確保合同的履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式。商品房交易中，買家履行合同后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回；若買家不履行合同，無權(quán)要求返還定金，開發(fā)商不履行合同的，應(yīng)雙倍返還定金。我國《擔(dān)保法》還規(guī)定：定金應(yīng)以書面形式約定，不得超過主合同標(biāo)準(zhǔn)額的20%。當(dāng)事人一旦以書面形式對定金作了約定并實際支付了定金，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果。另一方面，定金作為合同履行的一種擔(dān)保，《擔(dān)保法》中規(guī)定：擔(dān)保合同(即定金條款)是主合同的從合同，若主合同無效，定金條款無效(另有約定的，按約定)。換言之，若合同無效，定金條款亦無效，收受定金的一方應(yīng)返還定金。如一方過錯造成主合同無效，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，而不是沒收或雙倍返還定金了。

 由此可見，“霸王條款”往往違反相關(guān)法律的規(guī)定，與法律的精神相沖突。在經(jīng)濟(jì)交往中，我們應(yīng)當(dāng)擁有一雙慧眼，精準(zhǔn)識別“霸王條款”，并就經(jīng)營者以“霸王條款”來推卸責(zé)任的行為，積極向法院提起訴訟，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

 3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的確定，3·15晚會每年的舉辦，其目的不僅僅是曝光出質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品提請消費(fèi)者注意，其更深層的目的在于，潛移默化的使消費(fèi)者人人都形成維權(quán)意識，在霸王條款面前，我們都不應(yīng)該忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，而是應(yīng)當(dāng)積極向消費(fèi)者協(xié)會舉報，積極拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者對于消費(fèi)中遇到的欺詐、不公平等情形的舉報，其保護(hù)的不僅是自己的權(quán)益，更能促進(jìn)相關(guān)行政部門對市場的監(jiān)管，維護(hù)正常，誠信，安全的市場交易秩序，促進(jìn)整體市場經(jīng)濟(jì)的更健康的發(fā)展。